La diferencia entre el email marketing y el email comercial
June 2nd, 2009Mide correctamente los resultados de tu email marketing
May 26th, 2009
Siempre ha sido muy importante medir el resultado y repercusión de las diferentes campañas de marketing que se llevan a cabo dentro de una empresa. Pero hoy más que nunca, teniendo en cuenta la difícil situación en que nos encontramos, se hace fundamental, ya que los presupuestos están muy ajustados y es imprescindible que sepas si estas recibiendo un retorno de tus acciones de marketing.
En general en Internet, y en el caso concreto de email marketing, existe la ventaja de que se puede medir de forma muy precisa que resultados estamos obteniendo. A continuación hago un repaso de las principales datos que debes analizar una vez que has realizado el envío de una campaña o de una newsletter:
- Ratio de Aperturas
El ratio de aperturas es un indicador muy bueno para conocer la efectividad de los asuntos que empleamos, así como medir la fortaleza y confianza en nuestra marca. Utilizando el A/B test, enviando una misma campaña a la mitad de tu lista con un asunto y con otro diferente a la otra mitad, analizando el ratio de apertura, puedes conocer que tipo de asuntos funcionan mejor con tu suscriptores.
- Ratio de Bajas
El ratio de bajas es un indicador que te mostrará la relevancia de tus mensajes así como la calidad y valor de tu contenido. Si no estas cubriendo las expectativas creadas también lo notaremos con mayor ratio de bajas.
- Ratio de Rebotes
El ratio de rebotes te da información sobre la higiene y mantenimiento de tu lista, así como de la frecuencia con que realizas envíos.
- CTR (Clic Through Rate)
Este ratio es muy importante para medir no solo el interés de los suscriptores en tu contenido, si no para evaluar si el diseño de tu campaña o newsletter es el más adecuado.
- Reenvíos
Este ratio te permite saber si el contenido de tu campaña causa un efecto viral o si por el contrario no motiva a tus suscriptores a reenviarlo a sus otros contactos.
Como combinar y potenciar twitter con el email marketing
May 6th, 2009
Durante los últimos meses parece que en todas las conversaciones sobre Internet o sobre marketing o sobre las 2 cosas a la vez aparece un denominador común, algo de lo que todo el mundo habla, y que se ha convertido en el tema más caliente: Twitter. Últimamente es imposible que pase un día sin que lea una noticia o post que tenga que ver con Twitter, ya sea por alguna funcionalidad nueva, aplicación para el desktop, aplicación para el iPhone, noticia curiosa, caso de éxito de marketing con twitter, etc.
Para mi twitter es una nueva manera de comunicarse y por lo tanto supone un nuevo canal de marketing a través del cual construir una relación con nuestros clientes a la vez que les aportamos valor. Que sea un nuevo canal de marketing no supone que reemplaza a los canales anteriores. Y es por esta razón por la que he querido escribir este post en el que establecer diferentes maneras de combinar el email marketing con twitter para que el uno potencie al otro:
1. Incluye un link de la cuenta de twitter de tu empresa en todas las comunicaciones por email.
Incluye un link o botón en el footer de tu newsletter, autoresponder o incluso email transaccional para que tus clientes y/o suscriptores sepan que tu empresa tiene una cuenta de twitter y puedan comenzar a seguirla.
2. Linka desde twitter la página donde registrarse en tu newsletter
También es importante que tus seguidores de twitter conozcan que tienes una newsletter a la que se pueden suscribir, por lo que es importante que periódicamente incluyas entre tus “twits” enlaces al formulario en donde puedan registrarse para comenzar a recibir tus newsletteres.
3. Promociona en twitter los artículos de tu newsletter
Además de enviar “twits” con el enlace a tu última newsletter, es incluso mejor opción enviar enlaces a artículos concretos de la newsletter. Con herramientas como Hootsuite puedes programar estos “twits” para promocionar diferentes artículos en diferentes momentos del día por un periodo de tiempo, por ejemplo una semana.
4. Incluye un link en tus artículos de la newsletter que facilite que tus lectores “twiten” sobre tu artículo
Del mismo modo que es importante que incluyas un link en tu newsletter que permita a tus suscriptores directamente reenviar el mensaje a sus contactos, y así fomentar la “viralidad” del mensaje, ahora podemos incluir enlaces que permitan que nuestro suscriptor “twité” sobre los artículos de nuestra newsletter. Para esto solo debemos incluir un enlace que comienza así http://twitter.com/home?status= , y después del “=” incluimos nuestro mensaje de menos de 140 caracteres. Por ejemplo http://twitter.com/home?status=Como combinar y potenciar twitter con el email marketing http://ow.ly/5n6u
5. Utiliza twitter como fuente de información para tu newsletter
Twitter puede ser una manera de conocer en tiempo real las impresiones de tus clientes sobre tu empresa y negocio además de un canal a través del cual resolver dudas y problemas que tus clientes puedan tener. Puedes utilizar esta información para escribir artículos en tu newsletter que resuelvan de una manera más amplia las principales dudas de tus clientes, sabiendo de antemano que es información muy relevante y que aporta valor.
Email Marketing para Restaurantes
March 5th, 2009
Para escribir este Nuevo post he investigado un poco y he estado viendo muchas webs de restaurantes. Me quedo muy sorprendido porque prácticamente ninguna de estas webs ofrece la posibilidad de suscribirse mediante email a una newsletter de ofertas, promociones y novedades. Sinceramente creo que todos estos restaurantes están perdiendo una grandísima oportunidad de establecer una mejor relación con sus clientes. Si has invertido tiempo y dinero en tener una web, ¿porque no intentar que las personas que la visitan nos dejen su email para contactarles más adelante? No supone ningún esfuerzo y puede generarnos muchos beneficios.
¿Qué es lo que deberían hacer los restaurantes que quieren aprovecharse de la efectividad, rapidez y rentabilidad de las campañas de email marketing? Estos son los primeros pasos que todo restaurante debería seguir para establecer un exitoso programa de email marketing:
Creación y crecimiento de la lista de contactos
Todo programa de email marketing comienza por la construcción de una manera orgánica y natural de nuestra lista de contactos. Es muy importante que para esto tengamos paciencia, y nos demos cuenta que lo importante es la calidad de los contactos y no la cantidad. Comprar una lista de emails es un gran error, y una pésima manera de empezar. También es totalmente fundamental que obtengamos el permiso de estos contactos para enviarles los emails. Sin ese permiso nos convertiremos en spammers. Puedes comenzar a recopilar direcciones de manera orgánica y con permiso de las siguiente maneras:
El primer paso es tener en la web del restaurante de manera clara un formulario de suscripción para recibir ofertas promociones y novedades. Lo optimo sería que este formulario estuviera visible en todas las pantallas de la web. Para incrementar el ratio de visitantes que se suscriben a la newsletter es importante:
• No debe ser un formulario largo. Lo óptimo esta entre 2 y 5 campos. Un formulario muy largo echará para atrás a muchos usuarios.
• Se deben especificar de manera clara los beneficios que supone ser suscriptor de la newsletter: más y mejores ofertas, descuentos especiales, información especial sobre gastronomía, etc.
• Incentivar con alguna recompensa. No tiene porque ser algo material, desde algún descuento, hasta una guía sobre vinos en pdf, participación en algún concurso, etc.
En el propio restaurante. Cuando los clientes piden la cuenta se les puede proporcionar un muy breve formulario y el propio camarero puede informar a los clientes de las ventajas de recibir las ofertas.
En el caso de que se entregue comida a domicilio puedes incluir con los pedidos estos formularios, o tarjetas que indiquen que a través de la web puede darse de alta en el programa de descuentos o newsletter.
En todos los soportes impresos que tengas, ya sean menús, flyers, tarjetas, debe mencionarse la la suscripción a través de la web.
Cuando alguien llama para hacer una reserva es que tiene un especial interés en comer en tu restaurante. Este también es un buen momento para recordarle que puede darse de alta en las ofertas o newsletter a través de la web.
Programación de envíos y segmentación
La frecuencia de los envíos es algo que hay que tener muy en cuenta. Aunque el usuario nos haya dado su permiso, si de le bombardea diariamente se dará de baja o peor aun, nos tachará como Spam. En el caso de que enviemos una newsletter, la frecuencia más habitual es 1 vez al mes. Además habría que hacer un calendario con fiestas, puentes, etc para establecer envíos puntuales.
También podemos estudiar la manera de hacer ofertas conjuntas. Si cerca de nuestro restaurante hay un Teatro o Cine, se pueden hacer promociones conjuntas como Entradas + Cena con un descuento especial.
Para todos estos envíos es muy importante realizar una segmentación de la base de datos, ya que no todas las campañas serán de interés para todos los clientes. Se puede segmentar por edad, intereses, etc.
La creación de la campaña:
El éxito en la creación de la campaña depende inicialmente de establecer un remitente conocido que el usuario identifique sin problema, así como un asunto del mensaje claro y conciso, que refleje y haga referencia al contenido del mensaje.
El diseño de la campaña debe ser acorde con la imagen y logotipos de quien lo envía y siempre debería contener por lo menos los siguientes elementos
• Incluye siempre una versión en “texto plano” del email
• Utiliza el atributo “alt” en todas las imágenes
• Incluye un link en la parte de arriba que lleve al usuario a una versión del email en tu web
• Sitúa siempre el contenido más importante en la parte de arriba a la izquierda
• Incluye siempre de forma muy visible un link que permita a los usuarios darse de baja de los envíos
• Incluye un enlace de “envía este mail a un amigo” para fomentar la viralidad del mensaje
Las Métricas y estadísticas:
Una vez que hemos lanzado la campaña debemos analizar una serie de métricas fundamentales que nos permitirán saber la repercusión de la campaña:
• Ratio de apertura (Open Rate):
• CTR (Click Through Rate):
• Ratio de conversión (Conversion Rate):
• Ratio de bajas (Unsubscribe Rate):
• Ratio de Viralidad (Viral Rate):
• Emails Rebotados (Bounced emails):
Estos datos nos permitirán sacar conclusiones como que contenidos interesan más a los suscriptores, que días y horas son mejores para realizar los envíos, quienes se dan de baja de nuestra newsletter, quienes reenvían nuestro mensaje a sus contactos, y de esta manera podemos ir afinando cada vez más las campañas y segmentando mejor nuestra lista.
