Email Marketing Blog – Pixelnews , Email Marketing, consejos y casos de éxito

En el afán por conectar con nuestros usuarios y potenciales clientes, de fidelizarlos, y de establecer una comunicación continuada y fluida con ellos, nos encontramos con muchos enfoques en la estrategia a aplicar.
Queremos por un lado conectar realmente con ellos, entenderlos y poder orientar nuestra empresa a satisfacer su demanda mediante la comprensión de sus “insights”. Esta información y perspectiva puede ser clave en el uso que hagamos de las redes sociales como canal de comunicación con nuestros usuarios. Pero su contexto social deja fuera de contexto prácticas de publicidad tradicional. Imaginemos Facebook como una gran plaza de nuestra ciudad donde, después de trabajar, nos sentamos a charlar y compartir vivencias con nuestros amigos. Estaría de más que un desconocido se acercara y dijera “¡Hoy, dos por uno en pizza! ¿Te gusta?”. Sería casi ridículo pretender una respuesta positiva. Sin embargo, si este mismo desconocido se presentara y se mostrara dispuesto a compartir conversación y a aportar sus puntos de vista, seguro que sería mejor recibido en la mayoría de los casos.

En otro extremo tenemos el hecho inamovible de que la empresa ha de generar conversiones en sus acciones. La publicidad, el marketing directo y las plataformas que podemos usar para generar estas conversiones se basan en nuevas tecnologías que permiten transmitir mensajes de contrastada eficacia mediante internet. El email marketing no sólo nos permite informar a nuestros usuarios de ofertas o noticias puntuales, si no que podemos incluso medir la incidencia de estos mensajes, las reacciones de nuestros usuarios y un sinfín de puntos de interés que nos harán mejorar en nuestros resultados.

Entonces: ¿Cómo optimizar nuestra inmersión en internet? ¿Cuál de los dos medios es el adecuado para nuestro negocio?

La respuesta a estas alturas resulta obvia. En este nuevo entorno competitivo, en el que el usuario es dueño de su tiempo y de su atención, multicanal, polifacético y en muchos sentidos crítico y autosuficiente, debemos llegar a él mediante todas las oportunidades que tengamos.

Ambos medios son perfectamente complementarios y mediante una buena estrategia de comunicación y marketing, conseguiremos potenciar los resultados de un canal con los datos del otro. Y esto no es más que el principio…

Que nuestro mensaje, nuestro producto o nuestro servicio llegue al mayor número de personas posible es el objetivo de cualquier empresa que se precie. Pero ¿que ese mensaje llegue a mucha gente implicará que la respuesta obtenida sea de mayor calidad? Posiblemente a estas alturas del juego, más de uno y más de dos sabrán ya que la respuesta suele ser que no.

Lo cierto es que, a corto plazo y sin tener muy en cuenta palabras como la sensatez o la propia ética, ese camino puede recorrerse con cierta comodidad apelando a fórmulas como el “copia y pega” de direcciones de correo electrónico, cazadas al vuelo de sitios webs o guías telefónicas, o a partir de la adquisición de bases de datos a entidades que se dedican a ello.

Sería gritar fuerte, pero no por ello ser escuchados mejor. Por eso, NO: no es lo correcto y ni siquiera la celeridad con que conseguiríamos colocar nuestro mensaje en la bandeja de entrada de cientos de receptores acabaría por ser rentable a nuestra empresa, que debe asumir las reglas de un juego limpio, en el que el sucio acaba saliendo por la puerta, quiera o no.

En la era de Internet, las fórmulas de márketing han cambiado y siguen haciéndolo día a día, para adaptarse a lso tiempos y compatibilizarse sí o sí con el frenético ritmo que han impuesto las nuevas formas de comunicación. En este modelo de constante evolución, cobran una gran importancia las newsletter y el contenido que somos capaces de hacer llegar a los potenciales clientes. En este punto, es importante recordar por tanto que no todo lo que nuestra empresa ofrece, será del interés de todo el mundo, y que no todo el mundo estará dispuesto a recibir correos de forma periódica y sin un evidente motivo que explique por qué el nombre de nuestra empresa figura ahora en su listado de mails.
Decimos todo esto para alejar de nuestro horizonte, la opción de contratar un servicio que, en los tiempos que corren, se ha empezado a generalizar en la red, y que se nos suele presentar como una forma de lograr direcciones de correo en bases de datos que podremos emplear luego a nuestro antojo. Punto 1: esa empresa no nos venderá un listado exclusivo, sino que lo hará llegar a todo el que pague sus servicios, de forma que debemos olvidar la posibilidad de tener así una lista única y a la que nadie más tiene acceso. Dos: enviar un e-mailing o un newsletter sin consentimiento previo expreso no es legal, puede suponer grandes problema a la larga para nuestra compañía y, para colmo de males, ni siquiera es efectivo, aunque lo parezca de inicio. Razón en el punto 1. Pero a esto, añadimos algo más -punto 2-: Aunque el destinatario no llegase a denunciar, enviar un mail de tipo publicitario se considera a todas luces invasivo, con lo que, quien lo recibe optará siempre por la vía más rápida, que no es otra que enviar el correo a la papelera y asegurarse de que nuestros mails nunca más llegarán a su bandeja de entrada. Mal negocio, sin duda.

¿Y qué hay de las sanciones? ¿Verdaderamente, mi empresa puede verse penalizada económicamente por este tipo de prácticas? La respuesta es SÍ.

En España el correo electrónico no solicitado está terminantemente prohibido por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).

Aquí, la Agencia Española de Protección de Datos es el organismo encargado de velar por el derecho del internauta a no recibir comunicaciones indeseadas en su correo personal, y la legislación es clara al respecto. Ésta, fija como infracción grave el hecho de enviar en el plazo de un año, más de tres comunicaciones comerciales por los medios aludidos a un mismo destinatario, cuando en dichos envíos no hayan sido solicitados por el receptor, y siempre que no exista una relación contractual entre quien envía y quien recibe el mensaje, que dé vía libre a su remitente, a partir de dicho contrato.

En juego están sanciones de hasta 600.000 euros, además de un lastre para la reputación de nuestra marca, que probablemente sea difícil solventar en un largo espacio de tiempo.

Llega por fin la Navidad. Ya estamos a un suspiro de los langostinos y brindar con cava. Pero antes… ¿has felicitado a los tuyos? Es muy habitual en estas fechas enviar una felicitación. Un Christmas, si aceptamos el anglicismo. Hay varias formas de hacer llegar estos mensajes navideños. En pixelnews recomendamos hacerlo por email (no podía ser de otra forma). Veamos por qué:

Felicitación telefónica:

“Hola, soy Edu, Feliz Navidad”… ¿quién no se acuerda de aquel mítico spot de la desaparecida marca Airtel? El concepto del anuncio era que en esas fechas tenías tarifa reducida (o plana) para llamar a todos los números que quisieras. Pero, para ser francos, nuestras listas de contactos son cada vez más amplias, y aunque las operadoras nos pongan precios fantástico, no hay nada más valioso que nuestro tiempo, y hacer esto puede llevarnos lo que queda de año.

Felicitación postal:

Es la tradicional, la de toda la vida. Más bonita cuanto más personalizada o artesanal. Pero también es la más costosa, ya que hay que pagar la felicitación, el sobre y el envío. O bien hacerlas a mano, lo cual es una inversión en tiempo inviable (parecido al caso del teléfono). Es la que más contamina (ojalá el 100% de las personas que las reciben las tiren a reciclar y no a la basura). Y además ocupan mucho espacio, lo que impedirá que los destinatarios las conserven.

Felicitación de navidad por email:

No ocupa espacio. Apenas unos pocos megas. Es muy personalizable, ya que con herramientas como pixelnews puedes crear envíos para cada grupo de usuarios (clientes potenciales, clientes fieles, amigos y familiares…). Las posibilidades de diseño son máximas: desde plantillas gratuitas hasta plantillas de pago, pasando por diseños a medida. Sabremos de forma certera que todas han llegado. Y por supuesto, la mayor ventaja que pueda tener el email marketing sobre todas las cosas: es medible, por lo que sabremos cuántas personas lo han leído. Además, contamos de nuevo con la ventaja del tiempo, ya que se pueden programar los emails para que salgan a un día y hora determinados.

Vistas las opciones, volvemos a preguntar… ¿Cómo has felicitado a los tuyos? ¿Has recibido alguna felicitación, por email o postal, que te haya llamado la atención especialmente? Compártela con nosotros.

La Navidad practicamente ha llegado, y debemos tomar cartas en el asunto. Cartas electrónicas, claro. Es decir: email marketing. La Navidad es una época estupenda para configurar dos o tres campañas para participar de forma activa en la parte consumista de estas fiestas. Hay sectores como las tiendas de electrónica, pastelerías, restaurantes, hoteles, discotecas, agencias de viajes o librerías que son muy proclives a estas ventas estacionales, y que tienen en el email marketing una poderosa herramienta de comunicación con sus clientes potenciales y fidelizados. En PixelNews queremos que esas campañas te sean lo más rentable posibles, y te dejamos los siguientes consejos:

Empieza cuanto antes.

Finales de Noviembre es una buena fecha para empezar. Pero no lo demores demasiado. Muchas personas están ya buscando qué regalar a sus familiares y nosotros podemos ser los que estaban en el sitio y el momento adecuados.

Golpea dos veces.

O incluso tres. Si lanzas una primera campaña pronto podrás medirla y volver a lanzar una segunda, más personalizada y segmentada a mediados de Diciembre. He incluso una a primeros de Enero. Como decimos en Pixelnews, quien no mide no mejora, y los primeros emails te van a servir, sin duda, para recoger el feedback necesario para que los siguientes acierten mejor.

Personaliza en general y en particular.

En general debes aplicar un poco de diseño a tus emails con motivos navideños. Empatiza con tus usuarios llevándotelos a paisajes nevados, con árboles de navidad, bolas y brillos de estrella. Pero, además, desde un punto más particular, segmenta los correos en función de tu público.

Huye de tópicos.

Diseña los emails con motivos navideños, sí, pero huye de tópicos. Sé original, sé creativo, sal de esas frases manidas del tipo “últimos días de navidad” o “Disfruta xxx con tus seres queridos”. Evita un exceso de candidez y ñoñería.

Hay más cosas aparte de vender.

No todas nuestras acciones deben ir enfocadas a la venta. La navidad es una época fantástica para convocar concursos o sorteos que llamen a la gente, que generen más tráfico en nuestra web, amplíen nuestra lista de suscriptores, fidelice aún más a los clientes habituales… E incluso podemos enriquecerlo con campañas en socialmedia, aplicaciones para Facebook y otros mecanismos que ayuden al desarrollo de un sorteo o concurso.

Por otro lado, tampoco es una mala idea enviar, simple y llanamente, una felicitación navideña, una e-postal. Algo que le recuerde a tus clientes que son algo más aparte de compradores. Conecta con ellos con algún diseño bonito y creativo, y algún eslogan interesante. No todas las comunicaciones con tus clientes tiene que ser comerciales.

Conseguir una buena cartera de contactos a los que enviar emails en nuestras campañas de marketing es como una carrera de fondo. Es duro y largo, pero tiene una enorme recompensa: los contactos que conseguimos al final están ahí porque quieren. Han elegido recibir tus mensajes, y con toda seguridad los leen y participan de ellos. Sin embargo, hay un atajo que nunca es recomendable seguir: comprar listas de contactos.

Hay empresas que se dedican a recopilar direcciones de email en enormes directorios que venden a las empresas para que bombardeen a sus dueños con información comercial. ¿Es una buena idea? ¿Es un dinero bien invertido? En absoluto. En primer lugar, esa empresa no te vende la lista en exclusiva, sino que lo hará a todo aquel que esté dispuesto a pagar por ella. Por tanto sus usuarios, al segundo o tercer email “extraño” que reciban se volverán especialmente cautos a la hora de abrir correos de procedencia desconocida. Primer objetivo no conseguido: nadie nos va a leer.

En segundo lugar, esa lista de contactos, por más grande que sea, será de muy poca calidad. ¿De qué sirve llegar a muchas personas si luego nuestra campaña no cumple sus objetivos, los usuarios no interactúan, ni hacen los clics donde queremos, o ni siquiera abren el correo? Pero además, en tercer lugar, provocaremos una devaluación en la imagen de marca. El usuario que reciba un correo nuestro sin haber dado su consentimiento se va a sentir invadido, vulnerado, y nos va a marcar como spam. Y a continuación dirá a su círculo “la empresa tal o cual me está enviando correo basura”. Eso es ya un cliente perdido. La confianza es como el cristal: cuesta mucho construirla pero muy poco romperla.

No existen fórmulas mágicas para que nuestro negocio triunfe en internet. Existe el trabajo constante, bien hecho y efectivo. Conseguir contactos de calidad es lento, pero ese crecimiento orgánico es precisamente la base del éxito: las personas que pertenezcan a mi lista de contactos son usuarios fieles a mi marca, participan de mis comunicaciones, comparten sucontenido porque están satisfechos con nosotros… nos han dado su permiso para que estemos ahí con ellos. Eso es a lo que debemos aspirar. Es más valioso 10 clientes fieles que 1000 usuarios enfadados.

Muchos de nosotros acostumbramos a usar Microsoft Outlook para gestionar nuestras cuentas de correo porque es fácil. Lo tenemos ahí, en nuestro ordenador de casa o de la oficina, apenas encendemos el ordenador. Y como es gratis y está a la mano, cuando necesitamos hacer una campaña de publicidad por email recurrimos a él casi de forma natural. Sin embargo, por diferentes motivos es una mala decisión, ya que encontramos varias desventajas en usar outlook para la publicidad por email.

La primera desventaja surge cuando diseñamos el email. Hacerlo en Outlook nos va a garantizar que se vea bien en Outlook, pero no hay garantía de que luego se vea igual en otros programas cliente. Cuando un usuario abra nuestro email con Thunderbird, Gmail o cualquier otro soporte, probablemente se rompa todo el diseño y se vea mal, provocando que los usuarios nos marquen como spam, metiéndonos en listas negras (black list) que harán que ese usuario no vuelva a recibir emails nuestros. Y el objetivo final es, sin duda, conseguir que el destinatario reciba la información.

Precisamente hablando del usuario final que abre y lee nuestro correo, Outlook no ofrece ningún tipo de estadísticas sobre ratios de apertura, clics y demás información que sí hace herramientas de email marketing profesionales. Y hoy en día, sin métricas que analicen los objetivos, no es posible ejercer mejoras sobre las campañas de publicidad para corregir errores y que nuestro mensaje sea cada vez más eficiente.

La última desventaja es relativa al servidor. Hacer un envío masivo desde Outlook significa que vamos a tirar de nuestro ordenador, de la conexión a internet de la oficina. Eso implica que, aparte de anchos de banda que cada uno haya contratado con su proveedor, lo cierto es que vamos a colapsar dicho ancho de subida mientras se procesa el envío, con la consiguiente merma en el rendimiento del resto de los equipos de la oficina, además de poner en riesgo que la IP de nuestra oficina aparezca en la lista negra de generadores de SPAM, situación que a veces genera problemas a la hora de enviar correos electrónicos habituales por estar considerada la IP de la oficina como una posible fuente de SPAM en la red.

No hay ventajas aparentes en el uso de Outlook para hacer un trabajo profesional de publicidad por email. Es como si para hacer un túnel usamos una cuchara. Y por ello recomendamos el uso de herramientas profesionales como Pixelnews para este tipo de acciones publicitarias.

El uso de terminales móviles para acceder a internet no para de crecer, de forma casi exponencial. En España alcanzamos ya el 33% de los accesos a la red. Eso nos lleva a plantearnos cuál seguirá siendo dicho crecimiento, e incluso algunos se preguntan si de aquí a 5 ó 10 años el ordenador se volverá un objeto obsoleto como en su día lo fue la máquina de escribir. Lo que sí es seguro es que uno de los usos que más se le da a internet en el móvil o tableta es la consulta del email (el 54% de los usuarios de tablets, por ejemplo). Por tanto, se viene haciendo cada vez más necesario la optimización de nuestras capañas de email marketing no sólo para ser visualizados en pantalla grande, sino también en las pequeñas. Con este artículo os queremos dar algunos consejos.

Aprovéchate del móvil a priori.

Otro de los usos más habituales de los smartphones está relacionado con los códigos QR. Son unos códigos bidimensionales capaces de almacenar una gran información, como, por ejemplo, una dirección web. Aprovecha eso y facilita un QR para conseguir más suscriptores a vuestro newsletter.
Cuidado con los tamaños.

En primer lugar, el de pantalla. Incluso los terminales más grandes tienen pantallas pequeñas en comparación con los ordenadores. Es interesante pensar en anchos no mayores de 480px, y eso incluye las imágenes. Obligar al usuario a hacer scroll horizontal es una clara invitación a borrar el correo sin terminar de leerlo… o ni siquiera abrirlo, si el usuario ya está sobre aviso por envíos anteriores. Es últil usar la etiqueta @media para introducir una hoja de estilos que sólo afecte a pantalla de menos 480px. De esa forma mantendremos un diseño general para cuando se abra en PC, y otra específica para móviles.

En segundo lugar, el peso. Aunque el uso de internet móvil se está generalizando, las tarifas de datos todavía no se han democratizado, y no todo el mundo tiene un ancho de banda del que presumir. Por tanto, conviene no llenar el email con demasiadas imágenes, y éstas no deberían tener una resolución demasiado alta, para favorecer la descarga rápida de la misma.

No deja de ser un teléfono.

Aunque cunda la fiebre por los teléfonos inteligentes que hacen de gps, tienen alarmas, nos permiten conectarnos a internet, mensajería instantánea, nos afinan la guitarra, nos ayudan a hacer de comer… pero no podemos olvidarnos que sigue siendo un teléfono. Aprovechemos esto para incluir nuestros teléfonos corporativos y hacerlos “tapeables” (versión dactilar de hacer clic). Si incluimos nuestro teléfono y lo convertimos en un enlace al mismo, el usuario podrá hacer una llamada directamente desde el email.

Y por último, el ‘por si acaso’

No podemos evitar pensar en aquellos que no quieran o no puedan ver nuestro email completo, con su estilo y sus imágenes. Para ellos, conviene incluir siempre una versión del mismo en texto plano. Así, al menos, nos aseguramos de que les llegue la información importante.

La agencia digital eCircle ha publicado una esclarecedora infografía sobre comportamiento de usos en la web social. Más concretamente, cómo se relacionan con las personas con las marcas, comparando el email marketing con las redes sociales. El estudio se ha hecho a más de 5000 consumidores europeos a lo largo de este 2011. No se trata, ni mucho menos, de enfrentar un medio frente al otro, ya que, como solemos decir en nuestro blog, toda campaña de marketing digital debe ser un conjunto de acciones equilibradas. Sin embargo, es bueno saber cómo se comportan los usuarios para conocer mejor en qué momento, para qué producto o con qué características es más útil usar unas estrategias u otras.

Los datos que más nos han llamado la atención de esta infografía son que el 95% de los encuestados consulta el email a diario; el 56% acepta recibir notificaciones de marketing por ambos canales (email y redes sociales); el primer uso que le dan a internet es informarse, y el segundo, divertirse; el email marketing es la principal forma de suscribirse a newsletters para el 83% de los encuestados; y la última, y por eso la más importante: el 75% de los responsables de marketing de las empresas son conscientes de que pueden integrar campañas de email marketing en sus estrategias… pero sólo un tercio de ellos lo hace realmente.

En mucho de los artículos que en este blog publicamos os aconsejamos sobre cómo recopilar nuevos usuarios para vuestras campañas de email marketing, sobre cómo construir el formulario de recogida de datos… hoy vamos a hacer hincapié sobre la importancia de que esos emails lleguen a personas que previamente nos han dado su permiso, es decir, han rellenado nuestro formulario y han aceptado que les enviemos nuestros newsletters.

Si algo estamos aprendiendo de la nueva comunicación social que se vive en internet es que las personas son especialmente sensibles a la llamada “publicidad no deseada”. Los usuarios de la web social quieren conocer ofertas, promociones, productos… porque también compran. Pero es una información que tienen porque elijen tenerla. Ellos mismos aceptan o rechazan la publicidad y las promociones que les interesan. Por tanto, es muy importante que todas las personas de nuestra base de datos estén ahí porque han decidido estar. Principalmente por dos motivos:

1. Porque crea engagement: o lo que es lo mismo, fidelización. Las personas que desean recibir tu newsletter lo hacen porque le gusta tu marca, tus productos, tus ofertas… está en sintonía contigo. Además, es mucho más importante tener 50 clientes fieles que 5000 usuarios con poco o ningún interés.

2. Porque no crea rechazo: no nos olvidemos que nuestras acciones online repercuten en el offline. Enviar emails no deseados a personas que no nos han autorizado a hacerlo no solo tiene como consecuencia el borrado automático del email, sin leerlo, sino que provocará un rechazo absoluto hacia la empresa que lo envía.

En la web social se dice que una mala experiencia de usuario equivale a 30 clientes menos, porque lo usuarios suelen hacerse más eco de las malas experiencias que de las buenas. Por tanto, mejor cuanto mejor cuidemos a quienes componen nuestra comunidad online de suscriptores.

El modelo de comunicación persona a persona y los nuevos hábitos que está imponiendo la red social está cambiando la forma en la que nos debemos dirigir a nuestro target y los criterios para medir el éxito de nuestro mensaje.

Ahora el consumidor exige algo más de las marcas o empresas, quiere conocer quién hay detrás de ellas, quieren ser escuchadas, buscan la participación y la opinión de otros consumidores antes de la toma de decisión ante una compra, participan de la red social y eso significa que las empresas han de adaptarse a las nuevas reglas de juego para potenciar el poder de su mensaje.

El criterio más estratégico en la comunicación persona a persona es la viralidad o la capacidad de propagación de nuestro mensaje en la red. Por ello una campaña de email marketing, para maximizar su inversión, debe pretender ir más allá de la bandeja de entrada del correo electrónico.

Añadir los botones “me gusta”, “follow” “compartir” o “twittear” en el cuerpo de su correo electrónico hará más fácil y será más probable que sus suscriptores compartan su mensaje con sus amigos. Pero no nos engañemos, el diseño de nuestro mensaje es también importante; si nuestro mensaje inicial carece de viralidad el resto de esfuerzos de comunicación servirán de poco.

Construyendo el mensaje

La fidelización a través del email marketing requiere de un permiso y para obtener el permiso de sus prescriptores es necesario conectar con ellos en sus propios términos.

• Lo bueno si breve, dos veces bueno: A veces pretendemos en una misma acción influir, convencer, persuadir, argumentar, informar, entretener y crear vínculos de golpe. Un mensaje excesivo, confuso y complejo hará que nuestro destinatario no le preste atención, no lo considere relevante y por tanto no quiera compartirlo con sus amigos o círculos.
Trata de ser sencillo y breve, márcate un único objetivo de comunicación por mensaje y redáctalo de forma clara y concisa.

• Contextualiza: A la hora de crear nuestro mensaje debemos tener en cuenta la asincroníade la comunicación persona a persona. Sabemos cuando enviamos nuestro mensaje pero no cuando lo recibe nuestro destinatario y en qué circunstancias. La necesidad de incluir un contexto se acentúa en el email marketing ya que, nuestro mensaje, deberá competir y captar la atención de nuestro destinatario, en la bandeja de entrada, con muchos otros mensajes: los correos del trabajo, los personales, las alertas de noticias, las notificaciones de sus redes sociales, los boletines y ofertas a las que esté suscrito,…

Contextualizar correctamente el asunto o sujeto del mensaje e incluir una entradilla, explicando quién eres, qué solicitas y qué va a obtener a cambio nuestro destinatario, hará que éste preste mayor atención al mensaje.

• Personaliza: Complementando el punto anterior; el correo es una herramienta personal. La empresa se dirige a un individuo en concreto y, por tanto, un individuo debe sentirlo como tal. Personaliza tu mensaje, si no es posible con el nombre de pila, al menos sí con expresiones personales cercanas y que empaticen con el destinatario.

• Interactúa: Incluye en el cuerpo del mensaje enlaces a tus perfiles en las redes sociales e invita a seguir la conversación en ellas. Incluye videos, infografías o presentaciones si tu contenido se presta a ello. Una acción muy efectiva es citar opiniones o valoraciones de tu producto de otros consumidores (si son líderes de opinión, miel sobre hojuelas).

• El que golpea primero, golpea dos veces: Las redes sociales está llevando al extremo la inmediatez de la comunicación y la información. Ser de los primeros en hacerse eco de alguna noticia o información multiplica tus posibilidades de viralidad y estás ofreciendo una imagen de cercanía, conexión y proximidad. Antes de construir el mensaje monitoriza de qué se habla en la redes y tratar de hacerlo tuyo.

• Al César lo que es del César: La transparencia se ha convertido en parte de las buenas maneras y en etiqueta social. Si es el caso, menciona las fuentes y facilita los enlaces a las referencias en las que apoyas tus argumentos: enlaces a una encuesta o estudio, referencias a algún medio de comunicación, etc.. COmparte y te compartirán.

• Be yourself: La autenticidad en la comunicación persona a persona se premia. Sé tú mismo en tus mensajes, sé auténtico y preséntate a los demás tal y como eres. Sin perder una cierta formalidad, atrévete a ser espontáneo y natural, con tus virtudes y tus defectos.

Cuéntanos tus experiencias!!