Email Marketing Blog – Pixelnews , Email Marketing, consejos y casos de éxito

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Durante los últimos meses parece que en todas las conversaciones sobre Internet o sobre marketing o sobre las 2 cosas a la vez aparece un denominador común, algo de lo que todo el mundo habla, y que se ha convertido en el tema más caliente: Twitter. Últimamente es imposible que pase un día sin que lea una noticia o post que tenga que ver con Twitter, ya sea por alguna funcionalidad nueva, aplicación para el desktop, aplicación para el iPhone, noticia curiosa, caso de éxito de marketing con twitter, etc.

Para mi twitter es una nueva manera de comunicarse y por lo tanto supone un nuevo canal de marketing a través del cual construir una relación con nuestros clientes a la vez que les aportamos valor. Que sea un nuevo canal de marketing no supone que reemplaza a los canales anteriores. Y es por esta razón por la que he querido escribir este post en el que establecer diferentes maneras de combinar el email marketing con twitter para que el uno potencie al otro:

1. Incluye un link de la cuenta de twitter de tu empresa en todas las comunicaciones por email.

Incluye un link o botón en el footer de tu newsletter, autoresponder o incluso email transaccional para que tus clientes y/o suscriptores sepan que tu empresa tiene una cuenta de twitter y puedan comenzar a seguirla.

2. Linka desde twitter la página donde registrarse en tu newsletter

También es importante que tus seguidores de twitter conozcan que tienes una newsletter a la que se pueden suscribir, por lo que es importante que periódicamente incluyas entre tus “twits” enlaces al formulario en donde puedan registrarse para comenzar a recibir tus newsletteres.

3. Promociona en twitter los artículos de tu newsletter

Además de enviar “twits” con el enlace a tu última newsletter, es incluso mejor opción enviar enlaces a artículos concretos de la newsletter. Con herramientas como Hootsuite puedes programar estos “twits” para promocionar diferentes artículos en diferentes momentos del día por un periodo de tiempo, por ejemplo una semana.

4. Incluye un link en tus artículos de la newsletter que facilite que tus lectores “twiten” sobre tu artículo

Del mismo modo que es importante que incluyas un link en tu newsletter que permita a tus suscriptores directamente reenviar el mensaje a sus contactos, y así fomentar la “viralidad” del mensaje, ahora podemos incluir enlaces que permitan que nuestro suscriptor “twité” sobre los artículos de nuestra newsletter. Para esto solo debemos incluir un enlace que comienza así http://twitter.com/home?status= , y después del “=” incluimos nuestro mensaje de menos de 140 caracteres. Por ejemplo http://twitter.com/home?status=Como combinar y potenciar twitter con el email marketing  http://ow.ly/5n6u

5. Utiliza twitter como fuente de información para tu newsletter

Twitter puede ser una manera de conocer en tiempo real las impresiones de tus clientes sobre tu empresa y negocio además de un canal a través del cual resolver dudas y problemas que tus clientes puedan tener. Puedes utilizar esta información para escribir artículos en tu newsletter que resuelvan de una manera más amplia las principales dudas de tus clientes, sabiendo de antemano que es información muy relevante y que aporta valor.

En el anterior post hablaba de la importancia de aportar valor como parte fundamental de nuestra estrategia de email marketing. Otro de los factores fundamentales para el éxito en nuestras campañas es la construcción de una lista de contactos cualificados que nos den su permiso. Esto en siempre un proceso lento y complicado y todavía hay mucha gente que quiere saltárselo y se dedica a comprar listas de emails a terceros o se van a las páginas amarillas a recopilar emails y hacen envíos promocionales sin valor y sin permiso. Es evidente que hacer esto no es una buena idea por diversas razones:

- Contactos de poca calidad
- Devalúas el valor de tu marca, empresa y producto
- Relación poco honesta con el cliente (¿qué diras en el email? Hola, no me conoces, pero he comprado tu email…)

Comprar una lista de contactos es tomar un atajo que difícilmente nos llevará a algún lado. Alguien que tiene una lista de contactos de calidad lo primero que quiere controlar es que no se satura con muchos envíos promociónales. Por lo tanto, cuando alguien te esta vendiendo una lista (recuerda que le vende la misma lista a todo el mundo dispuesto a pagar por ella) hay un 99% de posibilidades de que sea una lista de Spam. Esto quiere decir que, o los contactos de esa lista no han dado su permiso para que tu les envíes tus emails, o que ya han recibido millones de emails de todo el que la ha comprado y su efectividad es prácticamente igual a 0.

Por eso, cuando alguien os ofrezca una lista de 1 millón de contactos por 100€ lo mejor es no hacer ningún caso ya que además de estar perdiendo el dinero podemos dañar seriamente la imagen de nuestra empresa.

A todos se nos llena la bandeja de entrada cada día con emails que o son spam o no nos interesan en absoluto. Es por eso que los usuarios no leemos todos los emails que recibimos, muchos ni siquiera llegamos a abrimos, sino que los borramos o los marcamos como spam. Para tomar esa decisión lo único que leemos es el remitente y el asunto. Esto nos indica la gran importancia que tienen estos dos elementos a la hora de que nuestra campaña de email marketing sea un éxito o un fracaso, ya que de ellos depende que el usuario abra o no abra tu mensaje.

El remitente del email debe ser reconocible por el usuario, por lo que la mejor opción siempre es que utilices tu marca o, en segundo lugar, el nombre de alguna de las personas más reconocibles dentro de la empresa. En éste caso, utiliza ese remitente para todos los envíos.

Una buena estrategia para escribir el asunto es dejar una parte fija y otra variable. De esta manera los usuarios pueden reconocer que se trata de la newsletter de tu empresa y además de hacerse una idea de su contenido.

A continuación te pongo algunos ejemplos de lo que no hay que hacer a la hora de escribir el asunto:

• La Newsletter mensual del 1 de Octubre de 2008 enviada con su permiso por [Nombre de la empresa]

Este asunto es claramente muy largo. Mi recomendación es que mantengas el asunto entre los 20 y 50 caracteres. Este asunto tiene 82 caracteres por lo que la mayoría de los clientes de correo lo cortarán, además de que aumenta las posibilidades de ser considerado como spam.

• EL BOLETIN PARA EMPRENDEDORES DE OCTUBRE DE [NOMBRE DE LA EMPRESA]

En este caso el problema es que el asunto está escrito totalmente en mayúsculas lo que incrementa las posibilidades de ser considerado como spam.

• Consejos de Bricolaje

Este asunto da muy poca información sobre el contenido del mensaje.

• ¡¡¡Oferta – Ahorra 20€ solo comprando hoy!!!

Este asunto contiene múltiples exclamaciones además del símbolo del € por lo que tiene unas altas probabilidades de ser bloqueado como spam, o en el caso de que entrara en la bandeja de entrada es muy probable que el usuario lo considere como spam igualmente.

Esta sería una manera más correcta de escribir los anteriores asuntos:

• Newsletter mensual de [Nombre de la empresa] de Octubre
• El Boletín para emprendedores de Octubre de [Nombre de la empresa]
• Consejos de Bricolaje – Monta un armario en 5 pasos
• Oferta especial: 10% de descuento

Para escribir este Nuevo post he investigado un poco y he estado viendo muchas webs de restaurantes. Me quedo muy sorprendido porque prácticamente ninguna de estas webs ofrece la posibilidad de suscribirse mediante email a una newsletter de ofertas, promociones y novedades. Sinceramente creo que todos estos restaurantes están perdiendo una grandísima oportunidad de establecer una mejor relación con sus clientes. Si has invertido tiempo y dinero en tener una web, ¿porque no intentar que las personas que la visitan nos dejen su email para contactarles más adelante? No supone ningún esfuerzo y puede generarnos muchos beneficios.

¿Qué es lo que deberían hacer los restaurantes que quieren aprovecharse de la efectividad, rapidez y rentabilidad de las campañas de email marketing? Estos son los primeros pasos que todo restaurante debería seguir para establecer un exitoso programa de email marketing:

Creación y crecimiento de la lista de contactos

Todo programa de email marketing comienza por la construcción de una manera orgánica y natural de nuestra lista de contactos. Es muy importante que para esto tengamos paciencia, y nos demos cuenta que lo importante es la calidad de los contactos y no la cantidad. Comprar una lista de emails es un gran error, y una pésima manera de empezar. También es totalmente fundamental que obtengamos el permiso de estos contactos para enviarles los emails. Sin ese permiso nos convertiremos en spammers. Puedes comenzar a recopilar direcciones de manera orgánica y con permiso de las siguiente maneras:

El primer paso es tener en la web del restaurante de manera clara un formulario de suscripción para recibir ofertas promociones y novedades. Lo optimo sería que este formulario estuviera visible en todas las pantallas de la web. Para incrementar el ratio de visitantes que se suscriben a la newsletter es importante:

•    No debe ser un formulario largo. Lo óptimo esta entre 2 y 5 campos. Un formulario muy largo echará para atrás a muchos usuarios.
•    Se deben especificar de manera clara los beneficios que supone ser suscriptor de la newsletter: más y mejores ofertas, descuentos especiales, información especial sobre gastronomía, etc.
•    Incentivar con alguna recompensa. No tiene porque ser algo material, desde algún descuento, hasta una guía sobre vinos en pdf, participación en algún concurso, etc.

En el propio restaurante. Cuando los clientes piden la cuenta se les puede proporcionar un muy breve formulario y el propio camarero puede informar a los clientes de las ventajas de recibir las ofertas.

En el caso de que se entregue comida a domicilio puedes incluir con los pedidos estos formularios, o tarjetas que indiquen que a través de la web puede darse de alta en el programa de descuentos o newsletter.

En todos los soportes impresos que tengas, ya sean menús, flyers, tarjetas, debe mencionarse la la suscripción a través de la web.

Cuando alguien llama para hacer una reserva es que tiene un especial interés en comer en tu restaurante. Este también es un buen momento para recordarle que puede darse de alta en las ofertas o newsletter a través de la web.

Programación de envíos y segmentación

La frecuencia de los envíos es algo que hay que tener muy en cuenta. Aunque el usuario nos haya dado su permiso, si de le bombardea diariamente se dará de baja o peor aun, nos tachará como Spam. En el caso de que enviemos una newsletter, la frecuencia más habitual es 1 vez al mes.  Además habría que hacer un calendario con fiestas, puentes, etc para establecer envíos puntuales.

También podemos estudiar la manera de hacer ofertas conjuntas. Si cerca de nuestro restaurante hay un Teatro o Cine, se pueden hacer promociones conjuntas como Entradas + Cena con un descuento especial.

Para todos estos envíos es muy importante realizar una segmentación de la base de datos, ya que no todas las campañas serán de interés para todos los clientes. Se puede segmentar por edad, intereses, etc.

La creación de la campaña:

El éxito en la creación de la campaña depende inicialmente de establecer un remitente conocido que el usuario identifique sin problema, así como un asunto del mensaje claro y conciso, que refleje y haga referencia al contenido del mensaje.

El diseño de la campaña debe ser acorde con la imagen y logotipos de quien lo envía y siempre debería contener por lo menos los siguientes elementos

•    Incluye siempre una versión en “texto plano” del email
•    Utiliza el atributo “alt” en todas las imágenes
•    Incluye un link en la parte de arriba que lleve al usuario a una versión del email en tu web
•    Sitúa siempre el contenido más importante en la parte de arriba a la izquierda
•    Incluye siempre de forma muy visible un link que permita a los usuarios darse de baja de los envíos
•    Incluye un enlace de “envía este mail a un amigo” para fomentar la viralidad del mensaje

Las Métricas y estadísticas:

Una vez que hemos lanzado la campaña debemos analizar una serie de métricas fundamentales que nos permitirán saber la repercusión de la campaña:

•    Ratio de apertura (Open Rate):
•    CTR (Click Through Rate):
•    Ratio de conversión (Conversion Rate):
•    Ratio de bajas (Unsubscribe Rate):
•    Ratio de Viralidad (Viral Rate):
•    Emails Rebotados (Bounced emails):

Estos datos nos permitirán sacar conclusiones como que contenidos interesan más a los suscriptores, que días y horas son mejores para realizar los envíos, quienes se dan de baja de nuestra newsletter, quienes reenvían nuestro mensaje a sus contactos, y de esta manera podemos ir afinando cada vez más las campañas y segmentando mejor nuestra lista.

Este post es una continuación del post anterior en el que establecemos las razones por las que creemos que toda empresa que quiera aumentar la lealtad de sus usuarios o clientes debería comenzar una newsletter. Una vez que hemos dado el primer paso, y hemos decidido comenzar una newsletter, debemos saber que factores tener en cuenta para conseguir que nuestra newsletter sea un éxito:

Define el objetivo

Antes de continuar con todo lo demás, es fundamental establecer el objetivo que queremos conseguir con nuestra newsletter. El resto de acciones vendrán condicionadas por el objetivo que nos marquemos:

•    Generar tráfico hacia mi blog o web
•    Crear una comunidad entre mis lectores
•    Crear una lista de contactos a los que vender algo
•    Fortalecer mi marca
•    Conseguir más ingresos a través de publicidad
•    Aumentar las ventas

El contenido de la newsletter variará dependiendo del objetivo, por ejemplo, si queremos crear una comunidad, debemos aportar contenido original y diferente al que publicamos en nuestra web o blog, para que los suscriptores perciban que el pertenecer a la lista de la newsletter les proporciona contenido extra que los hace especiales, pero si simplemente queremos incrementar el tráfico de nuestro blog, podemos resumir el contenido publicado en nuestro blog, ya que sabemos que solo un porcentaje muy bajo de los lectores interesados en suscribirse conocen que es un rss.

Deja claro los contenidos de la newsletter

Es importante establecer de manera muy clara cual es el contenido de la newsletter para que los suscriptores sepan que tipo de información recibirán. Si por ejemplo, la newsletter simplemente consistirá en un resumen de los posts de tu  blog. Debes dejarlo claro, es mejor tener menos suscriptores que sepan lo que van a recibir, que más suscriptores que se sientan engañados o mal informados una vez reciban tu newsletter.

Utiliza el método de suscripción double opt-in

Es muy importante que una vez que hemos comenzado la newsletter, utilicemos el método llamado “double opt-in” en la recolección de nuestros contactos. Este método obliga a que todo usuario que se suscriba a nuestra newsletter confirme sus suscripción a través de un email que recibirá. Este proceso puede hacer que disminuya  el ritmo de crecimiento de nuestra lista, pero tenemos la garantía de que todo suscriptor nos ha dado y confirmado su permiso para enviarles la newsletter.

Aporta valor

Del mismo modo que los usuarios no permanecerán suscritos  a tu rss si no les aporta algún tipo de valor, tampoco los suscriptores de tu newsletter lo harán si ésta no les aporta algún tipo de valor o cubre algún tipo de necesidad.

Ese valor añadido puede proporcionarse de muchas maneras, ya sea a través de contenidos de calidad exclusivos que no se publican en tu blog, o a través de ofertas y descuentos especiales sobre tus productos que solo se ofrecen a través de la newsletter, o muchas otras maneras dependiendo de la industria a la que pertenezcamos y el público objetivo al que nos dirigimos.

Escribe un buen asunto

El asunto de la newsletter es uno de los factores más importantes ya que influirá en si el suscriptor abre o no abre nuestro mensaje. Es difícil establecer unas reglas fijas que garanticen el éxito con el asunto, lo que hace muy importante hacer diferentes pruebas como indico en el siguiente punto. En general podemos aconsejar:

• Que no sea muy largo. Entre 20 y 50 caracteres
• Nunca escribir todo en mayusculas
• Da información sobre el contenido de la newsletter
• Nunca utilices multiples exclamaciones ni símbolos de doalr o euro !!!!! $$$$ €€€

Analiza los resultados

Usando una herramienta como Pixelnews podemos recopilar información muy importante que nos indica como nuestros lectores interactúan con el contenido de nuestra newsletter, sabiendo quienes la abren, y sobre todo, quien esta clickando en que links de la newsletter. Estos datos no permiten hacer pruebas sobre diferentes asuntos, por ejemplo enviando un mismo mensaje con diferente asunto a aquellos usuarios que no han abierto el primero. Analizando los contenidos y links más clickados por los suscriptores podemos saber que temas interesan más y continuar proporcionando ese tipo de contenidos.

A pesar de que esta bastante claro que el email es uno de los medios más potentes y efectivos del markerting online, muchas veces que planteo esta posibilidad a clientes, conocidos o amigos, me suelen responder con preguntas como:

• ¿eso no esta pasado de moda?
• ¿no es el rss mucho más directo?
• ¿no es mucho mejor meterse en marketing en redes sociales?
• ¿los blogs sustituyen a las newsletters?

Entiendo que haya mucha gente entusiasmada con las nuevas posibilidades que se presentan en las redes sociales, blogs, twitter, etc. ya que yo mismo veo que el potencial es enorme. Pero lo que no entiendo es que se descarte el que en estos momentos es, y será por muchos años todavía, el mayor medio de comunicación en Internet, y el medio de marketing online con mayor retorno de la inversión (ROI). A continuación os dejo 5 razones por la que comenzar una newsletter:

Porque incrementa la lealtad de tus lectores o usuarios:

La mayoría de los lectores de nuestro blog o visitantes de nuestra web nunca vuelven. A pesar de nuestros esfuerzos una grandísima parte de nuestros visitantes llega desde los buscadores, desde un enlace en otra web o desde una red social, consumen el contenido y se van.

Si no encontramos una manera de enganchar a los visitantes de nuestra web o blog la mayoría de ellos nunca volverán, no porque el contenido sea malo, si no porque simplemente se olvidarán y no tendrán una manera de recordarles sobre la existencia de tu blog o web.

Con la suscripción a la newsletter le damos a nuestros visitantes una opción de formar parte de nuestra lista y recordarle que puede volver a visitarnos. Lo mismo se puede decir de los rss, pero sobre esto hablaré un poco más abajo.

Porque incrementan el tráfico y páginas vistas

Las newsletters generan gran cantidad de tráfico el día que se envían y los 2 o 3 días siguientes. Podemos utilizar nuestra newsletter entre otras cosas para destacar determinados posts de nuestro blog o determinadas secciones de nuestra web

Si estamos realizando el lanzamiento de un nuevo producto, una nueva campaña de afiliación, o simplemente queremos llamar la atención sobre un artículo en concreto, la newsletter nos ayudará a que despegue con un empujón de tráfico.

Porque el 80% de tus lectores no saben lo que es un rss

A pesar de que los que estamos muy metidos en el mundillo de Internet sabemos lo que es un rss, no todos lo usamos. Fuera de este mundillo el rss esta muy lejos de ser considerado de uso general, ya que solo un 11% de usuarios utiliza lectores de rss, mientras que prácticamente el 100% de los usuarios de internet esta familiarizado con el email. Solo en el caso de que nuestro público objetivo posea un perfil muy técnico, la newsletter puede perder parte de su efectividad.

Porque puedes segmentar mucho mejor la información

Utilizando una herramienta como Pixelnews, se pueden obtener datos muy interesantes sobre los intereses de los suscriptores. Haciendo el seguimiento de los enlaces en la newsletter podemos saber que temas interesan más a cada suscriptor y segmentarlos por ese criterio para de esta manera poder personalizar mucho mejor nuestros mensajes.

Porque puede ser una manera más de monetizar tu blog o web

La newsletter puede suponer una nueva vía de ingresos y de generar negocio para el blog o web. Ya sea mediante la promoción de programas de afiliación como mediante la venta de espacios publicitarios dentro de la newsletter. De esta manera además de aportar valor a nuestros lectores estamos consiguiendo una nueva vía de ingresos que puede hacer más rentable nuestro negocio.

Personalmente me encantan los paneles de control cuando estoy utilizando una aplicación. Me parece fundamental que exista un lugar donde pueda ver un resumen de mi actividad de un solo vistazo, además de un lugar desde donde pueda acceder directamente a las secciones más importantes de la aplicación. Lo mismo ocurre para una aplicación de email marketing. En Pixelnews, lo primero que encuentras al entrar en la aplicación es el panel de control.

Nosotros hemos considerado que los elementos más importantes que debe incorporar el panel son:

Últimas Campañas  Enviadas:

Una de las razones por las que accedo a mi aplicación de email marketing es para comprobar las campañas enviadas y poder ver las estadísticas sobre la repercusión de la misma. Por eso hemos establecido una primera tabla que nos permite, de un vistazo:  1. saber cuales son las últimas campañas que he lanzado, 2. la fecha de lanzamiento y 3. un acceso directo a las estadísticas.

Actividad de mis listas

Otro de los puntos importantes de las aplicaciones de email marketing es la gestión de las listas de contactos. En el Panel de Pixelnews hemos añadido una tabla que permite al usuario conocer la última actividad de sus listas nada más entrar en la aplicación. De un vistazo se podrá saber cuantos nuevos contactos o bajas he tenido en mis listas desde la última vez que accedí, así como el total de contactos de la lista.

Accesos directos

Dos de las acciones fundamentales que se realizan en una aplicación de email marketing es la creación de las campañas o la creación de nuevas listas de contactos. En Pixelnews hemos considerado que estas acciones deben poder llevarse a cabo con un solo clic en el momento del acceso a la aplicación, por lo que hemos añadido al panel unos botones que permiten precisamente crear una campaña o una lista de contactos con un solo clic.

Créditos Disponibles

También considero que el número de créditos (1 crédito =  1 email o sms) que tengo disponibles es algo que debe estar visible en el panel para llevar el control en todo momento de los créditos de los que disponemos.

Información

Por último hemos decido añadir unos enlaces directos a las fuentes de información que tiene Pixelnews, con las preguntas más frecuentes que suelen hacernos los usuarios así como artículos con las mejores prácticas del email marketing que permitan a los usuarios sacarle el máximo partido a nuestra aplicación.

Tomando como referencia un muy buen post de Johana Cavalcanti sobre email marketing para hoteles he decidido comenzar una serie de posts sobre consejos sobre email marketing adecuados a diferentes sectores. El sector hotelero, derivados y todo lo que le rodea puede obtener grandísimos beneficios si establece un buen programa de email marketing, generando ventas, fidelización de clientes y fortaleciendo su marca.

Para crear un buen programa de email marketing es necesario tener en cuenta:

Creación y crecimiento de la lista de contactos:

Es fundamental construir una lista de manera orgánica y con el expreso permiso de los suscriptores para recibir notificaciones en su email. El primer paso es tener en la web del hotel de manera clara un formulario de suscripción a la newsletter. Lo optimo sería que este formulario estuviera visible en todas las pantallas de la web. Para incrementar el ratio de visitantes que se suscriben a la newsletter es importante:

•    No debe ser un formulario largo. Lo óptimo esta entre 2 y 5 campos. Un formulario muy largo echará para atrás a muchos usuarios.
•    Se deben especificar de manera clara los beneficios que supone ser suscriptor de la newsletter: más y mejores ofertas, descuentos especiales, información especial sobre los destinos turísticos, etc.
•    Incentivar con alguna recompensa. No tiene porque ser algo material, desde algún descuento hasta una guía turística en pdf, participación en algún concurso, etc.

En el caso concreto de los hoteles, su trato directo con los clientes deja muchas oportunidades de conseguir aumentar la lista de manera offline. El objetivo es intentar conseguir el email de todos los inquilinos del hotel. Se puede solicitar rellenar un breve formulario en diferentes momentos:

•    En el momento del Check-in
•    En un formulario que se deja en la habitación
•    En el primer desayuno
•    En el Check-out
•    El primer día que utilicen algún servicio del hotel como Gimnasio, Spa, Golf, discoteca, etc.

En el caso de que se acudan a ferias o eventos del sector, no se debe desaprovechar la ocasión de intentar conseguir el mayor número de contactos posibles para nuestra lista. Igualmente se puede incentivar mediante la organización de un pequeño concurso o ofreciendo un obsequio a cambio.

Programación de envíos y segmentación:

La frecuencia de los envíos es algo que hay que tener muy en cuenta. Aunque el usuario nos haya dado su permiso, si de le bombardea diariamente se dará de baja o peor aun, nos tachará como Spam. En el caso de que enviemos una newsletter, la frecuencia más habitual es 1 vez al mes.  Además habría que hacer un calendario con fiestas, puentes, conciertos, eventos, seminarios, etc, para programar una serie de envíos puntuales para estas fechas.

También se puede establecer el envío de un mensaje de bienvenida para los visitantes con reserva de los que tenemos el email unos días antes del día de su llegada, igualmente un mensaje de agradecimiento unos días después de su salda del hotel.

Para todos estos envíos es muy importante realizar una segmentación de la base de datos, ya que no todas las campañas serán de interés para todos los clientes. Se puede segmentar por edad, zona geográfica, intereses, servicios utilizados en el hotel, etc.

La creación de la campaña:

El éxito en la creación de la campaña depende inicialmente de establecer un remitente conocido que el usuario identifique sin problema, así como un asunto del mensaje claro y conciso, que refleje y haga referencia al contenido del mensaje.

El diseño de la campaña debe ser acorde con la imagen y logotipos de quien lo envía y siempre debería contener por lo menos los siguientes elementos

•    Incluye siempre una versión en “texto plano” del email
•    Utiliza el atributo “alt” en todas las imágenes
•    Incluye un link en la parte de arriba que lleve al usuario a una versión del email en tu web
•    Sitúa siempre el contenido más importante en la parte de arriba a la izquierda
•    Incluye siempre de forma muy visible un link que permita a los usuarios darse de baja de los envíos
•    Incluye un enlace de “envía este mail a un amigo” para fomentar la viralidad del mensaje

Las Métricas:

Una vez que hemos lanzado la campaña debemos analizar una serie de métricas fundamentales que nos permitirán saber la repercusión de la campaña:

•    Ratio de apertura (Open Rate):
•    CTR (Click Through Rate):
•    Ratio de conversión (Conversion Rate):
•    Ratio de bajas (Unsubscribe Rate):
•    Ratio de Viralidad (Viral Rate):
•    Emails Rebotados (Bounced emails):

Estos datos nos permitirán sacar conclusiones como que contenidos interesan más a los suscriptores, que días y horas son mejores para realizar los envíos, quienes se dan de baja de nuestra newsletter, quienes reenvían nuestro mensaje a sus contactos, y de esta manera podemos ir afinando cada vez más las campañas y segmentando mejor nuestra lista.

Hace ya mucho tiempo que soy un gran admirador de Apple por muchas razones: la manera que revolucionaron el mundo de los ordenadores personales, la manera que revolucionaron el mundo de la música, la manera en que han revolucionado la telefonía móvil, la excelencia en el diseño de sus productos, la capacidad de crear toda una cultura y una imagen de marca brutal y difícilmente igualable, y una enorme lista de cosas que podría no tener fin.

Apple es aparentemente una máquina perfecta de hacer marketing. Sin embargo, los últimos emails que he recibido de la marca de la manzana me demuestran que por lo menos el email marketing todavía pueden mejorarlo mucho.  Los envíos que realizan demuestran que no se realiza ningún tipo de segmentación ni personalización en las campañas. Si cogemos unos de los últimos emails que he recibido, por ejemplo el de la campaña de navidad, podemos hacer las siguientes observaciones:

El asunto: Equípate para 2009 con Apple

Yo compré un Macbook hace ya más de 2 años. Si hubiesen tenido eso en cuenta el asunto podría haber sido: Equipa tu MacBook en 2009 o Los mejores complementos para tu MackBook en 2009. Esta personalización del asunto puede suponer un porcentaje de apertura mayor que finalmente puede incrementar el CTR y el ratio de conversión.

El Layout:

El primer problema que me encuentro nada más abrir el correo es que esta totalmente en blanco, lo que supone que el mensaje principal se encuentra e una gran imagen que en este caso no lleva un texto alternativo que me permita intuir de que se trata. Ninguna imagen tiene un texto alternativo asociado Tampoco encuentro ningún link que me indique que si no veo bien el mail puedo verlo en la web sin problema. Estos 2 factores probablemente disminuyan considerablemente el ratio de apertura de la campaña.

Una vez que descargo las imágenes vemos que el diseño es muy bonito, y que tiene múltiples “call to action” que nos llevan directamente a la tienda de Apple, por lo que en genral, la parte gráfica esta bien. Sin embargo el ancho del mensaje es de más de 700 píxeles, lo que puede ocasionar que el mensaje se ve cortado en muchos clientes de correo y haya que hacer scroll horizontal.

El mensaje:

Lo que más me sorprende a mi realmente es la poca personalización del mensaje. Más del 70% del email me esta ofreciendo accesorios para mi iPod, iPhone y iPod touch que nunca he comprado, por lo que es evidente que no me interesa. Creo que a Apple no le hubiese costado mucho saber que compré un MacBook hace 2 años y por tanto personalizar el mensaje ofreciéndome exclusivamente los principales accesorios para mi máquina.

Además de que el mensaje no tiene ni la más mínima personalización, tampoco tiene ningún valor. No se me esta informando de una oferta especial, ni ningún descuento, ni ninguna información que pueda ser de mi especial interés al ser un usuario de MacBook. Simplemente se me envía un email con múltiples enlaces a su tienda para ver si por casualidad quiero comprar algo. Eso no tiene valor. Ya se donde esta la tienda, ya he comprado.

Conclusión

Creo que Apple en este caso esta abusando de su fortaleza como marca y no esta cuidando los detalles en otos aspectos. El email es un canal de comunicación fuertísimo para crear y consolidar marcas, establecer relaciones duraderas con los clientes, y como consecuencia incrementar las ventas. Pero se debe demostrar que realmente se interesan por los clientes, y con este tipo de campañas sin valor y despersonalizadas demuestran todo lo contrario.

En nuestro post y sobre la visión y objetivos de Pixelnews hablábamos de la importancia de desarrollar un producto sencillo, con las funcionalidades justas que permitan a nuestros usuarios resolver su problema de forma rápida. Después de hacer un profundo análisis sobre las necesidades de nuestros usuarios, hemos establecido que el desarrollo de la aplicación girará en torno a tres grandes bloques: la gestión de contactos, la creación de las campañas y los reportes estadísticos.

En este post analizaremos la gestión de los contactos.

La creación y gestión de listas en una herramienta de email marketing debe cumplir 3 objetivos fundamentales:

Facilidad para añadir y extraer contactos:

Queremos que los usuarios pierdan el menor tiempo posible añadiendo su actual lista de contactos en nuestra aplicación. Una gran parte de las empresas siguen manejando estas listas en tablas de Excel por lo que mantenemos la funcionalidad que permite que los usuarios importen sus contactos desde archivos de Excel, archivos .csv o archivos de texto. Sin embargo cada vez son más las empresas que manejan sus contactos con herramientas CRM, por lo que consideramos que es importante evitar, en la medida de lo posible, que los usuarios tengan que manejar 2 listas de contactos diferentes. Para ello planteamos la posibilidad de poder importar y sincronizar las listas de Pixelnews con los principales CRMs que hay en el mercado.

Además consideramos importante una funcionalidad que permita la posibilidad de generar un formulario de suscripción, que pueda ser insertado de forma sencilla en una web, blog o perfil de red social, de manera que los usuarios que se suscriben pasen directamente a formar parte de nuestra lista en Pixelnews.

Por últimos añadiremos una funcionalidad que permita exportar los contactos a archivos de Excel, .csv o .txt.

Segmentación de los listados:

Una de las formulas para conseguir mejores resultados en nuestras campañas de email marketing es realizar una correcta segmentación de los listados de contactos. Cada usuario tiene unos criterios diferentes de segmentación por lo que lo primero que queremos permitir es poder establecer los campos que cada usuario quiera.

Después de establecer estos campos, el usuario podrá segmentar su listado basándose en los campos creados (ej: sexo, ciudad, edad, etc.), para poder realizar campañas más enfocadas y personalizadas.

Estadísticas:

Queremos que el usuario pueda tener conocimiento en todo momento de la evolución de su lista, por lo que se le proporcionaran datos concretos de los nuevos contactos añadidos y de las bajas en el tiempo.