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La agencia digital eCircle ha publicado una esclarecedora infografía sobre comportamiento de usos en la web social. Más concretamente, cómo se relacionan con las personas con las marcas, comparando el email marketing con las redes sociales. El estudio se ha hecho a más de 5000 consumidores europeos a lo largo de este 2011. No se trata, ni mucho menos, de enfrentar un medio frente al otro, ya que, como solemos decir en nuestro blog, toda campaña de marketing digital debe ser un conjunto de acciones equilibradas. Sin embargo, es bueno saber cómo se comportan los usuarios para conocer mejor en qué momento, para qué producto o con qué características es más útil usar unas estrategias u otras.

Los datos que más nos han llamado la atención de esta infografía son que el 95% de los encuestados consulta el email a diario; el 56% acepta recibir notificaciones de marketing por ambos canales (email y redes sociales); el primer uso que le dan a internet es informarse, y el segundo, divertirse; el email marketing es la principal forma de suscribirse a newsletters para el 83% de los encuestados; y la última, y por eso la más importante: el 75% de los responsables de marketing de las empresas son conscientes de que pueden integrar campañas de email marketing en sus estrategias… pero sólo un tercio de ellos lo hace realmente.

El modelo de comunicación persona a persona y los nuevos hábitos que está imponiendo la red social está cambiando la forma en la que nos debemos dirigir a nuestro target y los criterios para medir el éxito de nuestro mensaje.

Ahora el consumidor exige algo más de las marcas o empresas, quiere conocer quién hay detrás de ellas, quieren ser escuchadas, buscan la participación y la opinión de otros consumidores antes de la toma de decisión ante una compra, participan de la red social y eso significa que las empresas han de adaptarse a las nuevas reglas de juego para potenciar el poder de su mensaje.

El criterio más estratégico en la comunicación persona a persona es la viralidad o la capacidad de propagación de nuestro mensaje en la red. Por ello una campaña de email marketing, para maximizar su inversión, debe pretender ir más allá de la bandeja de entrada del correo electrónico.

Añadir los botones “me gusta”, “follow” “compartir” o “twittear” en el cuerpo de su correo electrónico hará más fácil y será más probable que sus suscriptores compartan su mensaje con sus amigos. Pero no nos engañemos, el diseño de nuestro mensaje es también importante; si nuestro mensaje inicial carece de viralidad el resto de esfuerzos de comunicación servirán de poco.

Construyendo el mensaje

La fidelización a través del email marketing requiere de un permiso y para obtener el permiso de sus prescriptores es necesario conectar con ellos en sus propios términos.

• Lo bueno si breve, dos veces bueno: A veces pretendemos en una misma acción influir, convencer, persuadir, argumentar, informar, entretener y crear vínculos de golpe. Un mensaje excesivo, confuso y complejo hará que nuestro destinatario no le preste atención, no lo considere relevante y por tanto no quiera compartirlo con sus amigos o círculos.
Trata de ser sencillo y breve, márcate un único objetivo de comunicación por mensaje y redáctalo de forma clara y concisa.

• Contextualiza: A la hora de crear nuestro mensaje debemos tener en cuenta la asincroníade la comunicación persona a persona. Sabemos cuando enviamos nuestro mensaje pero no cuando lo recibe nuestro destinatario y en qué circunstancias. La necesidad de incluir un contexto se acentúa en el email marketing ya que, nuestro mensaje, deberá competir y captar la atención de nuestro destinatario, en la bandeja de entrada, con muchos otros mensajes: los correos del trabajo, los personales, las alertas de noticias, las notificaciones de sus redes sociales, los boletines y ofertas a las que esté suscrito,…

Contextualizar correctamente el asunto o sujeto del mensaje e incluir una entradilla, explicando quién eres, qué solicitas y qué va a obtener a cambio nuestro destinatario, hará que éste preste mayor atención al mensaje.

• Personaliza: Complementando el punto anterior; el correo es una herramienta personal. La empresa se dirige a un individuo en concreto y, por tanto, un individuo debe sentirlo como tal. Personaliza tu mensaje, si no es posible con el nombre de pila, al menos sí con expresiones personales cercanas y que empaticen con el destinatario.

• Interactúa: Incluye en el cuerpo del mensaje enlaces a tus perfiles en las redes sociales e invita a seguir la conversación en ellas. Incluye videos, infografías o presentaciones si tu contenido se presta a ello. Una acción muy efectiva es citar opiniones o valoraciones de tu producto de otros consumidores (si son líderes de opinión, miel sobre hojuelas).

• El que golpea primero, golpea dos veces: Las redes sociales está llevando al extremo la inmediatez de la comunicación y la información. Ser de los primeros en hacerse eco de alguna noticia o información multiplica tus posibilidades de viralidad y estás ofreciendo una imagen de cercanía, conexión y proximidad. Antes de construir el mensaje monitoriza de qué se habla en la redes y tratar de hacerlo tuyo.

• Al César lo que es del César: La transparencia se ha convertido en parte de las buenas maneras y en etiqueta social. Si es el caso, menciona las fuentes y facilita los enlaces a las referencias en las que apoyas tus argumentos: enlaces a una encuesta o estudio, referencias a algún medio de comunicación, etc.. COmparte y te compartirán.

• Be yourself: La autenticidad en la comunicación persona a persona se premia. Sé tú mismo en tus mensajes, sé auténtico y preséntate a los demás tal y como eres. Sin perder una cierta formalidad, atrévete a ser espontáneo y natural, con tus virtudes y tus defectos.

Cuéntanos tus experiencias!!

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El pasado viernes 28 de enero pusimos en marcha la nueva versión de Pixelnews, en la cual podréis encontrar gran cantidad de mejoras técnicas y de usabilidad.

La base de la actualización ha sido un cambio radical de interfaz de usuario, mucho más enfocada a la experiencia del usuario.

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Hace unas semanas Facebook anunciaba la puesta en marcha de un buzón de correo multicanal mediante el cual abrirán las comunicaciones de Facebook al email. ¿Cómo afectará este cambio a email marketing? ¿Están sustituyendo las redes sociales al e-mail?

La respuesta es NO. Cada día vemos más claro que las redes sociales y el e-mail marketing son actividades totalmente complementarias, que convivirán sin problemas en el nuevo ecosistema de la red.

El email no ha muerto

El propio Zuckerberg lo dijo en la presentación de su nuevo producto: “This is not an email killer. This is a messaging system that includes email as one part of it.” (Esto no matará al email. Es un sistema de mensajería que incluye el email)

La incorporación del email a facebook lleva implícito el reconocimiento de que el email es un canal valioso y que perdurará en el tiempo. El objetivo de esta integración es facilitar a los usuarios de facebook un canal de comunicación sin salir de la red social, pero sin renunciar al email, integrando de esta forma a todos aquellos que no tienen cuenta en Facebook.

Es una clara lección de adaptabilidad al medio, una forma más que inteligente de luchar contra un riesgo de la compañía: las necesidades de los usuarios y la diversificación de canales de comunicación.

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Durante 2010 hemos vivido un boom en cuanto a los dispositivos en los que se recibe y lee el correo electrónico: los smartphones y tabletas han proliferado entre los usuarios de tecnología, y este dato, forzosamente, nos lleva hacia un cambio de ritmo a la hora de hacer email marketing.

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Casi sin darnos cuenta estamos a menos de un mes de Navidad, y a estas alturas todos estamos volcados en nuestras campañas de marketing. No es para menos, la Navidad es la época del año en la que más se consume en prácticamente todos los sectores.

Pero si este año todavía no te has puesto a ello, te dejamos una serie de pistas que te van a servir para “llegar a tiempo” con tus campañas de email.

Empieza cuanto antes

Tus clientes llevan semanas planificando sus gastos navideños. Ten en cuenta que tu competencia ha empezado a hacer campaña hace semanas, y esto ha creado ya una intención de compra en muchos de tus clientes potenciales.

Si quieres un trozo del pastel esta Navidad, empieza hoy mismo tus campañas.

Analiza los resultados del año pasado

¿El año pasado hiciste campaña de Navidad? ¿Utilizaste email marketing? ¿Qué resultados obtuviste?¿Cómo está tu competencia este año?

Echa la vista atrás para aprender de tus errores y repetir lo que sí te funcionó. Recuerda que la crisis económica está haciendo que el consumo sea algo más moderado este año, y es posible que tus ofertas tengan que ser más agresivas este años para alcanzar los mismos resultados que otros años has conseguido sin demasiado esfuerzo.

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Como ya hemos comentado en otras ocasiones, la base principal para hacer email marketing de forma efectiva es contar con una lista de contactos de calidad.

Es imprescindible cuidar con mimo a todos aquellos clientes (potenciales o reales) que en un momento dado nos han dado permiso para entrar en sus bandejas de entrada y aportar información relevante para ellos.

Tengo muy pocos contactos en mi lista ¿Qué hago?

No tengas prisa por aumentar la cantidad de contactos en tus listas de correo. Es mucho más efectiva una lista pequeña y de calidad que una lista grande “de segunda mano” o mal gestionada. Si aportas valor mediante tus envios tus suscriptores irán llegando de forma regular, y será mucho más fácil fidelizarlos. Nunca olvides que el éxito de tu empresa se basa en la confianza con tus clientes.

¿Por qué hacerlo lentamente cuando puedo comprar una lista por muy poco dinero?

Hace unos meses compartimos con vosotros un artículo en el que hablábamos sobre este tema. Os recordamos algunas de las múltiples razones por las cuales no es una buena idea comprar una lista de contactos:

• El envío por email de publicidad no consentida en España (entre otros países) vulnera la Ley de Protección de Datos. Los destinatarios podrían denunciar a su empresa por enviar correo electrónico sin su consentimiento.
• En la mayoría de las ocasiones los emails se consiguen mediante arañas de rastreo, y en estas listas se incluyen multitud de direcciones trampa que están ocultas en los códigos de las webs. Cuando se envía un email a una de estas direcciones trampa automáticamente su cuenta remitente queda incluida en la lista de SPAM, ya que es indicador de que la cuenta de correo se ha obtenido de forma fraudulenta. Esto puede dar lugar a que su dominio entre en listas negras y no aparezca el Google, y que todos los correos que envíe (incluso desde Outlook) lleguen a las carpetas de correo no deseado.
• Los resultados comerciales suelen ser bastante pobres, ya que el destinatario recibe una información que no ha solicitado y considera “invasiva”, y lo deshecha automáticamente.
• La imagen de su empresa se verá seriamente perjudicada y perderá credibilidad. Además, el dominio principal de su empresa puede caer fácilmente en listas negras (incluso utilizando nuestro servidor para sus envíos) y sus correos habituales también llegarán a las bandejas de SPAM.

Buenas prácticas para aumentar tu lista de contactos

• Pon un formulario opt-in en tu blog, web o página de facebook. La inserción del formulario es muy sencilla, y te aportará suscriptores realmente interesados en recibir tus comunicaciones. Es importante que el formulario aparezca en todas las páginas y siempre en la misma posición.Desde Pixelnews te pasaremos el código que necesitas para que tu formulario se comunique directamente con tu lista de contactos en la aplicación y no tengas que preocuparte por las altas y bajas de suscriptores en tus listas de contactos.

• Ofrece algo de forma gratuita a cambio de la suscripción. Un libro electrónico, un vale descuento, un kit de bienvenida…las posibilidades de conseguir suscriptores aumentarán considerablemente.
• Publica contenido valioso. Hemos insistido en este punto en numerosas ocasiones, realmente es la única manera de fidelizar a tus destinatarios. Si no pones todo el cuidado en este punto tarde o temprano tu lista de contactos mermará irremediablemente.

Una buena forma de complementar una campaña de email marketing es generar una landing page específica para nuestra campaña.

Las landing pages (“página de aterrizaje”) son pantallas que recogen el tráfico hacia nuestra web de forma focalizada. De esta forma, dependiendo de la procedencia del visitante le mostraremos el contenido más adecuado en cada momento.

Una de las prácticas más recomendables a la hora de enviar emails masivos es cuidar el contenido: este no debe ser demasiado extenso ni complicado de seguir en un cliente de correo, ya que su lectura y comprensión se dificulta bastante. Este hecho puede llevar al destinatario a deshechar el correo por exceso de información.

Por otro lado esta práctica nos puede reportar un aumento en el tráfico hacia nuestra web de forma mucho más efectiva: los usuarios llegarán directamente a la información que les interesa.

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Cualquier empresa puede iniciarse en el mundo del email marketing: en Pixelnews contamos con clientes de todo tipo, desde autónomos que utilizan la aplicación para comunicarse con unos pocos clientes, hasta grandes empresas de comunicación.

Para facilitar este pequeño gran salto a las PYMES, a continuación os dejamos una serie de pistas que os pueden ser de gran utilidad.

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es el conjunto de acciones que tienen como objetivo centrar la comunicación empresa-cliente en la vía del email.

El email marketing no es solo enviar emails, sino que se compone de una serie de acciones que, en su conjunto dan forma al concepto: diseñar una campaña, maquetar el email adecuadamente, segmentar el público objetivo, hacer seguimiento estadístico de los resultados, y sobre todo, aplicar toda la información que vamos obteniendo para conocer mejor a nuestro público objetivo y poder así mejorar cada vez más la calidad de la comunicación.
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