Email Marketing Blog – Pixelnews , Email Marketing, consejos y casos de éxito

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Hablamos muchas veces de la importancia de que la base de datos con la que trabajemos sea opt-in, es decir, que sus integrantes hayan seleccionado de manera voluntaria y consciente estar en ella, pero, ¿cómo logramos que los suscriptores estén interesados en registrar sus datos para que les enviemos comunicaciones?

Aunque hay varias formas de conseguir que los clientes o potenciales clientes nos den su dirección (en tiendas, ferias, al comprar, etc.) lo más normal es que el registro se produzca a través de nuestra página web, por lo que nos centraremos en ese tipo de registro.

- Cuida que el formulario opt-in sea atractivo: Si quieres que alguien quiera forma parte de tus suscriptores, no es suficiente con que pongas una caja para escribir el e-mail y un botón “enviar”…, es  necesario que consigamos que el usuario quiera pertenecer a esta lista, personaliza el formulario, cuida el texto para que sea algo más personal, por ejemplo: “quiero ser el primero en recibir la información”

- Distribuye el formulario de registro por todos las páginas donde pueda pasar el usuario: No es suficiente con que pongas el formulario de registro en la home, búscale una ubicación y extiende su presencia por todas las páginas del site. Pon también el formulario de registro en tu blog o en las redes sociales donde estés.

- Ofrece un incentivo al suscriptor: Los usuarios ya saben que al rellenar el formulario nos están cediendo sus datos, a veces un pequeño incentivo es suficiente para frenar la reticencia inicial que se tiene a ceder datos personales. Cuando hagas un regalo por suscripción piensa que tiene que ser un poco exclusivo y especial, puedes regalar la descarga de un e-book, pero cuida que no sea el mismo que estás regalando sin más en tu propia web, el suscriptor ha de sentir que es alguien especial por cederte su información.

¿Qué tipo de acciones realizas para mejorar las suscripciones opt-in?

No es fácil tener éxito en un negocio on line sin aprovechar la potencia del email marketing, que es una herramienta rápida para estar en contacto con los clientes actuales y potenciales y que además tiene un coste muy asequible y un ROI muy alto. Pero no se trata sólo de escribir un correo y remitirlo a una base de clientes; para sacar más partido a las campañas os damos un par de consejos básicos y sencillos que mejoran muchísimo los resultados:

1- Haz tests previos: divide la base de datos en varios grupos y modifica levemente el envío: el diseño del correo, los textos, la ubicación de los call to action, el lugar de de las imágenes, el asunto… Después estudia detalladamente cuál de los envíos ha sido más exitoso y ha logrado mayores tasas de apertura. No es difícil de hacer y optimizarás las tasas de respuesta.

2- Prueba los envíos en diferentes horas y días de la semana: Una vez definido el envío en el paso anterior, con el mismo diseño, la prueba consiste en dividir la base de datos en varios grupos y lanzar los mensajes en diferentes días de la semana y diferentes horas y estudiar las respuestas: algunos receptores no abren el correo los fines de semana, otros tan solo lo ven a última hora de la noche, a veces el lunes es un mal día para animar a alguien a comprar algo…, aunque hay muchos estudios sobre los momentos de mayores tasas de aperturas, lo cierto es que dependerá de nuestro producto y nuestros receptores, y con esta sencilla prueba obtendremos la información que exactamente necesitamos.

Con estas dos simples pruebas habremos conseguido tener un envío adecuado a los gustos de nuestros receptores y que se enviará a horas a las que suelen abrirlos, pese a ello debemos estar siempre en continua investigación y saber cómo está evolucionando el mercado, por lo que si nos suscribimos a otras newsletters del sector o de otros sectores aprenderemos también lo que nos gusta y lo que funciona desde el punto de vista de receptor de correo.

¿Ya haces estas pruebas en tus campañas?, ¿has notado mejora en las tasas de apertura?

Image: pakorn / FreeDigitalPhotos.net

Hoy queremos compartir con vosotros un interesante vídeo en el que se realiza un breve análisis de la situación actual del marketing por email, su uso en dispositivos móviles y un pequeño acercamiento a las tasas de apertura. El vídeo es en inglés, pero se entiende fácilmente.

Podremos ver varios consejos para incrementar nuestras tasas de apertura, pero nos parecen especialmente interesantes los ejemplos de campañas opt in, las atractivas landing pages que nos muestran y un ejemplo bastante peculiar de campaña de remarketing para evitar bajas. También, como no podía ser de otra manera, veremos ejemplos de lo que no se debe hacer.

¿Qué te ha parecido?, ¿crees que, verdaderamente esto es lo que actualmente gusta al usuario?, ¿se te ocurren otros ejemplos de buen y mal email marketing?

Por lo general, estamos más familiarizados con las campañas a consumidores (B2C): el producto se vende directamente a consumidor final y es a él a quien dirigimos nuestros mensajes, sin intermediarios. Sin embargo, el Marketing B2B, de empresa a empresa, es diferente en algunas cuestiones, por ejemplo, las ventas suelen ser a más largo plazo,  las relaciones que se establecen con los clientes son de carácter más profesional, etc. Os ofrecemos algunos tips a recordar para preparar una campaña B2B:

Consigue una buena base datos: Gran parte del éxito de cualquier campaña de email marketing, como ya hemos comentado en otras ocasiones, reside en tener una buena base de datos. Aunque hablemos de empresas, es también preferible ir consiguiendo una lista por medio de registros opt-in que comprar listas hechas. A veces puede dar la sensación de que comprando listas obtendremos contactos de alta calidad, pero termina siendo contraproducente; las empresas prefieren adquirir productos de empresas que creen que les proporcionarán un servicio honesto, por eso es tan importante lograr un clima de confianza y no aparecer sin más en su bandeja de correo generándoles la sensación de ser algo intrusivo y no solicitado.

Usa un tono personal: aunque el negocio sea entre organizaciones, las relaciones son entre personas, hay que hacer ver al destinatario que no es un número más de nuestra lista; los emails genéricos generan rechazo, así que ocúpate de saber quién va a leer el correo y personalízalo.

Crea contenido valioso: Además de ofertas es importante enviar a los contactos información valiosa sobre el producto que les ofrecemos: vídeos, demos, consejos…, cuanto más valor ofrezcamos junto a nuestro producto, mayor valoración obtendremos de nuestros usuarios.

Piensa a largo plazo: generalmente las relaciones que se establecen en B2C son breves, el consumidor adquiere el producto y muchas veces ahí acaba la relación. Con las empresas por norma general, las relaciones se extienden más en el tiempo y podemos ser proveedores de una organización durante años. Debemos tener eso en cuenta en las campañas de email marketing, pensando no sólo en presente sino también en una relación continua y de futuro.

Estos son sólo algunos consejos, pero, obviamente, dependiendo del sector habrá que añadir otros. En cualquier caso podríamos resumir que en campañas B2B (como en cualquier otra campaña), mantener a los clientes interesados hará que se queden mucho tiempo.

¿Qué consejos añadirías para hacer campañas B2B?

Image: jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net

El Email Marketing es una herramienta rápida y eficaz para conectar directamente con nuestros clientes en cualquier lugar del mundo, hemos recopilado una serie de consejos para que vuestras campañas sean aún más eficaces:

1- Busca a tu audiencia: consigue que te faciliten sus datos, ya sea mediante formularios opt-in en la web, en eventos, en el propio punto de venta…, para así lograr tener una base de datos importante y valiosa. Recuerda que es fundamental que te den su permiso para enviarles comunicaciones.

2- Planea el envío: determina cuál es el objetivo de tu campaña (ventas, presentación de productos, altas en servicios….) y escoge la audiencia a la que te diriges. Define qué es lo que esperas que haga el receptor para después poder valorar si lo has conseguido.

3- Crea contenido alineado con los objetivos: efectivamente, el contenido es el rey. Según tus objetivos necesitarás un tipo u otro de contenido, no es lo mismo querer promocionar productos que enviar una newsletter infomativa, ni el contenido será el mismo si le envías una alerta de seguridad. Revisa y cuida el contenido.

4- Escoge la frecuencia y el horario adecuados: esto se define haciendo pruebas y analizando qué funciona mejor con tu público. Tendrás que diseñar un cronograma de envíos y cumplirlo, puedes dividir aleatoriamente la base de datos y ver cuál es la combinación que mejor funciona.

5- Define claramente remitente y asunto del envío: es lo primero que ve tu receptor, en el remitente debes dejar claro quién eres, tu marca, tu empresa…, y deberías usar siempre el mismo remitente en todos tus envíos para no crear confusión. Respecto al Asunto debe comunicar en un golpe de vista el beneficio que aporta el hecho de abrir el mensaje; suele funcionar bien que se personalice con el nombre del destinatario.

6- Mide, analiza y corrige: esto hará que puedas ir revisando la eficacia de cada cambio que introduzcas, mide Tasa de Apertura, Tasa de Acción, Tasas de Rebote…, con la aplicación de Pixelnews es muy sencillo acceder directamente a esos datos estadísticos. Con eso podrás ir corrigiendo y mejorando tus envíos.

¿Tienes otros consejos para un Email Marketing más eficaz? Compártelos con nosotros.

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Internet ha conseguido que el terreno de juego no sea sólo nuestra zona, país, o región, sino que muchos negocios pueden extenderse más allá de las fronteras nacionales. Si tenemos clientes fuera de nuestro país debemos plantear nuestra estrategia de Marketing de forma global, y el Email Marketing no puede ser menos.

Llegar a una audiencia internacional no debe hacerse de la misma forma que cuando nos dirigimos a audiencias locales; queremos vender, por lo que no podemos imponer a nuestra audiencia los productos o la forma de mostrarlos que venimos usando, sino que debemos adaptarnos a su propia idiosincrasia. No todos los productos o servicios satisfacen igual a cada cultura, hay diferentes barreras o frenos que debemos conocer, por lo que, antes de lanzarnos al mercado internacional es importante que investiguemos cómo son y qué les gusta a los receptores de nuestras campañas.

Si vas a lanzar una campaña de email marketing internacional debes asegurarte de que los mensaje s estén perfectamente traducidos, de ser políticamente correcto y de no infringir preceptos legales, culturales, religiosos…

- Traducción: Cuidado, parece sencillo traducir mensajes y muchas veces tendemos a querer hacerlo nosotros mismos. Si no somos expertos en la lengua en concreto, deberíamos asegurarnos que un profesional haga la traducción de lo que queremos decir; las frases hechas las expresiones usuales, etc., darán a nuestro mensaje carácter y el receptor tendrán la sensación de que se ha escrito pensando en él, además evitaremos malos entendidos y conseguiremos un mensaje claro. Todos hemos recibido algún correo traducido directamente con Google Translate y sabemos la sensación que deja leer una mala traducción…

- Leyes: Antes de lanzarte a hacer campañas de Email Marketing en otros países deberías conocer lo básico de las leyes que puedan afectarte, no sólo sobre protección de datos, spam…, sino también las que puedan afectar al producto o servicio que vendas, a los medios de pago y los servicios de transporte.

- Momento del envío: Sabemos que el momento de  envío del correo afecta directamente a las tasas de apertura que este consigue. Ten en cuenta cuándo lo lanzas y no lo hagas conjuntamente con campañas locales, ya que los horarios pueden ser incompatibles. Segmenta tus envíos internacionales en función de los gustos del país de destino.

Llegar a audiencias internacionales requiere investigación y tiempo, pero es un reto que Internet nos permite y debemos aprovechar.

¿Ya estás haciendo Email Marketing fuera de tu país? Cuéntanos tu experiencia.

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Si contactas con tus clientes mediante una newsletter u otras formas de email marketing, es fundamental que monitorices la efectividad de los envíos. Usando un asunto adecuado, un diseño atractivo y enviando el mensaje a la hora correcta, puedes aumentar el número de receptores que lo abran. Estos son algunos consejos para aumentar tus tasas de apertura:

1- Segmenta tu base de datos: Sobre la importancia de segmentar hablamos aquí mismo hace unos días. Recopila las direcciones de correos de tus clientes, monitoriza sus hábitos. Divide la base de datos en grupos homogéneos según sus necesidades e intereses y podrás dirigirte a ellos con contenidos específicos.

2- Usa como remitente un nombre que te identifique: Usa tu nombre de empresa, si el remitente es desconocido el receptor probablemnte lo borrará.

3- Elige cuidadosamente el asunto: El asunto resume el valor que el email ofrece. Puedes probar a poner el nombre del receptor en él, por ejemplo: “Hola Ana, mira estas ofertas que hemos preparado para ti”. Decide cuáles son los asuntos más efectivos dividiendo aleatoriamente tu envío en dos grupos y remitiéndoles el mismo email cambiando sólo el asunto, así podrás comparar las tasas de apertura.

4- Incluye tu marca y el mensaje clave en la parte superior del correo: La vista previa suele ofrecer sólo esa parte del mensaje, así que tienes que conseguir captar la atención del receptor con esa primera vista; usa imágenes, diseño, colores y fuentes que resulten atractivos.

5- Asegúrate de enviar algo que tenga valor para ellos: Si al cliente le ha gustado lo que leyó en correos anteriores, abrirá más correos tuyos en el futuro. Asegúrate de que lo que le mandas le interesa y no es sólo un catálogo de ventas estándar.

6- Manda emails con regularidad, pero no hagas spam: es esencial contactar con los clientes con cierta frecuencia, pero no los bombardées diariamente con correos porque se van a sentir spammeados. En lugar de eso envía correos cuidadosamente preparados cada semana, 15 días o un mes.

7- Perfecciona tu timing: Algunos analistas dicen que los mejores días para hacer envíos son martes y jueves, a primera hora de la mañana o tras la comida, pero otros estudios dicen que se abren más fuera del horario laboral…, analiza a tus clientes y prueba diferentes horarios para logra una tasa de apertura superior.

8- Monitoriza la tasa de apertura: Todo esto no tendría sentido si no ves qué está pasando tras el envío, herramientas como Pixelnews permiten ver estadísticas detalladas de lo que ocurre con los mensajes que lanzas.

¿Tienes algún truco para conseguir mayores tasas de apertura?

Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

Llevar a cabo una campaña eficaz de email marketing tiene mucho más de científico que de inspiración y el éxito depende siempre más de probar y mejorar cada vez, que de un momento de iluminación creativa.

Cualquier negocio o pyme puede usar el email marketing para incrementar sus ventas, pero, para todos, el punto de partida fundamental es identificar al público al que dirigirse y después conseguir enviarles esa oferta tentadora a la que no puedan resistirse.

Con las aplicaciones que existen hoy en día, podemos medir y evaluar las respuestas y obtener información sobre: qué tipos de clientes responden más y qué tipo de creatividades son las más adecuadas para que respondan. Es importante usar esa información para ajustar cada vez más los envíos posteriores, con ello conseguiremos aumentar la tasa de respuesta y el ROI.

Al orientar un email las 2 variables fundamentales que podemos controlar son:

- a quién dirigimos el envío (la base de datos)  y

- qué les enviamos (el propio mensaje)

Para afinar más aún la campaña podemos segmentar la base de datos y mandar mensajes más dirigidos para clientes con hábitos de compra específicos o perfiles concretos.

La evaluación es uno de los aspectos más importantes para el éxito de las campañas de email marketing. Para poder hacer el seguimiento hay herramientas que facilitan estadísticas de cada envío, como Pixelnews, de esa forma hemos de ir comparando la respuesta a cada envío y cómo reacciona cada grupo segmentado a los mensajes. Con esa información intentaremos ajustar cada envío posterior para lograr la mayor eficacia.

El email marketing es un continuo proceso de aprendizaje; la recopilación y el análisis de los datos conseguirán que profundicemos en el conocimiento de nuestros consumidores y nos ayudarán a ajustar las siguientes campañas haciendo cada emailing más efectivo que el anterior.

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Hace unos meses ya comentábamos en este mismo blog para qué servía una landing page, hoy queremos profundizar un poco más en el tema para determinar qué características ha de tener nuestra landing page para resultar lo más efectiva posible.

Las landing pages (o páginas de aterrizaje) son la forma ideal de dar a conocer al tus usuarios/clientes, la información que estaban buscando cuando han hecho clic en tu enlace, y está demostrado que tener una buena landing page aumenta sustancialmente el ratio de conversión.

Antes de diseñar la página de aterrizaje es importante pensar para qué objetivo está creada y desarrollarla en función de dicho objetivo:

- landing page para que realicen una compra

- landing page para que se suscriban a un boletín

- landing page para que vean nuevos productos

-etc.

Una vez determinados los objetivos, estos son algunos consejos para que la landing page resulte más efectiva:

1- Que esté dirigida a la audiencia que ha hecho clic, que les proporcione la información que esperaban, que sea relevante para ellos.

2- Que tenga una llamada a la acción clara (call to action), ha que tener un botón o enlace destacado indicando lo que queremos que haga el visitante: comprar algo, leer información, registrarse en algún boletín, hacer una encuesta…

3- Sé coherente en el diseño: mantén la imagen corporativa que has mostrado en el e-mail y que tienes en el resto de páginas de la organización, así cumplirás expectativas y generarás confianza.

4- Verifica siempre que enlaces a una landing page que no haya enlaces rotos ni desactualizados en ella.

5- Lo normal es que el usuario haya llegado a esa landing page porque está suscrito a tu newsletter, pero, por si acaso, pon siempre un enlace de suscripción, tal vez alguien le reenvió tu correo y no es el usuario original quien te visita, pero verdaderamente está interesado y acabas de obtener un contacto de calidad.

Tal vez has llegado aquí porque quieres hacer tu primera campaña de Email Marketing y no sabes muy bien cómo empezar. No hay recetas mágicas, pero aquí van algunos consejos que pueden ayudarte:

1. Unifica en un archivo los datos de tus clientes: seguro que si eres una empresa o profesional has acabado teniendo los datos de clientes divididos entre distintos programas, formularios que llegan de la web, datos de cupones que te han rellenado, datos recopilados en ferias…, unifica y da forma a un archivo homogéneo para poder utilizarlo. Con esto conseguirás una lista de clientes que sí quieren oír hablar de ti. Es conveniente que la dividas entre: clientes potenciales, clientes actuales, grandes clientes…, ya que así podrás segmentar posteriormente tus envíos.

2. Diseña tu campaña de e-mail marketing: tendrás que pensar a quién quieres dirigirte y evaluar lo que vas a enviar, dependerá de tu tipo de producto, de los datos que poseas y de cómo son tus clientes, haz reflexiones de este tipo para decidir qué enviar:

- ¿Qué tipo de contenido les gusta a mis clientes o a los clientes potenciales?

- ¿Qué tipo de contenido hará que se sientan más cercanos y comprometidos con mi organización?

- ¿Mis destinatarios prefieren ofertas, información de productos, noticias…?

- ¿A qué tipo de correo es más fácil que contesten o que hagan clic?

- ¿Es importante enviarles comunicaciones sobre informaciones urgentes de productos, updates…?

- ¿Querrán avisos cuando haya ofertas, códigos promocionales o descuentos?

- ¿Les gusta que les envíe correos de confirmación cuando han adquirido algo?

- ¿Mis clientes apreciarían que les felicitase y enviase ofertas en fiestas, cumpleaños…?

Dependerá del tipo de negocio y el producto, como decíamos, pero haciéndonos estas preguntas y otras similares vamos a conseguir saber el tipo de envío que más nos conviene.

3. Escribe el e-mail: En función de lo decidido anteriormente tienes que escribir tu envío. Por lo general es preferible que sean párrafos cortos, que los correos vayan personalizados en la medida de lo posible (con Pixelnews.es puedes personalizar el envío utilizando tu base de datos) y que pongas un asunto interesante.

4. Escoge los destinatarios y envía el correo: Es importante que elijas el momento adecuado en función de tus clientes. Piensa cuándo es más fácil que lo lean, tal vez si tus clientes son particulares es más sencillo que lo vean un fin de semana, pero si tus destinatarios son empresas lo verán mejor un día de diario…

5. Procesa las bajas: Cuando mandas un correo lo que deseas es generar visitas o conversiones en tu web, pero muchas veces también recibes peticiones para no recibir más información. Es fundamental que proceses esas peticiones, los clientes están diciendo que no quieren recibir más información ahora, pero eso no significa que no puedan cambiar de idea en el futuro.

6. Procesa los e-mails rebotados (bounces): así depurarás tu base de datos evitando gastos innecesarios.

7. Haz seguimiento: Si son ofertas puedes enviar recordatorios cuando estén a punto de caducar, por ejemplo. Puedes ver también a través de las estadísticas (aplicaciones como la de Pixelnews ofrecen esta posibilidad) el día y la hora en que fueron abiertos, así podrás adaptar tu horario para envíos sucesivos…

8. Mejora y repite el proceso: Con lo que has aprendido a lo largo del proceso podrás hacer mejoras para que las siguientes campañas que realices sean más eficaces. Algunas de las cosas que pueden evaluarse son:

- Qué ha funcionado y qué no.

- ¿Se han conseguido los resultados buscados?

- ¿Qué han opinado mis clientes de mi campaña de e-mail? No está de más si se puede contactar con algunos y preguntárselo.

- ¿Qué puedo hacer mejor la próxima vez?

¿Tienes más consejos que te sirvieron cuando empezabas tus campañas? Compártelos con nosotros.