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El modelo de comunicación persona a persona y los nuevos hábitos que está imponiendo la red social está cambiando la forma en la que nos debemos dirigir a nuestro target y los criterios para medir el éxito de nuestro mensaje.

Ahora el consumidor exige algo más de las marcas o empresas, quiere conocer quién hay detrás de ellas, quieren ser escuchadas, buscan la participación y la opinión de otros consumidores antes de la toma de decisión ante una compra, participan de la red social y eso significa que las empresas han de adaptarse a las nuevas reglas de juego para potenciar el poder de su mensaje.

El criterio más estratégico en la comunicación persona a persona es la viralidad o la capacidad de propagación de nuestro mensaje en la red. Por ello una campaña de email marketing, para maximizar su inversión, debe pretender ir más allá de la bandeja de entrada del correo electrónico.

Añadir los botones “me gusta”, “follow” “compartir” o “twittear” en el cuerpo de su correo electrónico hará más fácil y será más probable que sus suscriptores compartan su mensaje con sus amigos. Pero no nos engañemos, el diseño de nuestro mensaje es también importante; si nuestro mensaje inicial carece de viralidad el resto de esfuerzos de comunicación servirán de poco.

Construyendo el mensaje

La fidelización a través del email marketing requiere de un permiso y para obtener el permiso de sus prescriptores es necesario conectar con ellos en sus propios términos.

• Lo bueno si breve, dos veces bueno: A veces pretendemos en una misma acción influir, convencer, persuadir, argumentar, informar, entretener y crear vínculos de golpe. Un mensaje excesivo, confuso y complejo hará que nuestro destinatario no le preste atención, no lo considere relevante y por tanto no quiera compartirlo con sus amigos o círculos.
Trata de ser sencillo y breve, márcate un único objetivo de comunicación por mensaje y redáctalo de forma clara y concisa.

• Contextualiza: A la hora de crear nuestro mensaje debemos tener en cuenta la asincroníade la comunicación persona a persona. Sabemos cuando enviamos nuestro mensaje pero no cuando lo recibe nuestro destinatario y en qué circunstancias. La necesidad de incluir un contexto se acentúa en el email marketing ya que, nuestro mensaje, deberá competir y captar la atención de nuestro destinatario, en la bandeja de entrada, con muchos otros mensajes: los correos del trabajo, los personales, las alertas de noticias, las notificaciones de sus redes sociales, los boletines y ofertas a las que esté suscrito,…

Contextualizar correctamente el asunto o sujeto del mensaje e incluir una entradilla, explicando quién eres, qué solicitas y qué va a obtener a cambio nuestro destinatario, hará que éste preste mayor atención al mensaje.

• Personaliza: Complementando el punto anterior; el correo es una herramienta personal. La empresa se dirige a un individuo en concreto y, por tanto, un individuo debe sentirlo como tal. Personaliza tu mensaje, si no es posible con el nombre de pila, al menos sí con expresiones personales cercanas y que empaticen con el destinatario.

• Interactúa: Incluye en el cuerpo del mensaje enlaces a tus perfiles en las redes sociales e invita a seguir la conversación en ellas. Incluye videos, infografías o presentaciones si tu contenido se presta a ello. Una acción muy efectiva es citar opiniones o valoraciones de tu producto de otros consumidores (si son líderes de opinión, miel sobre hojuelas).

• El que golpea primero, golpea dos veces: Las redes sociales está llevando al extremo la inmediatez de la comunicación y la información. Ser de los primeros en hacerse eco de alguna noticia o información multiplica tus posibilidades de viralidad y estás ofreciendo una imagen de cercanía, conexión y proximidad. Antes de construir el mensaje monitoriza de qué se habla en la redes y tratar de hacerlo tuyo.

• Al César lo que es del César: La transparencia se ha convertido en parte de las buenas maneras y en etiqueta social. Si es el caso, menciona las fuentes y facilita los enlaces a las referencias en las que apoyas tus argumentos: enlaces a una encuesta o estudio, referencias a algún medio de comunicación, etc.. COmparte y te compartirán.

• Be yourself: La autenticidad en la comunicación persona a persona se premia. Sé tú mismo en tus mensajes, sé auténtico y preséntate a los demás tal y como eres. Sin perder una cierta formalidad, atrévete a ser espontáneo y natural, con tus virtudes y tus defectos.

Cuéntanos tus experiencias!!

Si contactas con tus clientes mediante una newsletter u otras formas de email marketing, es fundamental que monitorices la efectividad de los envíos. Usando un asunto adecuado, un diseño atractivo y enviando el mensaje a la hora correcta, puedes aumentar el número de receptores que lo abran. Estos son algunos consejos para aumentar tus tasas de apertura:

1- Segmenta tu base de datos: Sobre la importancia de segmentar hablamos aquí mismo hace unos días. Recopila las direcciones de correos de tus clientes, monitoriza sus hábitos. Divide la base de datos en grupos homogéneos según sus necesidades e intereses y podrás dirigirte a ellos con contenidos específicos.

2- Usa como remitente un nombre que te identifique: Usa tu nombre de empresa, si el remitente es desconocido el receptor probablemnte lo borrará.

3- Elige cuidadosamente el asunto: El asunto resume el valor que el email ofrece. Puedes probar a poner el nombre del receptor en él, por ejemplo: “Hola Ana, mira estas ofertas que hemos preparado para ti”. Decide cuáles son los asuntos más efectivos dividiendo aleatoriamente tu envío en dos grupos y remitiéndoles el mismo email cambiando sólo el asunto, así podrás comparar las tasas de apertura.

4- Incluye tu marca y el mensaje clave en la parte superior del correo: La vista previa suele ofrecer sólo esa parte del mensaje, así que tienes que conseguir captar la atención del receptor con esa primera vista; usa imágenes, diseño, colores y fuentes que resulten atractivos.

5- Asegúrate de enviar algo que tenga valor para ellos: Si al cliente le ha gustado lo que leyó en correos anteriores, abrirá más correos tuyos en el futuro. Asegúrate de que lo que le mandas le interesa y no es sólo un catálogo de ventas estándar.

6- Manda emails con regularidad, pero no hagas spam: es esencial contactar con los clientes con cierta frecuencia, pero no los bombardées diariamente con correos porque se van a sentir spammeados. En lugar de eso envía correos cuidadosamente preparados cada semana, 15 días o un mes.

7- Perfecciona tu timing: Algunos analistas dicen que los mejores días para hacer envíos son martes y jueves, a primera hora de la mañana o tras la comida, pero otros estudios dicen que se abren más fuera del horario laboral…, analiza a tus clientes y prueba diferentes horarios para logra una tasa de apertura superior.

8- Monitoriza la tasa de apertura: Todo esto no tendría sentido si no ves qué está pasando tras el envío, herramientas como Pixelnews permiten ver estadísticas detalladas de lo que ocurre con los mensajes que lanzas.

¿Tienes algún truco para conseguir mayores tasas de apertura?

Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

Durante los últimos meses parece que en todas las conversaciones sobre Internet o sobre marketing o sobre las 2 cosas a la vez aparece un denominador común, algo de lo que todo el mundo habla, y que se ha convertido en el tema más caliente: Twitter. Últimamente es imposible que pase un día sin que lea una noticia o post que tenga que ver con Twitter, ya sea por alguna funcionalidad nueva, aplicación para el desktop, aplicación para el iPhone, noticia curiosa, caso de éxito de marketing con twitter, etc.

Para mi twitter es una nueva manera de comunicarse y por lo tanto supone un nuevo canal de marketing a través del cual construir una relación con nuestros clientes a la vez que les aportamos valor. Que sea un nuevo canal de marketing no supone que reemplaza a los canales anteriores. Y es por esta razón por la que he querido escribir este post en el que establecer diferentes maneras de combinar el email marketing con twitter para que el uno potencie al otro:

1. Incluye un link de la cuenta de twitter de tu empresa en todas las comunicaciones por email.

Incluye un link o botón en el footer de tu newsletter, autoresponder o incluso email transaccional para que tus clientes y/o suscriptores sepan que tu empresa tiene una cuenta de twitter y puedan comenzar a seguirla.

2. Linka desde twitter la página donde registrarse en tu newsletter

También es importante que tus seguidores de twitter conozcan que tienes una newsletter a la que se pueden suscribir, por lo que es importante que periódicamente incluyas entre tus “twits” enlaces al formulario en donde puedan registrarse para comenzar a recibir tus newsletteres.

3. Promociona en twitter los artículos de tu newsletter

Además de enviar “twits” con el enlace a tu última newsletter, es incluso mejor opción enviar enlaces a artículos concretos de la newsletter. Con herramientas como Hootsuite puedes programar estos “twits” para promocionar diferentes artículos en diferentes momentos del día por un periodo de tiempo, por ejemplo una semana.

4. Incluye un link en tus artículos de la newsletter que facilite que tus lectores “twiten” sobre tu artículo

Del mismo modo que es importante que incluyas un link en tu newsletter que permita a tus suscriptores directamente reenviar el mensaje a sus contactos, y así fomentar la “viralidad” del mensaje, ahora podemos incluir enlaces que permitan que nuestro suscriptor “twité” sobre los artículos de nuestra newsletter. Para esto solo debemos incluir un enlace que comienza así http://twitter.com/home?status= , y después del “=” incluimos nuestro mensaje de menos de 140 caracteres. Por ejemplo http://twitter.com/home?status=Como combinar y potenciar twitter con el email marketing  http://ow.ly/5n6u

5. Utiliza twitter como fuente de información para tu newsletter

Twitter puede ser una manera de conocer en tiempo real las impresiones de tus clientes sobre tu empresa y negocio además de un canal a través del cual resolver dudas y problemas que tus clientes puedan tener. Puedes utilizar esta información para escribir artículos en tu newsletter que resuelvan de una manera más amplia las principales dudas de tus clientes, sabiendo de antemano que es información muy relevante y que aporta valor.

A todos se nos llena la bandeja de entrada cada día con emails que o son spam o no nos interesan en absoluto. Es por eso que los usuarios no leemos todos los emails que recibimos, muchos ni siquiera llegamos a abrimos, sino que los borramos o los marcamos como spam. Para tomar esa decisión lo único que leemos es el remitente y el asunto. Esto nos indica la gran importancia que tienen estos dos elementos a la hora de que nuestra campaña de email marketing sea un éxito o un fracaso, ya que de ellos depende que el usuario abra o no abra tu mensaje.

El remitente del email debe ser reconocible por el usuario, por lo que la mejor opción siempre es que utilices tu marca o, en segundo lugar, el nombre de alguna de las personas más reconocibles dentro de la empresa. En éste caso, utiliza ese remitente para todos los envíos.

Una buena estrategia para escribir el asunto es dejar una parte fija y otra variable. De esta manera los usuarios pueden reconocer que se trata de la newsletter de tu empresa y además de hacerse una idea de su contenido.

A continuación te pongo algunos ejemplos de lo que no hay que hacer a la hora de escribir el asunto:

• La Newsletter mensual del 1 de Octubre de 2008 enviada con su permiso por [Nombre de la empresa]

Este asunto es claramente muy largo. Mi recomendación es que mantengas el asunto entre los 20 y 50 caracteres. Este asunto tiene 82 caracteres por lo que la mayoría de los clientes de correo lo cortarán, además de que aumenta las posibilidades de ser considerado como spam.

• EL BOLETIN PARA EMPRENDEDORES DE OCTUBRE DE [NOMBRE DE LA EMPRESA]

En este caso el problema es que el asunto está escrito totalmente en mayúsculas lo que incrementa las posibilidades de ser considerado como spam.

• Consejos de Bricolaje

Este asunto da muy poca información sobre el contenido del mensaje.

• ¡¡¡Oferta – Ahorra 20€ solo comprando hoy!!!

Este asunto contiene múltiples exclamaciones además del símbolo del € por lo que tiene unas altas probabilidades de ser bloqueado como spam, o en el caso de que entrara en la bandeja de entrada es muy probable que el usuario lo considere como spam igualmente.

Esta sería una manera más correcta de escribir los anteriores asuntos:

• Newsletter mensual de [Nombre de la empresa] de Octubre
• El Boletín para emprendedores de Octubre de [Nombre de la empresa]
• Consejos de Bricolaje – Monta un armario en 5 pasos
• Oferta especial: 10% de descuento

Para escribir este Nuevo post he investigado un poco y he estado viendo muchas webs de restaurantes. Me quedo muy sorprendido porque prácticamente ninguna de estas webs ofrece la posibilidad de suscribirse mediante email a una newsletter de ofertas, promociones y novedades. Sinceramente creo que todos estos restaurantes están perdiendo una grandísima oportunidad de establecer una mejor relación con sus clientes. Si has invertido tiempo y dinero en tener una web, ¿porque no intentar que las personas que la visitan nos dejen su email para contactarles más adelante? No supone ningún esfuerzo y puede generarnos muchos beneficios.

¿Qué es lo que deberían hacer los restaurantes que quieren aprovecharse de la efectividad, rapidez y rentabilidad de las campañas de email marketing? Estos son los primeros pasos que todo restaurante debería seguir para establecer un exitoso programa de email marketing:

Creación y crecimiento de la lista de contactos

Todo programa de email marketing comienza por la construcción de una manera orgánica y natural de nuestra lista de contactos. Es muy importante que para esto tengamos paciencia, y nos demos cuenta que lo importante es la calidad de los contactos y no la cantidad. Comprar una lista de emails es un gran error, y una pésima manera de empezar. También es totalmente fundamental que obtengamos el permiso de estos contactos para enviarles los emails. Sin ese permiso nos convertiremos en spammers. Puedes comenzar a recopilar direcciones de manera orgánica y con permiso de las siguiente maneras:

El primer paso es tener en la web del restaurante de manera clara un formulario de suscripción para recibir ofertas promociones y novedades. Lo optimo sería que este formulario estuviera visible en todas las pantallas de la web. Para incrementar el ratio de visitantes que se suscriben a la newsletter es importante:

•    No debe ser un formulario largo. Lo óptimo esta entre 2 y 5 campos. Un formulario muy largo echará para atrás a muchos usuarios.
•    Se deben especificar de manera clara los beneficios que supone ser suscriptor de la newsletter: más y mejores ofertas, descuentos especiales, información especial sobre gastronomía, etc.
•    Incentivar con alguna recompensa. No tiene porque ser algo material, desde algún descuento, hasta una guía sobre vinos en pdf, participación en algún concurso, etc.

En el propio restaurante. Cuando los clientes piden la cuenta se les puede proporcionar un muy breve formulario y el propio camarero puede informar a los clientes de las ventajas de recibir las ofertas.

En el caso de que se entregue comida a domicilio puedes incluir con los pedidos estos formularios, o tarjetas que indiquen que a través de la web puede darse de alta en el programa de descuentos o newsletter.

En todos los soportes impresos que tengas, ya sean menús, flyers, tarjetas, debe mencionarse la la suscripción a través de la web.

Cuando alguien llama para hacer una reserva es que tiene un especial interés en comer en tu restaurante. Este también es un buen momento para recordarle que puede darse de alta en las ofertas o newsletter a través de la web.

Programación de envíos y segmentación

La frecuencia de los envíos es algo que hay que tener muy en cuenta. Aunque el usuario nos haya dado su permiso, si de le bombardea diariamente se dará de baja o peor aun, nos tachará como Spam. En el caso de que enviemos una newsletter, la frecuencia más habitual es 1 vez al mes.  Además habría que hacer un calendario con fiestas, puentes, etc para establecer envíos puntuales.

También podemos estudiar la manera de hacer ofertas conjuntas. Si cerca de nuestro restaurante hay un Teatro o Cine, se pueden hacer promociones conjuntas como Entradas + Cena con un descuento especial.

Para todos estos envíos es muy importante realizar una segmentación de la base de datos, ya que no todas las campañas serán de interés para todos los clientes. Se puede segmentar por edad, intereses, etc.

La creación de la campaña:

El éxito en la creación de la campaña depende inicialmente de establecer un remitente conocido que el usuario identifique sin problema, así como un asunto del mensaje claro y conciso, que refleje y haga referencia al contenido del mensaje.

El diseño de la campaña debe ser acorde con la imagen y logotipos de quien lo envía y siempre debería contener por lo menos los siguientes elementos

•    Incluye siempre una versión en “texto plano” del email
•    Utiliza el atributo “alt” en todas las imágenes
•    Incluye un link en la parte de arriba que lleve al usuario a una versión del email en tu web
•    Sitúa siempre el contenido más importante en la parte de arriba a la izquierda
•    Incluye siempre de forma muy visible un link que permita a los usuarios darse de baja de los envíos
•    Incluye un enlace de “envía este mail a un amigo” para fomentar la viralidad del mensaje

Las Métricas y estadísticas:

Una vez que hemos lanzado la campaña debemos analizar una serie de métricas fundamentales que nos permitirán saber la repercusión de la campaña:

•    Ratio de apertura (Open Rate):
•    CTR (Click Through Rate):
•    Ratio de conversión (Conversion Rate):
•    Ratio de bajas (Unsubscribe Rate):
•    Ratio de Viralidad (Viral Rate):
•    Emails Rebotados (Bounced emails):

Estos datos nos permitirán sacar conclusiones como que contenidos interesan más a los suscriptores, que días y horas son mejores para realizar los envíos, quienes se dan de baja de nuestra newsletter, quienes reenvían nuestro mensaje a sus contactos, y de esta manera podemos ir afinando cada vez más las campañas y segmentando mejor nuestra lista.

Este post es una continuación del post anterior en el que establecemos las razones por las que creemos que toda empresa que quiera aumentar la lealtad de sus usuarios o clientes debería comenzar una newsletter. Una vez que hemos dado el primer paso, y hemos decidido comenzar una newsletter, debemos saber que factores tener en cuenta para conseguir que nuestra newsletter sea un éxito:

Define el objetivo

Antes de continuar con todo lo demás, es fundamental establecer el objetivo que queremos conseguir con nuestra newsletter. El resto de acciones vendrán condicionadas por el objetivo que nos marquemos:

•    Generar tráfico hacia mi blog o web
•    Crear una comunidad entre mis lectores
•    Crear una lista de contactos a los que vender algo
•    Fortalecer mi marca
•    Conseguir más ingresos a través de publicidad
•    Aumentar las ventas

El contenido de la newsletter variará dependiendo del objetivo, por ejemplo, si queremos crear una comunidad, debemos aportar contenido original y diferente al que publicamos en nuestra web o blog, para que los suscriptores perciban que el pertenecer a la lista de la newsletter les proporciona contenido extra que los hace especiales, pero si simplemente queremos incrementar el tráfico de nuestro blog, podemos resumir el contenido publicado en nuestro blog, ya que sabemos que solo un porcentaje muy bajo de los lectores interesados en suscribirse conocen que es un rss.

Deja claro los contenidos de la newsletter

Es importante establecer de manera muy clara cual es el contenido de la newsletter para que los suscriptores sepan que tipo de información recibirán. Si por ejemplo, la newsletter simplemente consistirá en un resumen de los posts de tu  blog. Debes dejarlo claro, es mejor tener menos suscriptores que sepan lo que van a recibir, que más suscriptores que se sientan engañados o mal informados una vez reciban tu newsletter.

Utiliza el método de suscripción double opt-in

Es muy importante que una vez que hemos comenzado la newsletter, utilicemos el método llamado “double opt-in” en la recolección de nuestros contactos. Este método obliga a que todo usuario que se suscriba a nuestra newsletter confirme sus suscripción a través de un email que recibirá. Este proceso puede hacer que disminuya  el ritmo de crecimiento de nuestra lista, pero tenemos la garantía de que todo suscriptor nos ha dado y confirmado su permiso para enviarles la newsletter.

Aporta valor

Del mismo modo que los usuarios no permanecerán suscritos  a tu rss si no les aporta algún tipo de valor, tampoco los suscriptores de tu newsletter lo harán si ésta no les aporta algún tipo de valor o cubre algún tipo de necesidad.

Ese valor añadido puede proporcionarse de muchas maneras, ya sea a través de contenidos de calidad exclusivos que no se publican en tu blog, o a través de ofertas y descuentos especiales sobre tus productos que solo se ofrecen a través de la newsletter, o muchas otras maneras dependiendo de la industria a la que pertenezcamos y el público objetivo al que nos dirigimos.

Escribe un buen asunto

El asunto de la newsletter es uno de los factores más importantes ya que influirá en si el suscriptor abre o no abre nuestro mensaje. Es difícil establecer unas reglas fijas que garanticen el éxito con el asunto, lo que hace muy importante hacer diferentes pruebas como indico en el siguiente punto. En general podemos aconsejar:

• Que no sea muy largo. Entre 20 y 50 caracteres
• Nunca escribir todo en mayusculas
• Da información sobre el contenido de la newsletter
• Nunca utilices multiples exclamaciones ni símbolos de doalr o euro !!!!! $$$$ €€€

Analiza los resultados

Usando una herramienta como Pixelnews podemos recopilar información muy importante que nos indica como nuestros lectores interactúan con el contenido de nuestra newsletter, sabiendo quienes la abren, y sobre todo, quien esta clickando en que links de la newsletter. Estos datos no permiten hacer pruebas sobre diferentes asuntos, por ejemplo enviando un mismo mensaje con diferente asunto a aquellos usuarios que no han abierto el primero. Analizando los contenidos y links más clickados por los suscriptores podemos saber que temas interesan más y continuar proporcionando ese tipo de contenidos.

A pesar de que esta bastante claro que el email es uno de los medios más potentes y efectivos del markerting online, muchas veces que planteo esta posibilidad a clientes, conocidos o amigos, me suelen responder con preguntas como:

• ¿eso no esta pasado de moda?
• ¿no es el rss mucho más directo?
• ¿no es mucho mejor meterse en marketing en redes sociales?
• ¿los blogs sustituyen a las newsletters?

Entiendo que haya mucha gente entusiasmada con las nuevas posibilidades que se presentan en las redes sociales, blogs, twitter, etc. ya que yo mismo veo que el potencial es enorme. Pero lo que no entiendo es que se descarte el que en estos momentos es, y será por muchos años todavía, el mayor medio de comunicación en Internet, y el medio de marketing online con mayor retorno de la inversión (ROI). A continuación os dejo 5 razones por la que comenzar una newsletter:

Porque incrementa la lealtad de tus lectores o usuarios:

La mayoría de los lectores de nuestro blog o visitantes de nuestra web nunca vuelven. A pesar de nuestros esfuerzos una grandísima parte de nuestros visitantes llega desde los buscadores, desde un enlace en otra web o desde una red social, consumen el contenido y se van.

Si no encontramos una manera de enganchar a los visitantes de nuestra web o blog la mayoría de ellos nunca volverán, no porque el contenido sea malo, si no porque simplemente se olvidarán y no tendrán una manera de recordarles sobre la existencia de tu blog o web.

Con la suscripción a la newsletter le damos a nuestros visitantes una opción de formar parte de nuestra lista y recordarle que puede volver a visitarnos. Lo mismo se puede decir de los rss, pero sobre esto hablaré un poco más abajo.

Porque incrementan el tráfico y páginas vistas

Las newsletters generan gran cantidad de tráfico el día que se envían y los 2 o 3 días siguientes. Podemos utilizar nuestra newsletter entre otras cosas para destacar determinados posts de nuestro blog o determinadas secciones de nuestra web

Si estamos realizando el lanzamiento de un nuevo producto, una nueva campaña de afiliación, o simplemente queremos llamar la atención sobre un artículo en concreto, la newsletter nos ayudará a que despegue con un empujón de tráfico.

Porque el 80% de tus lectores no saben lo que es un rss

A pesar de que los que estamos muy metidos en el mundillo de Internet sabemos lo que es un rss, no todos lo usamos. Fuera de este mundillo el rss esta muy lejos de ser considerado de uso general, ya que solo un 11% de usuarios utiliza lectores de rss, mientras que prácticamente el 100% de los usuarios de internet esta familiarizado con el email. Solo en el caso de que nuestro público objetivo posea un perfil muy técnico, la newsletter puede perder parte de su efectividad.

Porque puedes segmentar mucho mejor la información

Utilizando una herramienta como Pixelnews, se pueden obtener datos muy interesantes sobre los intereses de los suscriptores. Haciendo el seguimiento de los enlaces en la newsletter podemos saber que temas interesan más a cada suscriptor y segmentarlos por ese criterio para de esta manera poder personalizar mucho mejor nuestros mensajes.

Porque puede ser una manera más de monetizar tu blog o web

La newsletter puede suponer una nueva vía de ingresos y de generar negocio para el blog o web. Ya sea mediante la promoción de programas de afiliación como mediante la venta de espacios publicitarios dentro de la newsletter. De esta manera además de aportar valor a nuestros lectores estamos consiguiendo una nueva vía de ingresos que puede hacer más rentable nuestro negocio.