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Llega por fin la Navidad. Ya estamos a un suspiro de los langostinos y brindar con cava. Pero antes… ¿has felicitado a los tuyos? Es muy habitual en estas fechas enviar una felicitación. Un Christmas, si aceptamos el anglicismo. Hay varias formas de hacer llegar estos mensajes navideños. En pixelnews recomendamos hacerlo por email (no podía ser de otra forma). Veamos por qué:

Felicitación telefónica:

“Hola, soy Edu, Feliz Navidad”… ¿quién no se acuerda de aquel mítico spot de la desaparecida marca Airtel? El concepto del anuncio era que en esas fechas tenías tarifa reducida (o plana) para llamar a todos los números que quisieras. Pero, para ser francos, nuestras listas de contactos son cada vez más amplias, y aunque las operadoras nos pongan precios fantástico, no hay nada más valioso que nuestro tiempo, y hacer esto puede llevarnos lo que queda de año.

Felicitación postal:

Es la tradicional, la de toda la vida. Más bonita cuanto más personalizada o artesanal. Pero también es la más costosa, ya que hay que pagar la felicitación, el sobre y el envío. O bien hacerlas a mano, lo cual es una inversión en tiempo inviable (parecido al caso del teléfono). Es la que más contamina (ojalá el 100% de las personas que las reciben las tiren a reciclar y no a la basura). Y además ocupan mucho espacio, lo que impedirá que los destinatarios las conserven.

Felicitación de navidad por email:

No ocupa espacio. Apenas unos pocos megas. Es muy personalizable, ya que con herramientas como pixelnews puedes crear envíos para cada grupo de usuarios (clientes potenciales, clientes fieles, amigos y familiares…). Las posibilidades de diseño son máximas: desde plantillas gratuitas hasta plantillas de pago, pasando por diseños a medida. Sabremos de forma certera que todas han llegado. Y por supuesto, la mayor ventaja que pueda tener el email marketing sobre todas las cosas: es medible, por lo que sabremos cuántas personas lo han leído. Además, contamos de nuevo con la ventaja del tiempo, ya que se pueden programar los emails para que salgan a un día y hora determinados.

Vistas las opciones, volvemos a preguntar… ¿Cómo has felicitado a los tuyos? ¿Has recibido alguna felicitación, por email o postal, que te haya llamado la atención especialmente? Compártela con nosotros.

Sabemos que la lista es la clave para tener éxito en email marketing, con una buena lista conseguiremos más conversiones, pero podemos mejorarla para ser aún más eficaces si logramos añadir información relevante sobre nuestros suscriptores ya que así podremos segmentar de forma detallada y enviar correos más personalizados.

¿Qué tipo de información podemos recoger en nuestra base de datos de suscriptores?

1- Información del registro

Son los datos que un usuario nos facilita cuando se suscribe a nuestra lista opt-in, básicamente son de 2 tipos:

- Información de contacto

- Variables sociodemográficas (localización, edad, tipo de industria si es B2B,…)

Además de esos datos, y siempre en función de nuestro producto o servicio, podemos pedir otros tipos de datos interesantes como:

- Fecha prevista de compra de productos/servicios similares al nuestro

- Tipos de productos/servicios sobre los que desea información

- Frecuencia de contacto preferida

Estos datos pueden ser recogidos en la página principal de suscripción, pero hay estudios que prueban  que pedir muchos datos en la primera página del registro conduce a muchos abandonos, por lo que muchas veces es mejor pedirlos en una segunda página, de manera opcional y ofreciendo algún tipo de contraprestación (regalo, descarga de documentos, descuentos,…)

2- Actualizaciones de datos

Puede obtenerse más información del usuario para segmentar nuestros emails mediante:

- Encuestas

- Preferencias que pueda actualizar el usuario en su perfil

- Información que nos facilite atención al cliente o ventas sobre el cliente

3- Información sobre el comportamiento

Especialmente si nuestra empresa es un ecommerce, podemos obtener información valiosísima de nuestros usuarios para poder segmentar teniendo en cuenta qué conducta han tenido:

- Productos que ha comprado

- Productos que ha puesto en el carrito y ha desechado

- Devoluciones de producto

- Recorrido realizado por nuestra web

- Fecha y hora en que abre nuestros correos

- Canje de cupones o promociones

- Contactos con atención al cliente

Combinando la información que obtenemos en el registro o con las actualizaciones, junto con la información del comportamiento de nuestros usuarios, podemos ajustar nuestra segmentación para adecuar nuestros envíos a las necesidades concretas de cada consumidor y lograr mayores tasas de conversión.

¿qué tipo de información recoges en tu base de datos?, ¿crees que este tipo de información hace más fácil la segmentación?

Image: jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net

No es fácil tener éxito en un negocio on line sin aprovechar la potencia del email marketing, que es una herramienta rápida para estar en contacto con los clientes actuales y potenciales y que además tiene un coste muy asequible y un ROI muy alto. Pero no se trata sólo de escribir un correo y remitirlo a una base de clientes; para sacar más partido a las campañas os damos un par de consejos básicos y sencillos que mejoran muchísimo los resultados:

1- Haz tests previos: divide la base de datos en varios grupos y modifica levemente el envío: el diseño del correo, los textos, la ubicación de los call to action, el lugar de de las imágenes, el asunto… Después estudia detalladamente cuál de los envíos ha sido más exitoso y ha logrado mayores tasas de apertura. No es difícil de hacer y optimizarás las tasas de respuesta.

2- Prueba los envíos en diferentes horas y días de la semana: Una vez definido el envío en el paso anterior, con el mismo diseño, la prueba consiste en dividir la base de datos en varios grupos y lanzar los mensajes en diferentes días de la semana y diferentes horas y estudiar las respuestas: algunos receptores no abren el correo los fines de semana, otros tan solo lo ven a última hora de la noche, a veces el lunes es un mal día para animar a alguien a comprar algo…, aunque hay muchos estudios sobre los momentos de mayores tasas de aperturas, lo cierto es que dependerá de nuestro producto y nuestros receptores, y con esta sencilla prueba obtendremos la información que exactamente necesitamos.

Con estas dos simples pruebas habremos conseguido tener un envío adecuado a los gustos de nuestros receptores y que se enviará a horas a las que suelen abrirlos, pese a ello debemos estar siempre en continua investigación y saber cómo está evolucionando el mercado, por lo que si nos suscribimos a otras newsletters del sector o de otros sectores aprenderemos también lo que nos gusta y lo que funciona desde el punto de vista de receptor de correo.

¿Ya haces estas pruebas en tus campañas?, ¿has notado mejora en las tasas de apertura?

Image: pakorn / FreeDigitalPhotos.net

Si contactas con tus clientes mediante una newsletter u otras formas de email marketing, es fundamental que monitorices la efectividad de los envíos. Usando un asunto adecuado, un diseño atractivo y enviando el mensaje a la hora correcta, puedes aumentar el número de receptores que lo abran. Estos son algunos consejos para aumentar tus tasas de apertura:

1- Segmenta tu base de datos: Sobre la importancia de segmentar hablamos aquí mismo hace unos días. Recopila las direcciones de correos de tus clientes, monitoriza sus hábitos. Divide la base de datos en grupos homogéneos según sus necesidades e intereses y podrás dirigirte a ellos con contenidos específicos.

2- Usa como remitente un nombre que te identifique: Usa tu nombre de empresa, si el remitente es desconocido el receptor probablemnte lo borrará.

3- Elige cuidadosamente el asunto: El asunto resume el valor que el email ofrece. Puedes probar a poner el nombre del receptor en él, por ejemplo: “Hola Ana, mira estas ofertas que hemos preparado para ti”. Decide cuáles son los asuntos más efectivos dividiendo aleatoriamente tu envío en dos grupos y remitiéndoles el mismo email cambiando sólo el asunto, así podrás comparar las tasas de apertura.

4- Incluye tu marca y el mensaje clave en la parte superior del correo: La vista previa suele ofrecer sólo esa parte del mensaje, así que tienes que conseguir captar la atención del receptor con esa primera vista; usa imágenes, diseño, colores y fuentes que resulten atractivos.

5- Asegúrate de enviar algo que tenga valor para ellos: Si al cliente le ha gustado lo que leyó en correos anteriores, abrirá más correos tuyos en el futuro. Asegúrate de que lo que le mandas le interesa y no es sólo un catálogo de ventas estándar.

6- Manda emails con regularidad, pero no hagas spam: es esencial contactar con los clientes con cierta frecuencia, pero no los bombardées diariamente con correos porque se van a sentir spammeados. En lugar de eso envía correos cuidadosamente preparados cada semana, 15 días o un mes.

7- Perfecciona tu timing: Algunos analistas dicen que los mejores días para hacer envíos son martes y jueves, a primera hora de la mañana o tras la comida, pero otros estudios dicen que se abren más fuera del horario laboral…, analiza a tus clientes y prueba diferentes horarios para logra una tasa de apertura superior.

8- Monitoriza la tasa de apertura: Todo esto no tendría sentido si no ves qué está pasando tras el envío, herramientas como Pixelnews permiten ver estadísticas detalladas de lo que ocurre con los mensajes que lanzas.

¿Tienes algún truco para conseguir mayores tasas de apertura?

Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

Llevar a cabo una campaña eficaz de email marketing tiene mucho más de científico que de inspiración y el éxito depende siempre más de probar y mejorar cada vez, que de un momento de iluminación creativa.

Cualquier negocio o pyme puede usar el email marketing para incrementar sus ventas, pero, para todos, el punto de partida fundamental es identificar al público al que dirigirse y después conseguir enviarles esa oferta tentadora a la que no puedan resistirse.

Con las aplicaciones que existen hoy en día, podemos medir y evaluar las respuestas y obtener información sobre: qué tipos de clientes responden más y qué tipo de creatividades son las más adecuadas para que respondan. Es importante usar esa información para ajustar cada vez más los envíos posteriores, con ello conseguiremos aumentar la tasa de respuesta y el ROI.

Al orientar un email las 2 variables fundamentales que podemos controlar son:

- a quién dirigimos el envío (la base de datos)  y

- qué les enviamos (el propio mensaje)

Para afinar más aún la campaña podemos segmentar la base de datos y mandar mensajes más dirigidos para clientes con hábitos de compra específicos o perfiles concretos.

La evaluación es uno de los aspectos más importantes para el éxito de las campañas de email marketing. Para poder hacer el seguimiento hay herramientas que facilitan estadísticas de cada envío, como Pixelnews, de esa forma hemos de ir comparando la respuesta a cada envío y cómo reacciona cada grupo segmentado a los mensajes. Con esa información intentaremos ajustar cada envío posterior para lograr la mayor eficacia.

El email marketing es un continuo proceso de aprendizaje; la recopilación y el análisis de los datos conseguirán que profundicemos en el conocimiento de nuestros consumidores y nos ayudarán a ajustar las siguientes campañas haciendo cada emailing más efectivo que el anterior.

Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

Segmentar es dividir el mercado en grupos homogéneos para poder dirigirnos a ellos de forma más eficiente y adaptar nuestras acciones de marketing. Tras la segmentación se eligen los grupos a los que nos vamos a dirigir y se prepara el mensaje para cada uno de ellos.

Podríamos dividir los tipos de segmentación en 4 grandes grupos:

1. Segmentación geográfica: podemos dividir por país, provincia, zonas, barrios…

2. Segmentación demográfica: la división se realizaría en función de sexo, edad, nivel socioeconómico…

3. Segmentación psicográfica: se divide a los clientes por estilo de vida, personalidad, clase social, valores…

4. Segmentación específica: se divide a los clientes por diferentes criterios: volumen de compra, frecuencia de compra, cantidad de compra…

Dentro de este último tipo de podríamos incluir la “segmentación por tipo de usuario” que aplicada al e-mail marketing puede dar resultados muy interesantes y que, tal vez, no utilizamos muy a menudo. Además no requiere que hayamos pedido muchos datos a los usuarios, con una dirección de e-mail y su historial de compras podemos tener todo lo que necesitamos.

Atendiendo a esta clasificación, podríamos dividir a nuestro mercado en los siguientes grupos:

• No usuarios: no tenemos ningún dato de ellos, puede que nos conozcan pero por el momento no podemos dirigirnos a ellos.
• Usuarios potenciales: Nos conocen y les interesamos porque nos han dejado sus datos, se han apuntado a nuestro boletín y nos están pidiendo información. Los correos que les remitamos tendrán que ser informativos, a veces también funcionan las ofertas por primera compra.
• Usuarios principiantes: Acaban de conocernos, han comprado o solicitado nuestros servicios por primera vez y ahora es cuando están evaluándonos. Es importante facilitarles información sobre los productos que ha adquirido, darle posibilidad de hacernos preguntas y hacer feedback. Podemos intentar vender otros productos, pero lo fundamental en este grupo es reafirmarles en su decisión y que se sientan convencidos y seguros.
• Usuarios activos: Ya son clientes, conocen nuestro producto y no necesitan tanta información, lo fundamental en este grupo es fidelizarlos. Como de estos clientes ya tenemos mucha información, podemos adaptar el boletín que les enviemos a los temas que más les interesan, conseguir hacer cross-selling y upgrades de producto. Parece claro que los clientes a quienes se hace ofertas personalizadas tienen una tasa de conversión mayor que quienes reciben propuestas estándar.
• Ex-usuarios: Siempre habrá algunos clientes que hayan dejado de comprar, lo importante en este caso será conseguir saber por qué han dejado de comprar, en la medida de lo posible. A veces puede funcionar un cuestionario, tal vez averigüemos que un cliente ha dejado de comprar porque necesita alguna característica de producto que no tenemos y si desarrollamos esa característica podremos contactarle y volver a ganarlo como cliente.

Y tú, ¿cómo segmentas tus envíos?, ¿qué tipo de división de clientes te resulta más eficaz?

Para escribir este Nuevo post he investigado un poco y he estado viendo muchas webs de restaurantes. Me quedo muy sorprendido porque prácticamente ninguna de estas webs ofrece la posibilidad de suscribirse mediante email a una newsletter de ofertas, promociones y novedades. Sinceramente creo que todos estos restaurantes están perdiendo una grandísima oportunidad de establecer una mejor relación con sus clientes. Si has invertido tiempo y dinero en tener una web, ¿porque no intentar que las personas que la visitan nos dejen su email para contactarles más adelante? No supone ningún esfuerzo y puede generarnos muchos beneficios.

¿Qué es lo que deberían hacer los restaurantes que quieren aprovecharse de la efectividad, rapidez y rentabilidad de las campañas de email marketing? Estos son los primeros pasos que todo restaurante debería seguir para establecer un exitoso programa de email marketing:

Creación y crecimiento de la lista de contactos

Todo programa de email marketing comienza por la construcción de una manera orgánica y natural de nuestra lista de contactos. Es muy importante que para esto tengamos paciencia, y nos demos cuenta que lo importante es la calidad de los contactos y no la cantidad. Comprar una lista de emails es un gran error, y una pésima manera de empezar. También es totalmente fundamental que obtengamos el permiso de estos contactos para enviarles los emails. Sin ese permiso nos convertiremos en spammers. Puedes comenzar a recopilar direcciones de manera orgánica y con permiso de las siguiente maneras:

El primer paso es tener en la web del restaurante de manera clara un formulario de suscripción para recibir ofertas promociones y novedades. Lo optimo sería que este formulario estuviera visible en todas las pantallas de la web. Para incrementar el ratio de visitantes que se suscriben a la newsletter es importante:

•    No debe ser un formulario largo. Lo óptimo esta entre 2 y 5 campos. Un formulario muy largo echará para atrás a muchos usuarios.
•    Se deben especificar de manera clara los beneficios que supone ser suscriptor de la newsletter: más y mejores ofertas, descuentos especiales, información especial sobre gastronomía, etc.
•    Incentivar con alguna recompensa. No tiene porque ser algo material, desde algún descuento, hasta una guía sobre vinos en pdf, participación en algún concurso, etc.

En el propio restaurante. Cuando los clientes piden la cuenta se les puede proporcionar un muy breve formulario y el propio camarero puede informar a los clientes de las ventajas de recibir las ofertas.

En el caso de que se entregue comida a domicilio puedes incluir con los pedidos estos formularios, o tarjetas que indiquen que a través de la web puede darse de alta en el programa de descuentos o newsletter.

En todos los soportes impresos que tengas, ya sean menús, flyers, tarjetas, debe mencionarse la la suscripción a través de la web.

Cuando alguien llama para hacer una reserva es que tiene un especial interés en comer en tu restaurante. Este también es un buen momento para recordarle que puede darse de alta en las ofertas o newsletter a través de la web.

Programación de envíos y segmentación

La frecuencia de los envíos es algo que hay que tener muy en cuenta. Aunque el usuario nos haya dado su permiso, si de le bombardea diariamente se dará de baja o peor aun, nos tachará como Spam. En el caso de que enviemos una newsletter, la frecuencia más habitual es 1 vez al mes.  Además habría que hacer un calendario con fiestas, puentes, etc para establecer envíos puntuales.

También podemos estudiar la manera de hacer ofertas conjuntas. Si cerca de nuestro restaurante hay un Teatro o Cine, se pueden hacer promociones conjuntas como Entradas + Cena con un descuento especial.

Para todos estos envíos es muy importante realizar una segmentación de la base de datos, ya que no todas las campañas serán de interés para todos los clientes. Se puede segmentar por edad, intereses, etc.

La creación de la campaña:

El éxito en la creación de la campaña depende inicialmente de establecer un remitente conocido que el usuario identifique sin problema, así como un asunto del mensaje claro y conciso, que refleje y haga referencia al contenido del mensaje.

El diseño de la campaña debe ser acorde con la imagen y logotipos de quien lo envía y siempre debería contener por lo menos los siguientes elementos

•    Incluye siempre una versión en “texto plano” del email
•    Utiliza el atributo “alt” en todas las imágenes
•    Incluye un link en la parte de arriba que lleve al usuario a una versión del email en tu web
•    Sitúa siempre el contenido más importante en la parte de arriba a la izquierda
•    Incluye siempre de forma muy visible un link que permita a los usuarios darse de baja de los envíos
•    Incluye un enlace de “envía este mail a un amigo” para fomentar la viralidad del mensaje

Las Métricas y estadísticas:

Una vez que hemos lanzado la campaña debemos analizar una serie de métricas fundamentales que nos permitirán saber la repercusión de la campaña:

•    Ratio de apertura (Open Rate):
•    CTR (Click Through Rate):
•    Ratio de conversión (Conversion Rate):
•    Ratio de bajas (Unsubscribe Rate):
•    Ratio de Viralidad (Viral Rate):
•    Emails Rebotados (Bounced emails):

Estos datos nos permitirán sacar conclusiones como que contenidos interesan más a los suscriptores, que días y horas son mejores para realizar los envíos, quienes se dan de baja de nuestra newsletter, quienes reenvían nuestro mensaje a sus contactos, y de esta manera podemos ir afinando cada vez más las campañas y segmentando mejor nuestra lista.

Tomando como referencia un muy buen post de Johana Cavalcanti sobre email marketing para hoteles he decidido comenzar una serie de posts sobre consejos sobre email marketing adecuados a diferentes sectores. El sector hotelero, derivados y todo lo que le rodea puede obtener grandísimos beneficios si establece un buen programa de email marketing, generando ventas, fidelización de clientes y fortaleciendo su marca.

Para crear un buen programa de email marketing es necesario tener en cuenta:

Creación y crecimiento de la lista de contactos:

Es fundamental construir una lista de manera orgánica y con el expreso permiso de los suscriptores para recibir notificaciones en su email. El primer paso es tener en la web del hotel de manera clara un formulario de suscripción a la newsletter. Lo optimo sería que este formulario estuviera visible en todas las pantallas de la web. Para incrementar el ratio de visitantes que se suscriben a la newsletter es importante:

•    No debe ser un formulario largo. Lo óptimo esta entre 2 y 5 campos. Un formulario muy largo echará para atrás a muchos usuarios.
•    Se deben especificar de manera clara los beneficios que supone ser suscriptor de la newsletter: más y mejores ofertas, descuentos especiales, información especial sobre los destinos turísticos, etc.
•    Incentivar con alguna recompensa. No tiene porque ser algo material, desde algún descuento hasta una guía turística en pdf, participación en algún concurso, etc.

En el caso concreto de los hoteles, su trato directo con los clientes deja muchas oportunidades de conseguir aumentar la lista de manera offline. El objetivo es intentar conseguir el email de todos los inquilinos del hotel. Se puede solicitar rellenar un breve formulario en diferentes momentos:

•    En el momento del Check-in
•    En un formulario que se deja en la habitación
•    En el primer desayuno
•    En el Check-out
•    El primer día que utilicen algún servicio del hotel como Gimnasio, Spa, Golf, discoteca, etc.

En el caso de que se acudan a ferias o eventos del sector, no se debe desaprovechar la ocasión de intentar conseguir el mayor número de contactos posibles para nuestra lista. Igualmente se puede incentivar mediante la organización de un pequeño concurso o ofreciendo un obsequio a cambio.

Programación de envíos y segmentación:

La frecuencia de los envíos es algo que hay que tener muy en cuenta. Aunque el usuario nos haya dado su permiso, si de le bombardea diariamente se dará de baja o peor aun, nos tachará como Spam. En el caso de que enviemos una newsletter, la frecuencia más habitual es 1 vez al mes.  Además habría que hacer un calendario con fiestas, puentes, conciertos, eventos, seminarios, etc, para programar una serie de envíos puntuales para estas fechas.

También se puede establecer el envío de un mensaje de bienvenida para los visitantes con reserva de los que tenemos el email unos días antes del día de su llegada, igualmente un mensaje de agradecimiento unos días después de su salda del hotel.

Para todos estos envíos es muy importante realizar una segmentación de la base de datos, ya que no todas las campañas serán de interés para todos los clientes. Se puede segmentar por edad, zona geográfica, intereses, servicios utilizados en el hotel, etc.

La creación de la campaña:

El éxito en la creación de la campaña depende inicialmente de establecer un remitente conocido que el usuario identifique sin problema, así como un asunto del mensaje claro y conciso, que refleje y haga referencia al contenido del mensaje.

El diseño de la campaña debe ser acorde con la imagen y logotipos de quien lo envía y siempre debería contener por lo menos los siguientes elementos

•    Incluye siempre una versión en “texto plano” del email
•    Utiliza el atributo “alt” en todas las imágenes
•    Incluye un link en la parte de arriba que lleve al usuario a una versión del email en tu web
•    Sitúa siempre el contenido más importante en la parte de arriba a la izquierda
•    Incluye siempre de forma muy visible un link que permita a los usuarios darse de baja de los envíos
•    Incluye un enlace de “envía este mail a un amigo” para fomentar la viralidad del mensaje

Las Métricas:

Una vez que hemos lanzado la campaña debemos analizar una serie de métricas fundamentales que nos permitirán saber la repercusión de la campaña:

•    Ratio de apertura (Open Rate):
•    CTR (Click Through Rate):
•    Ratio de conversión (Conversion Rate):
•    Ratio de bajas (Unsubscribe Rate):
•    Ratio de Viralidad (Viral Rate):
•    Emails Rebotados (Bounced emails):

Estos datos nos permitirán sacar conclusiones como que contenidos interesan más a los suscriptores, que días y horas son mejores para realizar los envíos, quienes se dan de baja de nuestra newsletter, quienes reenvían nuestro mensaje a sus contactos, y de esta manera podemos ir afinando cada vez más las campañas y segmentando mejor nuestra lista.

Hace ya mucho tiempo que soy un gran admirador de Apple por muchas razones: la manera que revolucionaron el mundo de los ordenadores personales, la manera que revolucionaron el mundo de la música, la manera en que han revolucionado la telefonía móvil, la excelencia en el diseño de sus productos, la capacidad de crear toda una cultura y una imagen de marca brutal y difícilmente igualable, y una enorme lista de cosas que podría no tener fin.

Apple es aparentemente una máquina perfecta de hacer marketing. Sin embargo, los últimos emails que he recibido de la marca de la manzana me demuestran que por lo menos el email marketing todavía pueden mejorarlo mucho.  Los envíos que realizan demuestran que no se realiza ningún tipo de segmentación ni personalización en las campañas. Si cogemos unos de los últimos emails que he recibido, por ejemplo el de la campaña de navidad, podemos hacer las siguientes observaciones:

El asunto: Equípate para 2009 con Apple

Yo compré un Macbook hace ya más de 2 años. Si hubiesen tenido eso en cuenta el asunto podría haber sido: Equipa tu MacBook en 2009 o Los mejores complementos para tu MackBook en 2009. Esta personalización del asunto puede suponer un porcentaje de apertura mayor que finalmente puede incrementar el CTR y el ratio de conversión.

El Layout:

El primer problema que me encuentro nada más abrir el correo es que esta totalmente en blanco, lo que supone que el mensaje principal se encuentra e una gran imagen que en este caso no lleva un texto alternativo que me permita intuir de que se trata. Ninguna imagen tiene un texto alternativo asociado Tampoco encuentro ningún link que me indique que si no veo bien el mail puedo verlo en la web sin problema. Estos 2 factores probablemente disminuyan considerablemente el ratio de apertura de la campaña.

Una vez que descargo las imágenes vemos que el diseño es muy bonito, y que tiene múltiples “call to action” que nos llevan directamente a la tienda de Apple, por lo que en genral, la parte gráfica esta bien. Sin embargo el ancho del mensaje es de más de 700 píxeles, lo que puede ocasionar que el mensaje se ve cortado en muchos clientes de correo y haya que hacer scroll horizontal.

El mensaje:

Lo que más me sorprende a mi realmente es la poca personalización del mensaje. Más del 70% del email me esta ofreciendo accesorios para mi iPod, iPhone y iPod touch que nunca he comprado, por lo que es evidente que no me interesa. Creo que a Apple no le hubiese costado mucho saber que compré un MacBook hace 2 años y por tanto personalizar el mensaje ofreciéndome exclusivamente los principales accesorios para mi máquina.

Además de que el mensaje no tiene ni la más mínima personalización, tampoco tiene ningún valor. No se me esta informando de una oferta especial, ni ningún descuento, ni ninguna información que pueda ser de mi especial interés al ser un usuario de MacBook. Simplemente se me envía un email con múltiples enlaces a su tienda para ver si por casualidad quiero comprar algo. Eso no tiene valor. Ya se donde esta la tienda, ya he comprado.

Conclusión

Creo que Apple en este caso esta abusando de su fortaleza como marca y no esta cuidando los detalles en otos aspectos. El email es un canal de comunicación fuertísimo para crear y consolidar marcas, establecer relaciones duraderas con los clientes, y como consecuencia incrementar las ventas. Pero se debe demostrar que realmente se interesan por los clientes, y con este tipo de campañas sin valor y despersonalizadas demuestran todo lo contrario.

En nuestro post y sobre la visión y objetivos de Pixelnews hablábamos de la importancia de desarrollar un producto sencillo, con las funcionalidades justas que permitan a nuestros usuarios resolver su problema de forma rápida. Después de hacer un profundo análisis sobre las necesidades de nuestros usuarios, hemos establecido que el desarrollo de la aplicación girará en torno a tres grandes bloques: la gestión de contactos, la creación de las campañas y los reportes estadísticos.

En este post analizaremos la gestión de los contactos.

La creación y gestión de listas en una herramienta de email marketing debe cumplir 3 objetivos fundamentales:

Facilidad para añadir y extraer contactos:

Queremos que los usuarios pierdan el menor tiempo posible añadiendo su actual lista de contactos en nuestra aplicación. Una gran parte de las empresas siguen manejando estas listas en tablas de Excel por lo que mantenemos la funcionalidad que permite que los usuarios importen sus contactos desde archivos de Excel, archivos .csv o archivos de texto. Sin embargo cada vez son más las empresas que manejan sus contactos con herramientas CRM, por lo que consideramos que es importante evitar, en la medida de lo posible, que los usuarios tengan que manejar 2 listas de contactos diferentes. Para ello planteamos la posibilidad de poder importar y sincronizar las listas de Pixelnews con los principales CRMs que hay en el mercado.

Además consideramos importante una funcionalidad que permita la posibilidad de generar un formulario de suscripción, que pueda ser insertado de forma sencilla en una web, blog o perfil de red social, de manera que los usuarios que se suscriben pasen directamente a formar parte de nuestra lista en Pixelnews.

Por últimos añadiremos una funcionalidad que permita exportar los contactos a archivos de Excel, .csv o .txt.

Segmentación de los listados:

Una de las formulas para conseguir mejores resultados en nuestras campañas de email marketing es realizar una correcta segmentación de los listados de contactos. Cada usuario tiene unos criterios diferentes de segmentación por lo que lo primero que queremos permitir es poder establecer los campos que cada usuario quiera.

Después de establecer estos campos, el usuario podrá segmentar su listado basándose en los campos creados (ej: sexo, ciudad, edad, etc.), para poder realizar campañas más enfocadas y personalizadas.

Estadísticas:

Queremos que el usuario pueda tener conocimiento en todo momento de la evolución de su lista, por lo que se le proporcionaran datos concretos de los nuevos contactos añadidos y de las bajas en el tiempo.