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Segmentar es dividir el mercado en grupos homogéneos para poder dirigirnos a ellos de forma más eficiente y adaptar nuestras acciones de marketing. Tras la segmentación se eligen los grupos a los que nos vamos a dirigir y se prepara el mensaje para cada uno de ellos.

Podríamos dividir los tipos de segmentación en 4 grandes grupos:

1. Segmentación geográfica: podemos dividir por país, provincia, zonas, barrios…

2. Segmentación demográfica: la división se realizaría en función de sexo, edad, nivel socioeconómico…

3. Segmentación psicográfica: se divide a los clientes por estilo de vida, personalidad, clase social, valores…

4. Segmentación específica: se divide a los clientes por diferentes criterios: volumen de compra, frecuencia de compra, cantidad de compra…

Dentro de este último tipo de podríamos incluir la “segmentación por tipo de usuario” que aplicada al e-mail marketing puede dar resultados muy interesantes y que, tal vez, no utilizamos muy a menudo. Además no requiere que hayamos pedido muchos datos a los usuarios, con una dirección de e-mail y su historial de compras podemos tener todo lo que necesitamos.

Atendiendo a esta clasificación, podríamos dividir a nuestro mercado en los siguientes grupos:

• No usuarios: no tenemos ningún dato de ellos, puede que nos conozcan pero por el momento no podemos dirigirnos a ellos.
• Usuarios potenciales: Nos conocen y les interesamos porque nos han dejado sus datos, se han apuntado a nuestro boletín y nos están pidiendo información. Los correos que les remitamos tendrán que ser informativos, a veces también funcionan las ofertas por primera compra.
• Usuarios principiantes: Acaban de conocernos, han comprado o solicitado nuestros servicios por primera vez y ahora es cuando están evaluándonos. Es importante facilitarles información sobre los productos que ha adquirido, darle posibilidad de hacernos preguntas y hacer feedback. Podemos intentar vender otros productos, pero lo fundamental en este grupo es reafirmarles en su decisión y que se sientan convencidos y seguros.
• Usuarios activos: Ya son clientes, conocen nuestro producto y no necesitan tanta información, lo fundamental en este grupo es fidelizarlos. Como de estos clientes ya tenemos mucha información, podemos adaptar el boletín que les enviemos a los temas que más les interesan, conseguir hacer cross-selling y upgrades de producto. Parece claro que los clientes a quienes se hace ofertas personalizadas tienen una tasa de conversión mayor que quienes reciben propuestas estándar.
• Ex-usuarios: Siempre habrá algunos clientes que hayan dejado de comprar, lo importante en este caso será conseguir saber por qué han dejado de comprar, en la medida de lo posible. A veces puede funcionar un cuestionario, tal vez averigüemos que un cliente ha dejado de comprar porque necesita alguna característica de producto que no tenemos y si desarrollamos esa característica podremos contactarle y volver a ganarlo como cliente.

Y tú, ¿cómo segmentas tus envíos?, ¿qué tipo de división de clientes te resulta más eficaz?

En nuestro post y sobre la visión y objetivos de Pixelnews hablábamos de la importancia de desarrollar un producto sencillo, con las funcionalidades justas que permitan a nuestros usuarios resolver su problema de forma rápida. Después de hacer un profundo análisis sobre las necesidades de nuestros usuarios, hemos establecido que el desarrollo de la aplicación girará en torno a tres grandes bloques: la gestión de contactos, la creación de las campañas y los reportes estadísticos.

En este post analizaremos la gestión de los contactos.

La creación y gestión de listas en una herramienta de email marketing debe cumplir 3 objetivos fundamentales:

Facilidad para añadir y extraer contactos:

Queremos que los usuarios pierdan el menor tiempo posible añadiendo su actual lista de contactos en nuestra aplicación. Una gran parte de las empresas siguen manejando estas listas en tablas de Excel por lo que mantenemos la funcionalidad que permite que los usuarios importen sus contactos desde archivos de Excel, archivos .csv o archivos de texto. Sin embargo cada vez son más las empresas que manejan sus contactos con herramientas CRM, por lo que consideramos que es importante evitar, en la medida de lo posible, que los usuarios tengan que manejar 2 listas de contactos diferentes. Para ello planteamos la posibilidad de poder importar y sincronizar las listas de Pixelnews con los principales CRMs que hay en el mercado.

Además consideramos importante una funcionalidad que permita la posibilidad de generar un formulario de suscripción, que pueda ser insertado de forma sencilla en una web, blog o perfil de red social, de manera que los usuarios que se suscriben pasen directamente a formar parte de nuestra lista en Pixelnews.

Por últimos añadiremos una funcionalidad que permita exportar los contactos a archivos de Excel, .csv o .txt.

Segmentación de los listados:

Una de las formulas para conseguir mejores resultados en nuestras campañas de email marketing es realizar una correcta segmentación de los listados de contactos. Cada usuario tiene unos criterios diferentes de segmentación por lo que lo primero que queremos permitir es poder establecer los campos que cada usuario quiera.

Después de establecer estos campos, el usuario podrá segmentar su listado basándose en los campos creados (ej: sexo, ciudad, edad, etc.), para poder realizar campañas más enfocadas y personalizadas.

Estadísticas:

Queremos que el usuario pueda tener conocimiento en todo momento de la evolución de su lista, por lo que se le proporcionaran datos concretos de los nuevos contactos añadidos y de las bajas en el tiempo.