Email Marketing Blog – Pixelnews , Email Marketing, consejos y casos de éxito

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El “asunto” es de las primeras cosas que ve el destinatario de tu correo (junto con el remitente), y es justamente en el instante en que lo ve cuando toma la decisión crítica de abrir el email o borrarlo, por lo que debes esforzarte por titular tu correo con un buen asunto si quieres la mejor tasa de apertura.

Aquí tienes algunos consejos:

1- Escribe un texto atractivo: el receptor tiene que quedar intrigado y desear abrirlo para saber más.

2- Revisa la ortografía: suena a obviedad, pero revísalo dos veces, no hay nada peor que un error en el asunto, que es nuestra carta de presentación.

3- Cuida la longitud del texto: la mayoría de los ISPs sólo muestran los primeros 60 caracteres, si va a ser más largo intenta que con que se lea la primera parte, se entienda el sentido.

4- Personalízalo: refiérete a compras pasadas o consultas anteriores del cliente. Con herramientas como Pixelnews puedes personalizar de forma sencilla para incluir el nombre en el asunto de cada correo.

5- Cuida el remitente: Identifica tu empresa claramente. Lo mejor es usar algo claro y corto y utilizar el mismo remitente en cada comunicación.

6- Usa algún símbolo para destacarte frente al resto: dos puntos repetidos, barras, flechas…, por ejemplo “:::Ana, aquí tienes la oferta de zapatos X que esperabas:::” o “>>Antonio, conoce el primero nuestra nueva actualización de software<<”

7- No uses mayúsculas: como todos sabemos equivale a gritar, y en correo electrónico se asocian rápidamente con el SPAM.

8- Haz tests: esto lo decimos siempre, no hay mejor forma de saber si un asunto funciona que dividiendo tus envíos en grupos y viendo cuáles tienen mayor tasa de apertura.

¿Qué otros consejos se te ocurren para mejorar la redacción del asunto en un email?

Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

Hablamos muchas veces de la importancia de que la base de datos con la que trabajemos sea opt-in, es decir, que sus integrantes hayan seleccionado de manera voluntaria y consciente estar en ella, pero, ¿cómo logramos que los suscriptores estén interesados en registrar sus datos para que les enviemos comunicaciones?

Aunque hay varias formas de conseguir que los clientes o potenciales clientes nos den su dirección (en tiendas, ferias, al comprar, etc.) lo más normal es que el registro se produzca a través de nuestra página web, por lo que nos centraremos en ese tipo de registro.

- Cuida que el formulario opt-in sea atractivo: Si quieres que alguien quiera forma parte de tus suscriptores, no es suficiente con que pongas una caja para escribir el e-mail y un botón “enviar”…, es  necesario que consigamos que el usuario quiera pertenecer a esta lista, personaliza el formulario, cuida el texto para que sea algo más personal, por ejemplo: “quiero ser el primero en recibir la información”

- Distribuye el formulario de registro por todos las páginas donde pueda pasar el usuario: No es suficiente con que pongas el formulario de registro en la home, búscale una ubicación y extiende su presencia por todas las páginas del site. Pon también el formulario de registro en tu blog o en las redes sociales donde estés.

- Ofrece un incentivo al suscriptor: Los usuarios ya saben que al rellenar el formulario nos están cediendo sus datos, a veces un pequeño incentivo es suficiente para frenar la reticencia inicial que se tiene a ceder datos personales. Cuando hagas un regalo por suscripción piensa que tiene que ser un poco exclusivo y especial, puedes regalar la descarga de un e-book, pero cuida que no sea el mismo que estás regalando sin más en tu propia web, el suscriptor ha de sentir que es alguien especial por cederte su información.

¿Qué tipo de acciones realizas para mejorar las suscripciones opt-in?

No es fácil tener éxito en un negocio on line sin aprovechar la potencia del email marketing, que es una herramienta rápida para estar en contacto con los clientes actuales y potenciales y que además tiene un coste muy asequible y un ROI muy alto. Pero no se trata sólo de escribir un correo y remitirlo a una base de clientes; para sacar más partido a las campañas os damos un par de consejos básicos y sencillos que mejoran muchísimo los resultados:

1- Haz tests previos: divide la base de datos en varios grupos y modifica levemente el envío: el diseño del correo, los textos, la ubicación de los call to action, el lugar de de las imágenes, el asunto… Después estudia detalladamente cuál de los envíos ha sido más exitoso y ha logrado mayores tasas de apertura. No es difícil de hacer y optimizarás las tasas de respuesta.

2- Prueba los envíos en diferentes horas y días de la semana: Una vez definido el envío en el paso anterior, con el mismo diseño, la prueba consiste en dividir la base de datos en varios grupos y lanzar los mensajes en diferentes días de la semana y diferentes horas y estudiar las respuestas: algunos receptores no abren el correo los fines de semana, otros tan solo lo ven a última hora de la noche, a veces el lunes es un mal día para animar a alguien a comprar algo…, aunque hay muchos estudios sobre los momentos de mayores tasas de aperturas, lo cierto es que dependerá de nuestro producto y nuestros receptores, y con esta sencilla prueba obtendremos la información que exactamente necesitamos.

Con estas dos simples pruebas habremos conseguido tener un envío adecuado a los gustos de nuestros receptores y que se enviará a horas a las que suelen abrirlos, pese a ello debemos estar siempre en continua investigación y saber cómo está evolucionando el mercado, por lo que si nos suscribimos a otras newsletters del sector o de otros sectores aprenderemos también lo que nos gusta y lo que funciona desde el punto de vista de receptor de correo.

¿Ya haces estas pruebas en tus campañas?, ¿has notado mejora en las tasas de apertura?

Image: pakorn / FreeDigitalPhotos.net

El Email Marketing es una herramienta rápida y eficaz para conectar directamente con nuestros clientes en cualquier lugar del mundo, hemos recopilado una serie de consejos para que vuestras campañas sean aún más eficaces:

1- Busca a tu audiencia: consigue que te faciliten sus datos, ya sea mediante formularios opt-in en la web, en eventos, en el propio punto de venta…, para así lograr tener una base de datos importante y valiosa. Recuerda que es fundamental que te den su permiso para enviarles comunicaciones.

2- Planea el envío: determina cuál es el objetivo de tu campaña (ventas, presentación de productos, altas en servicios….) y escoge la audiencia a la que te diriges. Define qué es lo que esperas que haga el receptor para después poder valorar si lo has conseguido.

3- Crea contenido alineado con los objetivos: efectivamente, el contenido es el rey. Según tus objetivos necesitarás un tipo u otro de contenido, no es lo mismo querer promocionar productos que enviar una newsletter infomativa, ni el contenido será el mismo si le envías una alerta de seguridad. Revisa y cuida el contenido.

4- Escoge la frecuencia y el horario adecuados: esto se define haciendo pruebas y analizando qué funciona mejor con tu público. Tendrás que diseñar un cronograma de envíos y cumplirlo, puedes dividir aleatoriamente la base de datos y ver cuál es la combinación que mejor funciona.

5- Define claramente remitente y asunto del envío: es lo primero que ve tu receptor, en el remitente debes dejar claro quién eres, tu marca, tu empresa…, y deberías usar siempre el mismo remitente en todos tus envíos para no crear confusión. Respecto al Asunto debe comunicar en un golpe de vista el beneficio que aporta el hecho de abrir el mensaje; suele funcionar bien que se personalice con el nombre del destinatario.

6- Mide, analiza y corrige: esto hará que puedas ir revisando la eficacia de cada cambio que introduzcas, mide Tasa de Apertura, Tasa de Acción, Tasas de Rebote…, con la aplicación de Pixelnews es muy sencillo acceder directamente a esos datos estadísticos. Con eso podrás ir corrigiendo y mejorando tus envíos.

¿Tienes otros consejos para un Email Marketing más eficaz? Compártelos con nosotros.

Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

Cuando hacemos una campaña de email marketing queremos que sea un éxito y muchas veces nos centramos en la propia campaña, dejando un poco de lado la lista de suscriptores, que tiene gran importancia, y que es uno de los bienes más preciados de los que podemos valernos en este tipo de marketing; por eso es fundamental prestar atención y tiempo a cuidar y mantener la lista de envío.

Compartimos algunos consejos para lograr y mejorar una buena lista que ayude a los objetivos de nuestras campañas:

- No compres listas de envío: ya hemos hablado en otras ocasiones sobre lo poco recomendable que es comprar listas. Muchas veces parece lo más sencillo para empezar, pero con listas compradas sólo conseguimos que nuestro mensaje llegue a personas que no nos conocen, incluso podemos conseguir que esas personas pulsen el botón de spam con el consiguiente daño a nuestra imagen y podríamos incluso resultar bloqueados.

Lo recomendable es crear nuestra propia lista, tardaremos más tiempo, pero conseguiremos una buena reputación, que es nuestro activo más valioso. Crear diferentes formularios de suscripción opt-in es la solución: en nuestra web, en Facebook, en las oficinas, en folletos…, para ir incrementando la lista.

- Mantén actualizada tu lista: Como es lógico, con el paso del tiempo la lista de contactos se irá desactualizando. Es mejor no pasar un periodo muy largo de tiempo sin enviar nada, por que si no les has enviado algo en mucho tiempo pueden haberse olvidado de ti y marcarte como spam. A veces queremos esperar a tener una lista más grande para enviar algo, y sólo conseguimos que se olviden de nosotros. Es mejor que, si no envías nada, cada cierto tiempo (5-6 meses) les envíes un agradecimiento por pertenecer a tu lista y si no quieren seguir se darán de baja.

- No olvides NUNCA dar de baja a quienes lo soliciten: Es fundamental, y legalmente debes hacerlo, desde que te lo pida esa persona no debe recibir más comunicaciones. En Pixelnews podemos facilitarte el código para enlazar con un formulario que se comunique directamente con la base de datos y así podrás automatizar ese proceso. Es también importante que conserves los datos sobre el origen de las suscripciones, sobre cómo se obtuvieron los correos electrónicos (vía web, en un formulario de un evento…) por si alguien pusiese quejas sobre el origen de los datos.

¿Ya tienes una buena lista de contactos?, ¿cómo la has conseguido y qué haces para mantenerla?

Image: Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net

Internet ha conseguido que el terreno de juego no sea sólo nuestra zona, país, o región, sino que muchos negocios pueden extenderse más allá de las fronteras nacionales. Si tenemos clientes fuera de nuestro país debemos plantear nuestra estrategia de Marketing de forma global, y el Email Marketing no puede ser menos.

Llegar a una audiencia internacional no debe hacerse de la misma forma que cuando nos dirigimos a audiencias locales; queremos vender, por lo que no podemos imponer a nuestra audiencia los productos o la forma de mostrarlos que venimos usando, sino que debemos adaptarnos a su propia idiosincrasia. No todos los productos o servicios satisfacen igual a cada cultura, hay diferentes barreras o frenos que debemos conocer, por lo que, antes de lanzarnos al mercado internacional es importante que investiguemos cómo son y qué les gusta a los receptores de nuestras campañas.

Si vas a lanzar una campaña de email marketing internacional debes asegurarte de que los mensaje s estén perfectamente traducidos, de ser políticamente correcto y de no infringir preceptos legales, culturales, religiosos…

- Traducción: Cuidado, parece sencillo traducir mensajes y muchas veces tendemos a querer hacerlo nosotros mismos. Si no somos expertos en la lengua en concreto, deberíamos asegurarnos que un profesional haga la traducción de lo que queremos decir; las frases hechas las expresiones usuales, etc., darán a nuestro mensaje carácter y el receptor tendrán la sensación de que se ha escrito pensando en él, además evitaremos malos entendidos y conseguiremos un mensaje claro. Todos hemos recibido algún correo traducido directamente con Google Translate y sabemos la sensación que deja leer una mala traducción…

- Leyes: Antes de lanzarte a hacer campañas de Email Marketing en otros países deberías conocer lo básico de las leyes que puedan afectarte, no sólo sobre protección de datos, spam…, sino también las que puedan afectar al producto o servicio que vendas, a los medios de pago y los servicios de transporte.

- Momento del envío: Sabemos que el momento de  envío del correo afecta directamente a las tasas de apertura que este consigue. Ten en cuenta cuándo lo lanzas y no lo hagas conjuntamente con campañas locales, ya que los horarios pueden ser incompatibles. Segmenta tus envíos internacionales en función de los gustos del país de destino.

Llegar a audiencias internacionales requiere investigación y tiempo, pero es un reto que Internet nos permite y debemos aprovechar.

¿Ya estás haciendo Email Marketing fuera de tu país? Cuéntanos tu experiencia.

Image: jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net

Si contactas con tus clientes mediante una newsletter u otras formas de email marketing, es fundamental que monitorices la efectividad de los envíos. Usando un asunto adecuado, un diseño atractivo y enviando el mensaje a la hora correcta, puedes aumentar el número de receptores que lo abran. Estos son algunos consejos para aumentar tus tasas de apertura:

1- Segmenta tu base de datos: Sobre la importancia de segmentar hablamos aquí mismo hace unos días. Recopila las direcciones de correos de tus clientes, monitoriza sus hábitos. Divide la base de datos en grupos homogéneos según sus necesidades e intereses y podrás dirigirte a ellos con contenidos específicos.

2- Usa como remitente un nombre que te identifique: Usa tu nombre de empresa, si el remitente es desconocido el receptor probablemnte lo borrará.

3- Elige cuidadosamente el asunto: El asunto resume el valor que el email ofrece. Puedes probar a poner el nombre del receptor en él, por ejemplo: “Hola Ana, mira estas ofertas que hemos preparado para ti”. Decide cuáles son los asuntos más efectivos dividiendo aleatoriamente tu envío en dos grupos y remitiéndoles el mismo email cambiando sólo el asunto, así podrás comparar las tasas de apertura.

4- Incluye tu marca y el mensaje clave en la parte superior del correo: La vista previa suele ofrecer sólo esa parte del mensaje, así que tienes que conseguir captar la atención del receptor con esa primera vista; usa imágenes, diseño, colores y fuentes que resulten atractivos.

5- Asegúrate de enviar algo que tenga valor para ellos: Si al cliente le ha gustado lo que leyó en correos anteriores, abrirá más correos tuyos en el futuro. Asegúrate de que lo que le mandas le interesa y no es sólo un catálogo de ventas estándar.

6- Manda emails con regularidad, pero no hagas spam: es esencial contactar con los clientes con cierta frecuencia, pero no los bombardées diariamente con correos porque se van a sentir spammeados. En lugar de eso envía correos cuidadosamente preparados cada semana, 15 días o un mes.

7- Perfecciona tu timing: Algunos analistas dicen que los mejores días para hacer envíos son martes y jueves, a primera hora de la mañana o tras la comida, pero otros estudios dicen que se abren más fuera del horario laboral…, analiza a tus clientes y prueba diferentes horarios para logra una tasa de apertura superior.

8- Monitoriza la tasa de apertura: Todo esto no tendría sentido si no ves qué está pasando tras el envío, herramientas como Pixelnews permiten ver estadísticas detalladas de lo que ocurre con los mensajes que lanzas.

¿Tienes algún truco para conseguir mayores tasas de apertura?

Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

Hace unos meses ya comentábamos en este mismo blog para qué servía una landing page, hoy queremos profundizar un poco más en el tema para determinar qué características ha de tener nuestra landing page para resultar lo más efectiva posible.

Las landing pages (o páginas de aterrizaje) son la forma ideal de dar a conocer al tus usuarios/clientes, la información que estaban buscando cuando han hecho clic en tu enlace, y está demostrado que tener una buena landing page aumenta sustancialmente el ratio de conversión.

Antes de diseñar la página de aterrizaje es importante pensar para qué objetivo está creada y desarrollarla en función de dicho objetivo:

- landing page para que realicen una compra

- landing page para que se suscriban a un boletín

- landing page para que vean nuevos productos

-etc.

Una vez determinados los objetivos, estos son algunos consejos para que la landing page resulte más efectiva:

1- Que esté dirigida a la audiencia que ha hecho clic, que les proporcione la información que esperaban, que sea relevante para ellos.

2- Que tenga una llamada a la acción clara (call to action), ha que tener un botón o enlace destacado indicando lo que queremos que haga el visitante: comprar algo, leer información, registrarse en algún boletín, hacer una encuesta…

3- Sé coherente en el diseño: mantén la imagen corporativa que has mostrado en el e-mail y que tienes en el resto de páginas de la organización, así cumplirás expectativas y generarás confianza.

4- Verifica siempre que enlaces a una landing page que no haya enlaces rotos ni desactualizados en ella.

5- Lo normal es que el usuario haya llegado a esa landing page porque está suscrito a tu newsletter, pero, por si acaso, pon siempre un enlace de suscripción, tal vez alguien le reenvió tu correo y no es el usuario original quien te visita, pero verdaderamente está interesado y acabas de obtener un contacto de calidad.

Tal vez has llegado aquí porque quieres hacer tu primera campaña de Email Marketing y no sabes muy bien cómo empezar. No hay recetas mágicas, pero aquí van algunos consejos que pueden ayudarte:

1. Unifica en un archivo los datos de tus clientes: seguro que si eres una empresa o profesional has acabado teniendo los datos de clientes divididos entre distintos programas, formularios que llegan de la web, datos de cupones que te han rellenado, datos recopilados en ferias…, unifica y da forma a un archivo homogéneo para poder utilizarlo. Con esto conseguirás una lista de clientes que sí quieren oír hablar de ti. Es conveniente que la dividas entre: clientes potenciales, clientes actuales, grandes clientes…, ya que así podrás segmentar posteriormente tus envíos.

2. Diseña tu campaña de e-mail marketing: tendrás que pensar a quién quieres dirigirte y evaluar lo que vas a enviar, dependerá de tu tipo de producto, de los datos que poseas y de cómo son tus clientes, haz reflexiones de este tipo para decidir qué enviar:

- ¿Qué tipo de contenido les gusta a mis clientes o a los clientes potenciales?

- ¿Qué tipo de contenido hará que se sientan más cercanos y comprometidos con mi organización?

- ¿Mis destinatarios prefieren ofertas, información de productos, noticias…?

- ¿A qué tipo de correo es más fácil que contesten o que hagan clic?

- ¿Es importante enviarles comunicaciones sobre informaciones urgentes de productos, updates…?

- ¿Querrán avisos cuando haya ofertas, códigos promocionales o descuentos?

- ¿Les gusta que les envíe correos de confirmación cuando han adquirido algo?

- ¿Mis clientes apreciarían que les felicitase y enviase ofertas en fiestas, cumpleaños…?

Dependerá del tipo de negocio y el producto, como decíamos, pero haciéndonos estas preguntas y otras similares vamos a conseguir saber el tipo de envío que más nos conviene.

3. Escribe el e-mail: En función de lo decidido anteriormente tienes que escribir tu envío. Por lo general es preferible que sean párrafos cortos, que los correos vayan personalizados en la medida de lo posible (con Pixelnews.es puedes personalizar el envío utilizando tu base de datos) y que pongas un asunto interesante.

4. Escoge los destinatarios y envía el correo: Es importante que elijas el momento adecuado en función de tus clientes. Piensa cuándo es más fácil que lo lean, tal vez si tus clientes son particulares es más sencillo que lo vean un fin de semana, pero si tus destinatarios son empresas lo verán mejor un día de diario…

5. Procesa las bajas: Cuando mandas un correo lo que deseas es generar visitas o conversiones en tu web, pero muchas veces también recibes peticiones para no recibir más información. Es fundamental que proceses esas peticiones, los clientes están diciendo que no quieren recibir más información ahora, pero eso no significa que no puedan cambiar de idea en el futuro.

6. Procesa los e-mails rebotados (bounces): así depurarás tu base de datos evitando gastos innecesarios.

7. Haz seguimiento: Si son ofertas puedes enviar recordatorios cuando estén a punto de caducar, por ejemplo. Puedes ver también a través de las estadísticas (aplicaciones como la de Pixelnews ofrecen esta posibilidad) el día y la hora en que fueron abiertos, así podrás adaptar tu horario para envíos sucesivos…

8. Mejora y repite el proceso: Con lo que has aprendido a lo largo del proceso podrás hacer mejoras para que las siguientes campañas que realices sean más eficaces. Algunas de las cosas que pueden evaluarse son:

- Qué ha funcionado y qué no.

- ¿Se han conseguido los resultados buscados?

- ¿Qué han opinado mis clientes de mi campaña de e-mail? No está de más si se puede contactar con algunos y preguntárselo.

- ¿Qué puedo hacer mejor la próxima vez?

¿Tienes más consejos que te sirvieron cuando empezabas tus campañas? Compártelos con nosotros.

Sabemos que conseguir tener éxito en acciones de e-mail marketing no consiste en tener una lista de suscriptores desmesurada, sino en tener una lista de suscriptores comprometidos que respondan a tus mensajes.

Tal vez has visto que hay algunos de ellos que hace mucho que no realizan ninguna acción; es importante identificarlos y conseguir con una campaña de reactivación que vuelvan a ser parte activa; además, muchas veces, resulta más económico rescatar a los inactivos que conseguir suscriptores nuevos.

Consejos:

- Recuérdales quién eres y por qué reciben tus comunicaciones: Si hace mucho tiempo que no tienen ningún tipo de interacción contigo conviene que le recuerdes que te dio su autorización con frases del tipo “sobre tu suscripción a  nuestra newsletter” o “hace mucho que no sabemos de ti”.

- Personaliza más que nunca: siempre es importante que los mensajes apelen directamente al destinatario, que incluyan su nombre y una llamada a la acción, en estos casos es más importante aún que personalices tus envíos con nombre y/o apellido, esto es muy sencillo de hacer a través de aplicaciones como Pixelnews.es, que facilitan crear mensajes personalizados de manera rápida.

- Ofertas, cupones, encuestas recompensadas: Suele funcionar bastante bien que a esos suscriptores pasivos les obsequies con descuentos, cupones, regalos o ventajas para la compra de tus productos o servicios y que se lo hagas saber: “Oferta exclusiva para Antonio” o “consigue 50 € de descuento en tu próximo pedido”. Es importante que esa llamada de atención ocupe la parte principal del envío, no distraerles con mucho texto o links para que quede claro que “son especiales y por tanto obtienen este regalo“.

- Modifica días y horarios de envío: tal vez estás enviándole tus newsletters justo el día de la semana y a la hora en que más reuniones tiene y, cuando ve tu comunicación, ésta ha quedado enterrada bajo otra montaña de correos y ya no parece interesante…, muchas veces con ese pequeño cambio se producen cambios en la tasa de respuesta muy significativos.

¿Tú tienes algún consejo más que aportar para recuperar a estos suscriptores aletargados? Compártelo con nocotros.