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Que nuestro mensaje, nuestro producto o nuestro servicio llegue al mayor número de personas posible es el objetivo de cualquier empresa que se precie. Pero ¿que ese mensaje llegue a mucha gente implicará que la respuesta obtenida sea de mayor calidad? Posiblemente a estas alturas del juego, más de uno y más de dos sabrán ya que la respuesta suele ser que no.

Lo cierto es que, a corto plazo y sin tener muy en cuenta palabras como la sensatez o la propia ética, ese camino puede recorrerse con cierta comodidad apelando a fórmulas como el “copia y pega” de direcciones de correo electrónico, cazadas al vuelo de sitios webs o guías telefónicas, o a partir de la adquisición de bases de datos a entidades que se dedican a ello.

Sería gritar fuerte, pero no por ello ser escuchados mejor. Por eso, NO: no es lo correcto y ni siquiera la celeridad con que conseguiríamos colocar nuestro mensaje en la bandeja de entrada de cientos de receptores acabaría por ser rentable a nuestra empresa, que debe asumir las reglas de un juego limpio, en el que el sucio acaba saliendo por la puerta, quiera o no.

En la era de Internet, las fórmulas de márketing han cambiado y siguen haciéndolo día a día, para adaptarse a lso tiempos y compatibilizarse sí o sí con el frenético ritmo que han impuesto las nuevas formas de comunicación. En este modelo de constante evolución, cobran una gran importancia las newsletter y el contenido que somos capaces de hacer llegar a los potenciales clientes. En este punto, es importante recordar por tanto que no todo lo que nuestra empresa ofrece, será del interés de todo el mundo, y que no todo el mundo estará dispuesto a recibir correos de forma periódica y sin un evidente motivo que explique por qué el nombre de nuestra empresa figura ahora en su listado de mails.
Decimos todo esto para alejar de nuestro horizonte, la opción de contratar un servicio que, en los tiempos que corren, se ha empezado a generalizar en la red, y que se nos suele presentar como una forma de lograr direcciones de correo en bases de datos que podremos emplear luego a nuestro antojo. Punto 1: esa empresa no nos venderá un listado exclusivo, sino que lo hará llegar a todo el que pague sus servicios, de forma que debemos olvidar la posibilidad de tener así una lista única y a la que nadie más tiene acceso. Dos: enviar un e-mailing o un newsletter sin consentimiento previo expreso no es legal, puede suponer grandes problema a la larga para nuestra compañía y, para colmo de males, ni siquiera es efectivo, aunque lo parezca de inicio. Razón en el punto 1. Pero a esto, añadimos algo más -punto 2-: Aunque el destinatario no llegase a denunciar, enviar un mail de tipo publicitario se considera a todas luces invasivo, con lo que, quien lo recibe optará siempre por la vía más rápida, que no es otra que enviar el correo a la papelera y asegurarse de que nuestros mails nunca más llegarán a su bandeja de entrada. Mal negocio, sin duda.

¿Y qué hay de las sanciones? ¿Verdaderamente, mi empresa puede verse penalizada económicamente por este tipo de prácticas? La respuesta es SÍ.

En España el correo electrónico no solicitado está terminantemente prohibido por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).

Aquí, la Agencia Española de Protección de Datos es el organismo encargado de velar por el derecho del internauta a no recibir comunicaciones indeseadas en su correo personal, y la legislación es clara al respecto. Ésta, fija como infracción grave el hecho de enviar en el plazo de un año, más de tres comunicaciones comerciales por los medios aludidos a un mismo destinatario, cuando en dichos envíos no hayan sido solicitados por el receptor, y siempre que no exista una relación contractual entre quien envía y quien recibe el mensaje, que dé vía libre a su remitente, a partir de dicho contrato.

En juego están sanciones de hasta 600.000 euros, además de un lastre para la reputación de nuestra marca, que probablemente sea difícil solventar en un largo espacio de tiempo.

Es normal que al empezar a enviar mensajes a nuevos suscriptores éstos  suelan abrirlos y las tasas de click sean altas, pero poco a poco, con el tiempo, se puede generar cansancio en los receptores y sus niveles de interacción decrecen, ¿cómo podemos evitarlo?

- Vigilar la frecuencia de envío: Si enviamos más mensajes de los que los receptores esperan recibir conseguiremos fatigarlos. Si es posible déjales que seleccionen la frecuencia de envío que prefieren o vigila estrechamente que los aumentos de frecuencia no conduzcan a disminuciones de tasas de apertura/click. Tampoco les bombardées con campañas puntuales demasiado seguidas en el tiempo.

- Enviar información interesante y original: Si estamos enviando en cada mensaje la misma información los suscriptores se van a cansar y dejarán de abrir los correos. Revisa y cambia el contenido. Ofrece siempre contenido interesante y de calidad.

- Cambiar el asunto del mensaje: Si tienes la frecuencia correcta y el contenido de calidad y original pero cada uno de tu correos lleva como asunto siempre “Oferta de la Semana” al receptor le va a parecer el mismo mensaje… Elige un asunto para cada correo, aunque sigas una estructura común, haz que sea diferente del anterior para no ser monotemático, así conseguirás mejores tasas de apertura.

- Revisar la lista: Hay veces que simplemente los receptores no abren o hacen click en tus mensajes porque no los reciben, debido a que la dirección ya no existe, el buzón está lleno u otros errores. Identifícalos y sácalos de la lista si no pueden recuperarse.

En resumen, si tu lista de suscriptores está bajando sus niveles de interacción con los mensajes, revisa tus campañas, la calidad de la misma, la frecuencia y los usuarios inactivos.

¿Qué otros consejos añadirías para mantener activos a los suscriptores?

Image: Master isolated images / FreeDigitalPhotos.net

Es bastante popular ofrecer pequeños regalos a los usuarios que se suscriben a nuestra lista, y, lo es porque, efectivamente, esos pequeños regalos incrementan el número de suscriptores.

El hecho de ver la oferta de algo gratuito al suscribirse a nuestra lista, hace que sean muchas más las personas que se registren, y es importante, porque nuestra lista ha de seguir creciendo. De hecho, según algunos estudios, ofrecer algo gratis al suscriptor, incrementa en 10 veces el número de registros opt-in.

Algunos ejemplos de pequeños regalos para nuevos suscriptores serían:

- Un informe gratuito: debe contener información que les resulte útil e interesante.

- Un artículo de pago del tema del sector al que pertenezcamos: de una revista o publicación afín, por ejemplo.

- Un pequeño curso de nuestra temática: puede ser un vídeo, o una serie de lecciones por email durante varias semanas…

- Un e-book de temas del sector

- Un regalo gratuito de nuestro portfolio con la siguiente compra

- Descuentos en nuestros productos

- …

Aunque te parezca que no tienes nada que ofrecer siempre puedes crearlo, por ejemplo redactar un informe del sector tú mismo analizando datos.

Asegúrate de que los regalos que ofrezcas sean de buena calidad, con contenido interesante y valor para quien lo recibe. Si das un mal regalo conseguirás el efecto contrario, si el receptor queda defraudado es posible que se dé de baja en la lista.

Prueba diferentes regalos para los nuevos suscriptores y analiza con cuáles de ellos consigues mayores tasas de suscripción.

¿Sueles usar pequeños regalos en tus formularios opt-in?, ¿qué tipo de regalos has probado?, ¿has notado que tengas mayores tasas de suscripción si das regalos?

Image: Danilo Rizzuti / FreeDigitalPhotos.net

¿Cómo saber si una campaña de email marketing está funcionando?, has visto las estadísticas, pero, ¿sabes interpretarlas?

El éxito del email marketing se evalúa por varias métricas, revisamos las más importantes:

- Emails enviados: es el número de correos que han salido del servidor, puedes confirmar que han salido, sin embargo no que se hayan entregado, porque algunos de ellos pueden haber rebotado o haber acabado en la bandeja de SPAM.

- Rebotes: Son mensajes que no fueron entregados porque la dirección era errónea, ya no existía, había un error temporal… Una tasa pequeña de rebotes indica que tenemos una lista de calidad y actualizada.

Rebote duro: el mensaje no puede entregarse de forma permanente: por una falta de ortografía en la dirección,  porque la dirección ha cambiado, el dominio ya no existe, etc.

Rebote Blando: es un mensaje que llega al servidor del destinatario del correo electrónico pero rebota al remitente antes de que el destinatario lo haya recibido. Puede ser debido a que la cuenta de correo electrónico del destinatario está llena, el servidor de correo electrónico no funciona o está sobrecargado, el mensaje es demasiado grande…

- Bajas: También denominados opt-out. Son los usuarios que deciden que no quieren seguir recibiendo tus comunicaciones. Si la tasa es muy alta habría que revisar si la información que enviamos es lo suficientemente útil y relevante.

- Tasa de apertura: Cuando alguien abre en su buzón nuestro correo se considera una apertura, equivaldría a abrir el sobre de una carta convencional. Generalmente la tasa de apertura se expresa en porcentaje, la media según EmailStatCenter.com rondaría un 22% y la tasa oscila, según la industria entre el 16% y el 35%. Tasas inferiores suelen indicar que hay algún problema en el asunto del mensaje, en el blog os dimos algunos consejos para mejorar el asunto.

- Tasa de click (click through rate, CTR): Es el número de suscriptores que hacen click en un enlace del mensaje. La media, que también varía mucho según la industria, ronda el 5%

En Pixelnews dispones de estas estadísticas, ¿has evaluado alguna vez el éxito de tus campañas valorando las estadísticas?

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Tanto si es tu primera campaña, como si llevas años haciendo Email marketing hay una serie de pasos que conviene revisar de vez en cuando para asegurarnos que nuestra campaña está sólidamente fundada y bajo nuestro control:

¿Cómo empezar?

-Establece la frecuencia de envío: puedes empezar con campañas mensuales, o dejar que el receptor elija la frecuencia en el formulario de registro

- Ten un calendario de envíos: así no tendrás excusa para cumplir con las fechas en que tus usuarios esperen tus comunicaciones

¿Cómo conseguir una buena lista de suscriptores?

- Siempre con registros opt-in: hemos hablado más veces de la importancia de tener listas propias. Es también fundamental que cumplas lo “pactado” con el usuario en su registro (frecuencia, temas de interés, etc.)

- Pon formularios de suscripción a la disposición del usuario: en tu home, en redes sociales… 5- Ofrece incentivos a los suscriptores: descargas, descuentos, promociones o regalos hacen que muchas más personas rellenen el formulario para pertencer a tu lista

¿Cómo diseño el correo?

- Incluye tus datos en el pie del correo y un enlace para quienes deseen darse de baja: Da sensación de seguridad y seriedad. Si un cliente no desea seguir recibiendo tus comunicaciones es mejor que pida su baja que seguir enviándolas con el consiguiente enfado.

- Mantén la imagen corporativa de tu marca: Es importante que tus comunicaciones, también por correo electrónico, sean coherentes con el resto de tu imagen.

- Incluye en la newsletter enlaces a tu web o tus cuentas en redes sociales.

- Incluye en la newsletter un enlace a un formulario opt-in: por si el receptor se la reenvía a una tercera persona y ésta quiere suscribirse.

¿Qué contenido incluyo?

- Relevante: El receptor espera recibir información que le va a resultar interesante, no envíes cualquier cosa sin importancia porque restarás validez a tus comunicaciones.

- Personaliza: que el receptor sepa que esa comunicación efectivamente se dirige a él.

- Cuida el asunto: sólo con leer el asunto el usuario ya debería saber qué esperar del correo.

- Incluye una clara llamada a la acción (call to action): “consigue ahora tu descuento”, “apúntate aquí”, “cómpralo ahora”, que el usuario tenga claro lo que puede hacer y que le resulte sencillo hacerlo, así lograrás mayores tasas de conversión.

- No hagas el email demasiado largo: 4 o 5 scrolls down como máximo.

No olvides analizar la campaña

- Usa las estadísticas: Con aplicaciones como Pixelnews podrás ver cuántos correos se han abierto, los rebotes (bounces), analizar los clicks…, con toda esa información podrás mejorar los envíos siguientes.

¿Has tenido en cuenta todos estos pasos para preparar tu campaña?, ¿incluirías o quitarías alguno?

Image: digitalart / FreeDigitalPhotos.net

Sabemos que la lista es la clave para tener éxito en email marketing, con una buena lista conseguiremos más conversiones, pero podemos mejorarla para ser aún más eficaces si logramos añadir información relevante sobre nuestros suscriptores ya que así podremos segmentar de forma detallada y enviar correos más personalizados.

¿Qué tipo de información podemos recoger en nuestra base de datos de suscriptores?

1- Información del registro

Son los datos que un usuario nos facilita cuando se suscribe a nuestra lista opt-in, básicamente son de 2 tipos:

- Información de contacto

- Variables sociodemográficas (localización, edad, tipo de industria si es B2B,…)

Además de esos datos, y siempre en función de nuestro producto o servicio, podemos pedir otros tipos de datos interesantes como:

- Fecha prevista de compra de productos/servicios similares al nuestro

- Tipos de productos/servicios sobre los que desea información

- Frecuencia de contacto preferida

Estos datos pueden ser recogidos en la página principal de suscripción, pero hay estudios que prueban  que pedir muchos datos en la primera página del registro conduce a muchos abandonos, por lo que muchas veces es mejor pedirlos en una segunda página, de manera opcional y ofreciendo algún tipo de contraprestación (regalo, descarga de documentos, descuentos,…)

2- Actualizaciones de datos

Puede obtenerse más información del usuario para segmentar nuestros emails mediante:

- Encuestas

- Preferencias que pueda actualizar el usuario en su perfil

- Información que nos facilite atención al cliente o ventas sobre el cliente

3- Información sobre el comportamiento

Especialmente si nuestra empresa es un ecommerce, podemos obtener información valiosísima de nuestros usuarios para poder segmentar teniendo en cuenta qué conducta han tenido:

- Productos que ha comprado

- Productos que ha puesto en el carrito y ha desechado

- Devoluciones de producto

- Recorrido realizado por nuestra web

- Fecha y hora en que abre nuestros correos

- Canje de cupones o promociones

- Contactos con atención al cliente

Combinando la información que obtenemos en el registro o con las actualizaciones, junto con la información del comportamiento de nuestros usuarios, podemos ajustar nuestra segmentación para adecuar nuestros envíos a las necesidades concretas de cada consumidor y lograr mayores tasas de conversión.

¿qué tipo de información recoges en tu base de datos?, ¿crees que este tipo de información hace más fácil la segmentación?

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El verano, y principalmente agosto, es la época que la mayoría de los españoles elige para sus vacaciones, muchos negocios bajan su ritmo y los clientes dejan de leer el correo con la misma regularidad. No hace falta parar nuestras campañas en esta época, pero hay unos cuantos trucos para mejorar su efectividad en estas fechas:

- Haz campañas veraniegas: Asocia visualmente tu campaña al verano, imágenes de playas paradisíacas, piscinas refrescantes o de otros temas relacionados con las vacaciones producen buenas tasas de apertura, ya que consiguen que los receptores se sientan bien.

- Haz concursos o promociones: el verano es un buen momento para poder jugar al juego que les propongas. Si además conviertes el concurso en algo social (en Facebook o Twitter, por ejemplo) ganarás notoriedad para tu marca.

- Asegúrate de que tus campañas se ven correctamente en móviles y tabletas: Casi todos seguimos conectados en vacaciones, sin embargo muchas veces no en un portátil o en un ordenador de sobremesa, sino en smartphones o tabletas. Verifica que tu envío se ve correctamente en estos dispositivos.

- Ajusta la frecuencia y el momento de envío: las personas en vacaciones no siguen las mismas rutinas que durante los días de trabajo. Revisa las estadísticas de tu herramienta de email marketing para ver cuándo suelen producirse las aperturas y así intentar ajustarte lo más posible a su ritmo veraniego. Con herramientas como Pixelnews puedes obtener fácilmente todos esos datos para que ajustar la campaña sea facilísimo.

- Envía mensajes cortos: ¡nadie tiene tiempo de leerse mensajes largos en vacaciones!  Mensajes cortos, claros, concisos y positivos son los que triunfan.

¿Sueles modificar tus campañas en verano?, ¿qué es lo que mejor te funciona?

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Es fundamental hacer campañas de email marketing eficaces con investigación previa, pensar en nuestros usuarios, segmentar apropiadamente, enviar el email en el momento más apropiado,…, pero todo ese trabajo no sirve para nada si acabamos con nuestra campaña etiquetada como no deseada por los filtros antispam.

Hemos recopilado una serie de consejos para evitar que nuestros envíos acaben etiquetados como correo basura:

- No envíes sólo imágenes sin texto, los correos con sólo imágenes suelen acabar considerados como correo no deseado

- No abuses de los enlaces, un correo repleto de links suele acabar como SPAM

- No envíes archivos adjuntos: pdfs o fotos hacen que muchos servidores bloqueen los emails y los etiqueten como correo no deseado

- Pon siempre un asunto al mensaje, los mensajes sin asunto acabarán marcados como correo basura

- Evita los mensajes demasiados cortos, generalmente el SPAM tiene pocas líneas

- No incluyas formularios dentro del mensaje, si necesitas que rellenen algo, redirígelos con un link

- Huye de las palabras de la “lista negra”, puedes encontrar en internet numerosas listas de las palabras que los filtros antispam consideran peligrosas, pero especialmente evita: sexo, gratis, medicinas, diploma, click…

- No uses mayúsculas indiscriminadamente

- No abuses de los signos de exclamación o interrogación

- No uses demasiadas tipografías o colores diferentes, puede hacer que acabes etiquetado como spammer

- No repitas texto del contenido, si hay párrafos repetidos tienes muchas posibilidades de acabar en la carpeta de SPAM

- Pon en la firma indicaciones claras sobre cómo darse de baja, así conseguirás que quienes no quieren seguir recibiendo tu newsletter se den de baja correctamente en lugar de marcarte como SPAM. Es fundamental usar bases de datos opt-in, así los usuarios serán conscientes de que se registraron voluntariamente.

¿Qué otros trucos conoces para evitar ser marcado como SPAM?

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En este mismo instante nuestros clientes están en las redes sociales, tuiteando, compartiendo fotos en Facebook, pulsando +1s o haciendo clic en “me gusta“. Muchas veces sus aportaciones hablarán sobre nosotros y nuestros productos, por ello debemos formar parte de esa conversación, ya que si no lo hacemos estamos perdiendo una gran oportunidad de presencia en nuestro mercado y estamos obviando gran cantidad de información que podría sernos útil. Las redes sociales nos dan la oportunidad de conversar de igual a igual con nuestros consumidores y construir con ellos relaciones fuertes y duraderas.

Las redes sociales usadas conjuntamente con el email marketing logran una estrategia de marketing poderosa. Debemos mandar emails, pero también participar en redes sociales, ya que se complementan. El email es personal y directo, el usuario leerá cuando él mismo escoja nuestras comunicaciones y nos dedicará un tiempo en exclusiva; las redes sociales son públicas, dinámicas y en tiempo real, el usuario participará en ellas siempre que esté en el momento que se producen. Ambas herramientas consiguen construir relaciones y engagement, pero, ¿cómo podemos combinarlas para aprovechar el uso conjunto?:

- Dirígete sólo a las redes sociales donde estén tus clientes: no todos los clientes se encuentran en las mismas redes sociales, hemos de averiguar dónde están los nuestros y crear conversaciones en las redes en las que se encuentren. El perfil de un usuario de LinkedIn es muy diferente al de uno de Tuenti, debemos dirigir nuestros esfuerzos a las redes que nos interesan.

- Invita en tus campañas de email marketing a que se unan a tus redes sociales: Un pie en la firma del email con el texto “únete a nosotros en Facebook, Twitter…” puede servirte para ir moviendo a tus lectores a las redes donde estés.

- Pon un formulario de suscripción a la newsletter en tu página de Facebook y enlaza la newsletter y el formulario desde Twitter. Usar como gancho contenido interesante del archivo de newsletters suele proporcionar muy buenos porcentajes de suscripción.

No se trata, por tanto, de una guerra email marketing vs. redes sociales, sino de usar ambas herramientas de forma conjunta para conseguir un objetivo común: hacer crecer nuestra audiencia y nuestras base de clientes potenciales y reales y conseguir su compromiso y fidelidad.

¿Usas email marketing y redes sociales con una estrategia conjunta?

Image: Nutdanai Apikhomboonwaroot / FreeDigitalPhotos.net

La tasa de clics es una de las métricas fundamentales para analizar el éxito o fracaso de una campana de email marketing, ya que se relaciona directamente con la tasa de conversión. Generalmente tendemos a buscar referencias para compararnos y saber si tenemos una tasa de clics aceptable o, por el contrario, no hemos llegado a ese promedio, sin embargo la tasa de clics óptima no puede ser la misma para cualquier campaña porque muchos factores influyen:

- la audiencia: la tasa de clics no es la misma si nos dirigimos al público general o hacemos una campaña B2B.

- el formato de diseño: tampoco será igual el promedio de apertura si realizamos una campaña sólo con texto que una que lleve algunas imágenes u otra que sea sólo imagen.

- la importancia de la información: generalmente se consiguen mayores tasas de apertura si el mensaje que se envía es relevante para el destinatario, de ahí la importancia de la segmentación de la que hemos hablado en otras ocasiones.

- la personalización: al hilo de la segmentación que comentábamos en el punto anterior. Un email personalizado aumenta las posibilidades de clic.

- el tono de la comunicación: el numero de clics también varia si enviamos una oferta, un boletín informativo o un aviso urgente a los usuarios.

- el nivel de saturación del usuario: un usuario que recibe más emails nuestros de los que está dispuesto a ver bajará las tasas de apertura.

- el numero de links del mensaje: cuantos más enlaces tenga nuestro envío a diferentes temas, mayores posibilidades de que enganchen al receptor y este haga clic.

Aún sabiendo que todos estos factores y otros influyen, no hay una fórmula mágica para aumentar la tasa ni para calcular la tasa óptima, por lo que la opción que tenemos es hacer tests para conseguir preparar la campaña más eficaz. A través de herramientas como Pixelnews disponemos de estadísticas detalladas de las tasas de clic para poder ir mejorando nuestros envíos.

¿Sueles estudiar la tasa de clics de tus envíos para mejorarlos?

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