Posts Tagged ‘email marketing’

El panel de control en una aplicación de Email Marketing

Tuesday, February 24th, 2009

Personalmente me encantan los paneles de control cuando estoy utilizando una aplicación. Me parece fundamental que exista un lugar donde pueda ver un resumen de mi actividad de un solo vistazo, además de un lugar desde donde pueda acceder directamente a las secciones más importantes de la aplicación. Lo mismo ocurre para una aplicación de email marketing. En Pixelnews, lo primero que encuentras al entrar en la aplicación es el panel de control.

Nosotros hemos considerado que los elementos más importantes que debe incorporar el panel son:

 

Últimas Campañas  Enviadas:

Una de las razones por las que accedo a mi aplicación de email marketing es para comprobar las campañas enviadas y poder ver las estadísticas sobre la repercusión de la misma. Por eso hemos establecido una primera tabla que nos permite, de un vistazo:  1. saber cuales son las últimas campañas que he lanzado, 2. la fecha de lanzamiento y 3. un acceso directo a las estadísticas.

 

Actividad de mis listas

Otro de los puntos importantes de las aplicaciones de email marketing es la gestión de las listas de contactos. En el Panel de Pixelnews hemos añadido una tabla que permite al usuario conocer la última actividad de sus listas nada más entrar en la aplicación. De un vistazo se podrá saber cuantos nuevos contactos o bajas he tenido en mis listas desde la última vez que accedí, así como el total de contactos de la lista.

 

Accesos directos

Dos de las acciones fundamentales que se realizan en una aplicación de email marketing es la creación de las campañas o la creación de nuevas listas de contactos. En Pixelnews hemos considerado que estas acciones deben poder llevarse a cabo con un solo clic en el momento del acceso a la aplicación, por lo que hemos añadido al panel unos botones que permiten precisamente crear una campaña o una lista de contactos con un solo clic.

 

 

 

 

 

Créditos Disponibles

También considero que el número de créditos (1 crédito =  1 email o sms) que tengo disponibles es algo que debe estar visible en el panel para llevar el control en todo momento de los créditos de los que disponemos.

 

 

Información

Por último hemos decido añadir unos enlaces directos a las fuentes de información que tiene Pixelnews, con las preguntas más frecuentes que suelen hacernos los usuarios así como artículos con las mejores prácticas del email marketing que permitan a los usuarios sacarle el máximo partido a nuestra aplicación.

Email Marketing para Hoteles y Resorts

Tuesday, February 17th, 2009

Tomando como referencia un muy buen post de Johana Cavalcanti sobre email marketing para hoteles he decidido comenzar una serie de posts sobre consejos sobre email marketing adecuados a diferentes sectores. El sector hotelero, derivados y todo lo que le rodea puede obtener grandísimos beneficios si establece un buen programa de email marketing, generando ventas, fidelización de clientes y fortaleciendo su marca.

Para crear un buen programa de email marketing es necesario tener en cuenta:

Creación y crecimiento de la lista de contactos:

Es fundamental construir una lista de manera orgánica y con el expreso permiso de los suscriptores para recibir notificaciones en su email. El primer paso es tener en la web del hotel de manera clara un formulario de suscripción a la newsletter. Lo optimo sería que este formulario estuviera visible en todas las pantallas de la web. Para incrementar el ratio de visitantes que se suscriben a la newsletter es importante:

•    No debe ser un formulario largo. Lo óptimo esta entre 2 y 5 campos. Un formulario muy largo echará para atrás a muchos usuarios.
•    Se deben especificar de manera clara los beneficios que supone ser suscriptor de la newsletter: más y mejores ofertas, descuentos especiales, información especial sobre los destinos turísticos, etc.
•    Incentivar con alguna recompensa. No tiene porque ser algo material, desde algún descuento hasta una guía turística en pdf, participación en algún concurso, etc.

En el caso concreto de los hoteles, su trato directo con los clientes deja muchas oportunidades de conseguir aumentar la lista de manera offline. El objetivo es intentar conseguir el email de todos los inquilinos del hotel. Se puede solicitar rellenar un breve formulario en diferentes momentos:

•    En el momento del Check-in
•    En un formulario que se deja en la habitación
•    En el primer desayuno
•    En el Check-out
•    El primer día que utilicen algún servicio del hotel como Gimnasio, Spa, Golf, discoteca, etc.

En el caso de que se acudan a ferias o eventos del sector, no se debe desaprovechar la ocasión de intentar conseguir el mayor número de contactos posibles para nuestra lista. Igualmente se puede incentivar mediante la organización de un pequeño concurso o ofreciendo un obsequio a cambio.

Programación de envíos y segmentación:

La frecuencia de los envíos es algo que hay que tener muy en cuenta. Aunque el usuario nos haya dado su permiso, si de le bombardea diariamente se dará de baja o peor aun, nos tachará como Spam. En el caso de que enviemos una newsletter, la frecuencia más habitual es 1 vez al mes.  Además habría que hacer un calendario con fiestas, puentes, conciertos, eventos, seminarios, etc, para programar una serie de envíos puntuales para estas fechas.

También se puede establecer el envío de un mensaje de bienvenida para los visitantes con reserva de los que tenemos el email unos días antes del día de su llegada, igualmente un mensaje de agradecimiento unos días después de su salda del hotel.

Para todos estos envíos es muy importante realizar una segmentación de la base de datos, ya que no todas las campañas serán de interés para todos los clientes. Se puede segmentar por edad, zona geográfica, intereses, servicios utilizados en el hotel, etc.

La creación de la campaña:

El éxito en la creación de la campaña depende inicialmente de establecer un remitente conocido que el usuario identifique sin problema, así como un asunto del mensaje claro y conciso, que refleje y haga referencia al contenido del mensaje.

El diseño de la campaña debe ser acorde con la imagen y logotipos de quien lo envía y siempre debería contener por lo menos los siguientes elementos

•    Incluye siempre una versión en “texto plano” del email
•    Utiliza el atributo “alt” en todas las imágenes
•    Incluye un link en la parte de arriba que lleve al usuario a una versión del email en tu web
•    Sitúa siempre el contenido más importante en la parte de arriba a la izquierda
•    Incluye siempre de forma muy visible un link que permita a los usuarios darse de baja de los envíos
•    Incluye un enlace de “envía este mail a un amigo” para fomentar la viralidad del mensaje

Las Métricas:

Una vez que hemos lanzado la campaña debemos analizar una serie de métricas fundamentales que nos permitirán saber la repercusión de la campaña:

•    Ratio de apertura (Open Rate):
•    CTR (Click Through Rate):
•    Ratio de conversión (Conversion Rate):
•    Ratio de bajas (Unsubscribe Rate):
•    Ratio de Viralidad (Viral Rate):
•    Emails Rebotados (Bounced emails):

Estos datos nos permitirán sacar conclusiones como que contenidos interesan más a los suscriptores, que días y horas son mejores para realizar los envíos, quienes se dan de baja de nuestra newsletter, quienes reenvían nuestro mensaje a sus contactos, y de esta manera podemos ir afinando cada vez más las campañas y segmentando mejor nuestra lista.

Como Apple podría mejorar sus campañas de Email Marketing

Tuesday, February 10th, 2009

Hace ya mucho tiempo que soy un gran admirador de Apple por muchas razones: la manera que revolucionaron el mundo de los ordenadores personales, la manera que revolucionaron el mundo de la música, la manera en que han revolucionado la telefonía móvil, la excelencia en el diseño de sus productos, la capacidad de crear toda una cultura y una imagen de marca brutal y difícilmente igualable, y una enorme lista de cosas que podría no tener fin.

Apple es aparentemente una máquina perfecta de hacer marketing. Sin embargo, los últimos emails que he recibido de la marca de la manzana me demuestran que por lo menos el email marketing todavía pueden mejorarlo mucho.  Los envíos que realizan demuestran que no se realiza ningún tipo de segmentación ni personalización en las campañas. Si cogemos unos de los últimos emails que he recibido, por ejemplo el de la campaña de navidad, podemos hacer las siguientes observaciones:

El asunto: Equípate para 2009 con Apple

Yo compré un Macbook hace ya más de 2 años. Si hubiesen tenido eso en cuenta el asunto podría haber sido: Equipa tu MacBook en 2009 o Los mejores complementos para tu MackBook en 2009. Esta personalización del asunto puede suponer un porcentaje de apertura mayor que finalmente puede incrementar el CTR y el ratio de conversión.

El Layout:

El primer problema que me encuentro nada más abrir el correo es que esta totalmente en blanco, lo que supone que el mensaje principal se encuentra e una gran imagen que en este caso no lleva un texto alternativo que me permita intuir de que se trata. Ninguna imagen tiene un texto alternativo asociado Tampoco encuentro ningún link que me indique que si no veo bien el mail puedo verlo en la web sin problema. Estos 2 factores probablemente disminuyan considerablemente el ratio de apertura de la campaña.

Una vez que descargo las imágenes vemos que el diseño es muy bonito, y que tiene múltiples “call to action” que nos llevan directamente a la tienda de Apple, por lo que en genral, la parte gráfica esta bien. Sin embargo el ancho del mensaje es de más de 700 píxeles, lo que puede ocasionar que el mensaje se ve cortado en muchos clientes de correo y haya que hacer scroll horizontal.

El mensaje:

Lo que más me sorprende a mi realmente es la poca personalización del mensaje. Más del 70% del email me esta ofreciendo accesorios para mi iPod, iPhone y iPod touch que nunca he comprado, por lo que es evidente que no me interesa. Creo que a Apple no le hubiese costado mucho saber que compré un MacBook hace 2 años y por tanto personalizar el mensaje ofreciéndome exclusivamente los principales accesorios para mi máquina.

Además de que el mensaje no tiene ni la más mínima personalización, tampoco tiene ningún valor. No se me esta informando de una oferta especial, ni ningún descuento, ni ninguna información que pueda ser de mi especial interés al ser un usuario de MacBook. Simplemente se me envía un email con múltiples enlaces a su tienda para ver si por casualidad quiero comprar algo. Eso no tiene valor. Ya se donde esta la tienda, ya he comprado.

Conclusión

Creo que Apple en este caso esta abusando de su fortaleza como marca y no esta cuidando los detalles en otos aspectos. El email es un canal de comunicación fuertísimo para crear y consolidar marcas, establecer relaciones duraderas con los clientes, y como consecuencia incrementar las ventas. Pero se debe demostrar que realmente se interesan por los clientes, y con este tipo de campañas sin valor y despersonalizadas demuestran todo lo contrario.

Email marketing y Social Media ¿amigos o enemigos?

Tuesday, February 3rd, 2009

Últimamente se esta viviendo una gran euforia alrededor de las posibilidades que ofrece el Social Media como herramienta de Marketing. Estos días abundan los artículos y posts sobre como utilizar Twitter, Facebook, Myspace, etc,  para mejorar nuestra imagen de marca, para interactuar con nuestros usuarios, y muchas cosa más. Dentro de toda esta euforia, hay gente que afirma que el email marketing morirá para dejar paso a esta nueva tendencia.

Nada más lejos de la realidad. Desde el momento que para pertenecer a cualquiera de las redes sociales, es necesaria una dirección de email, esa afirmación es falsa. El email y el social media marketing son amigos y compañeros, no enemigos. Cada uno de ellos tiene su papel dentro de una correcta estrategia de marketing online.

Yo veo las redes sociales como una fiesta, donde conoces a mucha gente y tienes muchas conversaciones. Es una buena manera de encontrar una comunidad y crear una audiencia. La gente que realmente este interesada en lo que haces es la que llegará a formar parte de tu lista de contactos de email, con la que realmente se tendrá una relación más directa y personalizada, y a la que se debe enganchar aportando valor a través de nuestros emails.

¿Que opináis vosotros?