Email Marketing Blog – Pixelnews , Email Marketing, consejos y casos de éxito

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La Navidad practicamente ha llegado, y debemos tomar cartas en el asunto. Cartas electrónicas, claro. Es decir: email marketing. La Navidad es una época estupenda para configurar dos o tres campañas para participar de forma activa en la parte consumista de estas fiestas. Hay sectores como las tiendas de electrónica, pastelerías, restaurantes, hoteles, discotecas, agencias de viajes o librerías que son muy proclives a estas ventas estacionales, y que tienen en el email marketing una poderosa herramienta de comunicación con sus clientes potenciales y fidelizados. En PixelNews queremos que esas campañas te sean lo más rentable posibles, y te dejamos los siguientes consejos:

Empieza cuanto antes.

Finales de Noviembre es una buena fecha para empezar. Pero no lo demores demasiado. Muchas personas están ya buscando qué regalar a sus familiares y nosotros podemos ser los que estaban en el sitio y el momento adecuados.

Golpea dos veces.

O incluso tres. Si lanzas una primera campaña pronto podrás medirla y volver a lanzar una segunda, más personalizada y segmentada a mediados de Diciembre. He incluso una a primeros de Enero. Como decimos en Pixelnews, quien no mide no mejora, y los primeros emails te van a servir, sin duda, para recoger el feedback necesario para que los siguientes acierten mejor.

Personaliza en general y en particular.

En general debes aplicar un poco de diseño a tus emails con motivos navideños. Empatiza con tus usuarios llevándotelos a paisajes nevados, con árboles de navidad, bolas y brillos de estrella. Pero, además, desde un punto más particular, segmenta los correos en función de tu público.

Huye de tópicos.

Diseña los emails con motivos navideños, sí, pero huye de tópicos. Sé original, sé creativo, sal de esas frases manidas del tipo “últimos días de navidad” o “Disfruta xxx con tus seres queridos”. Evita un exceso de candidez y ñoñería.

Hay más cosas aparte de vender.

No todas nuestras acciones deben ir enfocadas a la venta. La navidad es una época fantástica para convocar concursos o sorteos que llamen a la gente, que generen más tráfico en nuestra web, amplíen nuestra lista de suscriptores, fidelice aún más a los clientes habituales… E incluso podemos enriquecerlo con campañas en socialmedia, aplicaciones para Facebook y otros mecanismos que ayuden al desarrollo de un sorteo o concurso.

Por otro lado, tampoco es una mala idea enviar, simple y llanamente, una felicitación navideña, una e-postal. Algo que le recuerde a tus clientes que son algo más aparte de compradores. Conecta con ellos con algún diseño bonito y creativo, y algún eslogan interesante. No todas las comunicaciones con tus clientes tiene que ser comerciales.

Al enviar mensajes a tu lista habrás observado que algunos mensajes no pueden entregarse, vienen rechazados, es lo que denominamos rebotes, o bounces, en inglés.

Los  correos no pueden entregarse porque el servidor del destinatario los rechaza, por razones temporales (rebotes blandos), como un buzón lleno o un fallo pasajero, o razones permanentes (rebotes duros), como una dirección mal escrita o un dominio inexistente.

Para conseguir mejores resultados con nuestras campañas es fundamental que la lista esté actualizada y logremos reducir el número de rebotes, así, además, conseguiremos realizar campañas más rápidas de revisar y con menores costes, al eliminar envíos innecesarios.

Estos son algunos consejos que pueden ayudarnos a reducir los rebotes:

- Revisa frecuentemente tu lista de contactos: asegúrate de que no hay faltas de ortografía, erratas o direcciones incompletas en tu lista, muchos rebotes vienen de esos errores.

- Intenta que los usuarios actualicen sus datos: puedes pedir que confirmen su email si realizan un pedido o contactar con ellos por correo postal para pedirles que revisen sus datos, puedes aprovechar para ofrecerles algún tipo de “recompensa” por hacerlo, como un descuento en tu producto, algún tipo de descarga gratuita…

- Revisa bien las estadísticas para verificar qué correos están rebotando y cuál es el motivo, estadísticas como las de Pixelnews distinguen entre rebotes duros y blandos, por ejemplo. Entendiendo cuál es el motivo será más fácil eliminar rebotes.

- Gestiona rápidamente las bajas que te soliciten para que no seas marcado como SPAM.

Sueles tener una tasa de rebotes muy alta?, ¿has averiguado a qué es debido?, ¿cómo gestionas esos rebotes?

Image: nokhoog_buchachon / FreeDigitalPhotos.net

¿Cómo saber si una campaña de email marketing está funcionando?, has visto las estadísticas, pero, ¿sabes interpretarlas?

El éxito del email marketing se evalúa por varias métricas, revisamos las más importantes:

- Emails enviados: es el número de correos que han salido del servidor, puedes confirmar que han salido, sin embargo no que se hayan entregado, porque algunos de ellos pueden haber rebotado o haber acabado en la bandeja de SPAM.

- Rebotes: Son mensajes que no fueron entregados porque la dirección era errónea, ya no existía, había un error temporal… Una tasa pequeña de rebotes indica que tenemos una lista de calidad y actualizada.

Rebote duro: el mensaje no puede entregarse de forma permanente: por una falta de ortografía en la dirección,  porque la dirección ha cambiado, el dominio ya no existe, etc.

Rebote Blando: es un mensaje que llega al servidor del destinatario del correo electrónico pero rebota al remitente antes de que el destinatario lo haya recibido. Puede ser debido a que la cuenta de correo electrónico del destinatario está llena, el servidor de correo electrónico no funciona o está sobrecargado, el mensaje es demasiado grande…

- Bajas: También denominados opt-out. Son los usuarios que deciden que no quieren seguir recibiendo tus comunicaciones. Si la tasa es muy alta habría que revisar si la información que enviamos es lo suficientemente útil y relevante.

- Tasa de apertura: Cuando alguien abre en su buzón nuestro correo se considera una apertura, equivaldría a abrir el sobre de una carta convencional. Generalmente la tasa de apertura se expresa en porcentaje, la media según EmailStatCenter.com rondaría un 22% y la tasa oscila, según la industria entre el 16% y el 35%. Tasas inferiores suelen indicar que hay algún problema en el asunto del mensaje, en el blog os dimos algunos consejos para mejorar el asunto.

- Tasa de click (click through rate, CTR): Es el número de suscriptores que hacen click en un enlace del mensaje. La media, que también varía mucho según la industria, ronda el 5%

En Pixelnews dispones de estas estadísticas, ¿has evaluado alguna vez el éxito de tus campañas valorando las estadísticas?

Image: digitalart / FreeDigitalPhotos.net

Tanto si es tu primera campaña, como si llevas años haciendo Email marketing hay una serie de pasos que conviene revisar de vez en cuando para asegurarnos que nuestra campaña está sólidamente fundada y bajo nuestro control:

¿Cómo empezar?

-Establece la frecuencia de envío: puedes empezar con campañas mensuales, o dejar que el receptor elija la frecuencia en el formulario de registro

- Ten un calendario de envíos: así no tendrás excusa para cumplir con las fechas en que tus usuarios esperen tus comunicaciones

¿Cómo conseguir una buena lista de suscriptores?

- Siempre con registros opt-in: hemos hablado más veces de la importancia de tener listas propias. Es también fundamental que cumplas lo “pactado” con el usuario en su registro (frecuencia, temas de interés, etc.)

- Pon formularios de suscripción a la disposición del usuario: en tu home, en redes sociales… 5- Ofrece incentivos a los suscriptores: descargas, descuentos, promociones o regalos hacen que muchas más personas rellenen el formulario para pertencer a tu lista

¿Cómo diseño el correo?

- Incluye tus datos en el pie del correo y un enlace para quienes deseen darse de baja: Da sensación de seguridad y seriedad. Si un cliente no desea seguir recibiendo tus comunicaciones es mejor que pida su baja que seguir enviándolas con el consiguiente enfado.

- Mantén la imagen corporativa de tu marca: Es importante que tus comunicaciones, también por correo electrónico, sean coherentes con el resto de tu imagen.

- Incluye en la newsletter enlaces a tu web o tus cuentas en redes sociales.

- Incluye en la newsletter un enlace a un formulario opt-in: por si el receptor se la reenvía a una tercera persona y ésta quiere suscribirse.

¿Qué contenido incluyo?

- Relevante: El receptor espera recibir información que le va a resultar interesante, no envíes cualquier cosa sin importancia porque restarás validez a tus comunicaciones.

- Personaliza: que el receptor sepa que esa comunicación efectivamente se dirige a él.

- Cuida el asunto: sólo con leer el asunto el usuario ya debería saber qué esperar del correo.

- Incluye una clara llamada a la acción (call to action): “consigue ahora tu descuento”, “apúntate aquí”, “cómpralo ahora”, que el usuario tenga claro lo que puede hacer y que le resulte sencillo hacerlo, así lograrás mayores tasas de conversión.

- No hagas el email demasiado largo: 4 o 5 scrolls down como máximo.

No olvides analizar la campaña

- Usa las estadísticas: Con aplicaciones como Pixelnews podrás ver cuántos correos se han abierto, los rebotes (bounces), analizar los clicks…, con toda esa información podrás mejorar los envíos siguientes.

¿Has tenido en cuenta todos estos pasos para preparar tu campaña?, ¿incluirías o quitarías alguno?

Image: digitalart / FreeDigitalPhotos.net

El verano, y principalmente agosto, es la época que la mayoría de los españoles elige para sus vacaciones, muchos negocios bajan su ritmo y los clientes dejan de leer el correo con la misma regularidad. No hace falta parar nuestras campañas en esta época, pero hay unos cuantos trucos para mejorar su efectividad en estas fechas:

- Haz campañas veraniegas: Asocia visualmente tu campaña al verano, imágenes de playas paradisíacas, piscinas refrescantes o de otros temas relacionados con las vacaciones producen buenas tasas de apertura, ya que consiguen que los receptores se sientan bien.

- Haz concursos o promociones: el verano es un buen momento para poder jugar al juego que les propongas. Si además conviertes el concurso en algo social (en Facebook o Twitter, por ejemplo) ganarás notoriedad para tu marca.

- Asegúrate de que tus campañas se ven correctamente en móviles y tabletas: Casi todos seguimos conectados en vacaciones, sin embargo muchas veces no en un portátil o en un ordenador de sobremesa, sino en smartphones o tabletas. Verifica que tu envío se ve correctamente en estos dispositivos.

- Ajusta la frecuencia y el momento de envío: las personas en vacaciones no siguen las mismas rutinas que durante los días de trabajo. Revisa las estadísticas de tu herramienta de email marketing para ver cuándo suelen producirse las aperturas y así intentar ajustarte lo más posible a su ritmo veraniego. Con herramientas como Pixelnews puedes obtener fácilmente todos esos datos para que ajustar la campaña sea facilísimo.

- Envía mensajes cortos: ¡nadie tiene tiempo de leerse mensajes largos en vacaciones!  Mensajes cortos, claros, concisos y positivos son los que triunfan.

¿Sueles modificar tus campañas en verano?, ¿qué es lo que mejor te funciona?

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Si contactas con tus clientes mediante una newsletter u otras formas de email marketing, es fundamental que monitorices la efectividad de los envíos. Usando un asunto adecuado, un diseño atractivo y enviando el mensaje a la hora correcta, puedes aumentar el número de receptores que lo abran. Estos son algunos consejos para aumentar tus tasas de apertura:

1- Segmenta tu base de datos: Sobre la importancia de segmentar hablamos aquí mismo hace unos días. Recopila las direcciones de correos de tus clientes, monitoriza sus hábitos. Divide la base de datos en grupos homogéneos según sus necesidades e intereses y podrás dirigirte a ellos con contenidos específicos.

2- Usa como remitente un nombre que te identifique: Usa tu nombre de empresa, si el remitente es desconocido el receptor probablemnte lo borrará.

3- Elige cuidadosamente el asunto: El asunto resume el valor que el email ofrece. Puedes probar a poner el nombre del receptor en él, por ejemplo: “Hola Ana, mira estas ofertas que hemos preparado para ti”. Decide cuáles son los asuntos más efectivos dividiendo aleatoriamente tu envío en dos grupos y remitiéndoles el mismo email cambiando sólo el asunto, así podrás comparar las tasas de apertura.

4- Incluye tu marca y el mensaje clave en la parte superior del correo: La vista previa suele ofrecer sólo esa parte del mensaje, así que tienes que conseguir captar la atención del receptor con esa primera vista; usa imágenes, diseño, colores y fuentes que resulten atractivos.

5- Asegúrate de enviar algo que tenga valor para ellos: Si al cliente le ha gustado lo que leyó en correos anteriores, abrirá más correos tuyos en el futuro. Asegúrate de que lo que le mandas le interesa y no es sólo un catálogo de ventas estándar.

6- Manda emails con regularidad, pero no hagas spam: es esencial contactar con los clientes con cierta frecuencia, pero no los bombardées diariamente con correos porque se van a sentir spammeados. En lugar de eso envía correos cuidadosamente preparados cada semana, 15 días o un mes.

7- Perfecciona tu timing: Algunos analistas dicen que los mejores días para hacer envíos son martes y jueves, a primera hora de la mañana o tras la comida, pero otros estudios dicen que se abren más fuera del horario laboral…, analiza a tus clientes y prueba diferentes horarios para logra una tasa de apertura superior.

8- Monitoriza la tasa de apertura: Todo esto no tendría sentido si no ves qué está pasando tras el envío, herramientas como Pixelnews permiten ver estadísticas detalladas de lo que ocurre con los mensajes que lanzas.

¿Tienes algún truco para conseguir mayores tasas de apertura?

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En nuestro post y sobre la visión y objetivos de Pixelnews hablábamos de la importancia de desarrollar un producto sencillo, con las funcionalidades justas que permitan a nuestros usuarios resolver su problema de forma rápida. Después de hacer un profundo análisis sobre las necesidades de nuestros usuarios, hemos establecido que el desarrollo de la aplicación girará en torno a tres grandes bloques: la gestión de contactos, la creación de las campañas y los reportes estadísticos.

En este post analizaremos la gestión de los contactos.

La creación y gestión de listas en una herramienta de email marketing debe cumplir 3 objetivos fundamentales:

Facilidad para añadir y extraer contactos:

Queremos que los usuarios pierdan el menor tiempo posible añadiendo su actual lista de contactos en nuestra aplicación. Una gran parte de las empresas siguen manejando estas listas en tablas de Excel por lo que mantenemos la funcionalidad que permite que los usuarios importen sus contactos desde archivos de Excel, archivos .csv o archivos de texto. Sin embargo cada vez son más las empresas que manejan sus contactos con herramientas CRM, por lo que consideramos que es importante evitar, en la medida de lo posible, que los usuarios tengan que manejar 2 listas de contactos diferentes. Para ello planteamos la posibilidad de poder importar y sincronizar las listas de Pixelnews con los principales CRMs que hay en el mercado.

Además consideramos importante una funcionalidad que permita la posibilidad de generar un formulario de suscripción, que pueda ser insertado de forma sencilla en una web, blog o perfil de red social, de manera que los usuarios que se suscriben pasen directamente a formar parte de nuestra lista en Pixelnews.

Por últimos añadiremos una funcionalidad que permita exportar los contactos a archivos de Excel, .csv o .txt.

Segmentación de los listados:

Una de las formulas para conseguir mejores resultados en nuestras campañas de email marketing es realizar una correcta segmentación de los listados de contactos. Cada usuario tiene unos criterios diferentes de segmentación por lo que lo primero que queremos permitir es poder establecer los campos que cada usuario quiera.

Después de establecer estos campos, el usuario podrá segmentar su listado basándose en los campos creados (ej: sexo, ciudad, edad, etc.), para poder realizar campañas más enfocadas y personalizadas.

Estadísticas:

Queremos que el usuario pueda tener conocimiento en todo momento de la evolución de su lista, por lo que se le proporcionaran datos concretos de los nuevos contactos añadidos y de las bajas en el tiempo.