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Que nuestro mensaje, nuestro producto o nuestro servicio llegue al mayor número de personas posible es el objetivo de cualquier empresa que se precie. Pero ¿que ese mensaje llegue a mucha gente implicará que la respuesta obtenida sea de mayor calidad? Posiblemente a estas alturas del juego, más de uno y más de dos sabrán ya que la respuesta suele ser que no.

Lo cierto es que, a corto plazo y sin tener muy en cuenta palabras como la sensatez o la propia ética, ese camino puede recorrerse con cierta comodidad apelando a fórmulas como el “copia y pega” de direcciones de correo electrónico, cazadas al vuelo de sitios webs o guías telefónicas, o a partir de la adquisición de bases de datos a entidades que se dedican a ello.

Sería gritar fuerte, pero no por ello ser escuchados mejor. Por eso, NO: no es lo correcto y ni siquiera la celeridad con que conseguiríamos colocar nuestro mensaje en la bandeja de entrada de cientos de receptores acabaría por ser rentable a nuestra empresa, que debe asumir las reglas de un juego limpio, en el que el sucio acaba saliendo por la puerta, quiera o no.

En la era de Internet, las fórmulas de márketing han cambiado y siguen haciéndolo día a día, para adaptarse a lso tiempos y compatibilizarse sí o sí con el frenético ritmo que han impuesto las nuevas formas de comunicación. En este modelo de constante evolución, cobran una gran importancia las newsletter y el contenido que somos capaces de hacer llegar a los potenciales clientes. En este punto, es importante recordar por tanto que no todo lo que nuestra empresa ofrece, será del interés de todo el mundo, y que no todo el mundo estará dispuesto a recibir correos de forma periódica y sin un evidente motivo que explique por qué el nombre de nuestra empresa figura ahora en su listado de mails.
Decimos todo esto para alejar de nuestro horizonte, la opción de contratar un servicio que, en los tiempos que corren, se ha empezado a generalizar en la red, y que se nos suele presentar como una forma de lograr direcciones de correo en bases de datos que podremos emplear luego a nuestro antojo. Punto 1: esa empresa no nos venderá un listado exclusivo, sino que lo hará llegar a todo el que pague sus servicios, de forma que debemos olvidar la posibilidad de tener así una lista única y a la que nadie más tiene acceso. Dos: enviar un e-mailing o un newsletter sin consentimiento previo expreso no es legal, puede suponer grandes problema a la larga para nuestra compañía y, para colmo de males, ni siquiera es efectivo, aunque lo parezca de inicio. Razón en el punto 1. Pero a esto, añadimos algo más -punto 2-: Aunque el destinatario no llegase a denunciar, enviar un mail de tipo publicitario se considera a todas luces invasivo, con lo que, quien lo recibe optará siempre por la vía más rápida, que no es otra que enviar el correo a la papelera y asegurarse de que nuestros mails nunca más llegarán a su bandeja de entrada. Mal negocio, sin duda.

¿Y qué hay de las sanciones? ¿Verdaderamente, mi empresa puede verse penalizada económicamente por este tipo de prácticas? La respuesta es SÍ.

En España el correo electrónico no solicitado está terminantemente prohibido por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).

Aquí, la Agencia Española de Protección de Datos es el organismo encargado de velar por el derecho del internauta a no recibir comunicaciones indeseadas en su correo personal, y la legislación es clara al respecto. Ésta, fija como infracción grave el hecho de enviar en el plazo de un año, más de tres comunicaciones comerciales por los medios aludidos a un mismo destinatario, cuando en dichos envíos no hayan sido solicitados por el receptor, y siempre que no exista una relación contractual entre quien envía y quien recibe el mensaje, que dé vía libre a su remitente, a partir de dicho contrato.

En juego están sanciones de hasta 600.000 euros, además de un lastre para la reputación de nuestra marca, que probablemente sea difícil solventar en un largo espacio de tiempo.

Llega por fin la Navidad. Ya estamos a un suspiro de los langostinos y brindar con cava. Pero antes… ¿has felicitado a los tuyos? Es muy habitual en estas fechas enviar una felicitación. Un Christmas, si aceptamos el anglicismo. Hay varias formas de hacer llegar estos mensajes navideños. En pixelnews recomendamos hacerlo por email (no podía ser de otra forma). Veamos por qué:

Felicitación telefónica:

“Hola, soy Edu, Feliz Navidad”… ¿quién no se acuerda de aquel mítico spot de la desaparecida marca Airtel? El concepto del anuncio era que en esas fechas tenías tarifa reducida (o plana) para llamar a todos los números que quisieras. Pero, para ser francos, nuestras listas de contactos son cada vez más amplias, y aunque las operadoras nos pongan precios fantástico, no hay nada más valioso que nuestro tiempo, y hacer esto puede llevarnos lo que queda de año.

Felicitación postal:

Es la tradicional, la de toda la vida. Más bonita cuanto más personalizada o artesanal. Pero también es la más costosa, ya que hay que pagar la felicitación, el sobre y el envío. O bien hacerlas a mano, lo cual es una inversión en tiempo inviable (parecido al caso del teléfono). Es la que más contamina (ojalá el 100% de las personas que las reciben las tiren a reciclar y no a la basura). Y además ocupan mucho espacio, lo que impedirá que los destinatarios las conserven.

Felicitación de navidad por email:

No ocupa espacio. Apenas unos pocos megas. Es muy personalizable, ya que con herramientas como pixelnews puedes crear envíos para cada grupo de usuarios (clientes potenciales, clientes fieles, amigos y familiares…). Las posibilidades de diseño son máximas: desde plantillas gratuitas hasta plantillas de pago, pasando por diseños a medida. Sabremos de forma certera que todas han llegado. Y por supuesto, la mayor ventaja que pueda tener el email marketing sobre todas las cosas: es medible, por lo que sabremos cuántas personas lo han leído. Además, contamos de nuevo con la ventaja del tiempo, ya que se pueden programar los emails para que salgan a un día y hora determinados.

Vistas las opciones, volvemos a preguntar… ¿Cómo has felicitado a los tuyos? ¿Has recibido alguna felicitación, por email o postal, que te haya llamado la atención especialmente? Compártela con nosotros.

La Navidad practicamente ha llegado, y debemos tomar cartas en el asunto. Cartas electrónicas, claro. Es decir: email marketing. La Navidad es una época estupenda para configurar dos o tres campañas para participar de forma activa en la parte consumista de estas fiestas. Hay sectores como las tiendas de electrónica, pastelerías, restaurantes, hoteles, discotecas, agencias de viajes o librerías que son muy proclives a estas ventas estacionales, y que tienen en el email marketing una poderosa herramienta de comunicación con sus clientes potenciales y fidelizados. En PixelNews queremos que esas campañas te sean lo más rentable posibles, y te dejamos los siguientes consejos:

Empieza cuanto antes.

Finales de Noviembre es una buena fecha para empezar. Pero no lo demores demasiado. Muchas personas están ya buscando qué regalar a sus familiares y nosotros podemos ser los que estaban en el sitio y el momento adecuados.

Golpea dos veces.

O incluso tres. Si lanzas una primera campaña pronto podrás medirla y volver a lanzar una segunda, más personalizada y segmentada a mediados de Diciembre. He incluso una a primeros de Enero. Como decimos en Pixelnews, quien no mide no mejora, y los primeros emails te van a servir, sin duda, para recoger el feedback necesario para que los siguientes acierten mejor.

Personaliza en general y en particular.

En general debes aplicar un poco de diseño a tus emails con motivos navideños. Empatiza con tus usuarios llevándotelos a paisajes nevados, con árboles de navidad, bolas y brillos de estrella. Pero, además, desde un punto más particular, segmenta los correos en función de tu público.

Huye de tópicos.

Diseña los emails con motivos navideños, sí, pero huye de tópicos. Sé original, sé creativo, sal de esas frases manidas del tipo “últimos días de navidad” o “Disfruta xxx con tus seres queridos”. Evita un exceso de candidez y ñoñería.

Hay más cosas aparte de vender.

No todas nuestras acciones deben ir enfocadas a la venta. La navidad es una época fantástica para convocar concursos o sorteos que llamen a la gente, que generen más tráfico en nuestra web, amplíen nuestra lista de suscriptores, fidelice aún más a los clientes habituales… E incluso podemos enriquecerlo con campañas en socialmedia, aplicaciones para Facebook y otros mecanismos que ayuden al desarrollo de un sorteo o concurso.

Por otro lado, tampoco es una mala idea enviar, simple y llanamente, una felicitación navideña, una e-postal. Algo que le recuerde a tus clientes que son algo más aparte de compradores. Conecta con ellos con algún diseño bonito y creativo, y algún eslogan interesante. No todas las comunicaciones con tus clientes tiene que ser comerciales.

Muchos de nosotros acostumbramos a usar Microsoft Outlook para gestionar nuestras cuentas de correo porque es fácil. Lo tenemos ahí, en nuestro ordenador de casa o de la oficina, apenas encendemos el ordenador. Y como es gratis y está a la mano, cuando necesitamos hacer una campaña de publicidad por email recurrimos a él casi de forma natural. Sin embargo, por diferentes motivos es una mala decisión, ya que encontramos varias desventajas en usar outlook para la publicidad por email.

La primera desventaja surge cuando diseñamos el email. Hacerlo en Outlook nos va a garantizar que se vea bien en Outlook, pero no hay garantía de que luego se vea igual en otros programas cliente. Cuando un usuario abra nuestro email con Thunderbird, Gmail o cualquier otro soporte, probablemente se rompa todo el diseño y se vea mal, provocando que los usuarios nos marquen como spam, metiéndonos en listas negras (black list) que harán que ese usuario no vuelva a recibir emails nuestros. Y el objetivo final es, sin duda, conseguir que el destinatario reciba la información.

Precisamente hablando del usuario final que abre y lee nuestro correo, Outlook no ofrece ningún tipo de estadísticas sobre ratios de apertura, clics y demás información que sí hace herramientas de email marketing profesionales. Y hoy en día, sin métricas que analicen los objetivos, no es posible ejercer mejoras sobre las campañas de publicidad para corregir errores y que nuestro mensaje sea cada vez más eficiente.

La última desventaja es relativa al servidor. Hacer un envío masivo desde Outlook significa que vamos a tirar de nuestro ordenador, de la conexión a internet de la oficina. Eso implica que, aparte de anchos de banda que cada uno haya contratado con su proveedor, lo cierto es que vamos a colapsar dicho ancho de subida mientras se procesa el envío, con la consiguiente merma en el rendimiento del resto de los equipos de la oficina, además de poner en riesgo que la IP de nuestra oficina aparezca en la lista negra de generadores de SPAM, situación que a veces genera problemas a la hora de enviar correos electrónicos habituales por estar considerada la IP de la oficina como una posible fuente de SPAM en la red.

No hay ventajas aparentes en el uso de Outlook para hacer un trabajo profesional de publicidad por email. Es como si para hacer un túnel usamos una cuchara. Y por ello recomendamos el uso de herramientas profesionales como Pixelnews para este tipo de acciones publicitarias.

Es normal que al empezar a enviar mensajes a nuevos suscriptores éstos  suelan abrirlos y las tasas de click sean altas, pero poco a poco, con el tiempo, se puede generar cansancio en los receptores y sus niveles de interacción decrecen, ¿cómo podemos evitarlo?

- Vigilar la frecuencia de envío: Si enviamos más mensajes de los que los receptores esperan recibir conseguiremos fatigarlos. Si es posible déjales que seleccionen la frecuencia de envío que prefieren o vigila estrechamente que los aumentos de frecuencia no conduzcan a disminuciones de tasas de apertura/click. Tampoco les bombardées con campañas puntuales demasiado seguidas en el tiempo.

- Enviar información interesante y original: Si estamos enviando en cada mensaje la misma información los suscriptores se van a cansar y dejarán de abrir los correos. Revisa y cambia el contenido. Ofrece siempre contenido interesante y de calidad.

- Cambiar el asunto del mensaje: Si tienes la frecuencia correcta y el contenido de calidad y original pero cada uno de tu correos lleva como asunto siempre “Oferta de la Semana” al receptor le va a parecer el mismo mensaje… Elige un asunto para cada correo, aunque sigas una estructura común, haz que sea diferente del anterior para no ser monotemático, así conseguirás mejores tasas de apertura.

- Revisar la lista: Hay veces que simplemente los receptores no abren o hacen click en tus mensajes porque no los reciben, debido a que la dirección ya no existe, el buzón está lleno u otros errores. Identifícalos y sácalos de la lista si no pueden recuperarse.

En resumen, si tu lista de suscriptores está bajando sus niveles de interacción con los mensajes, revisa tus campañas, la calidad de la misma, la frecuencia y los usuarios inactivos.

¿Qué otros consejos añadirías para mantener activos a los suscriptores?

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Es bastante popular ofrecer pequeños regalos a los usuarios que se suscriben a nuestra lista, y, lo es porque, efectivamente, esos pequeños regalos incrementan el número de suscriptores.

El hecho de ver la oferta de algo gratuito al suscribirse a nuestra lista, hace que sean muchas más las personas que se registren, y es importante, porque nuestra lista ha de seguir creciendo. De hecho, según algunos estudios, ofrecer algo gratis al suscriptor, incrementa en 10 veces el número de registros opt-in.

Algunos ejemplos de pequeños regalos para nuevos suscriptores serían:

- Un informe gratuito: debe contener información que les resulte útil e interesante.

- Un artículo de pago del tema del sector al que pertenezcamos: de una revista o publicación afín, por ejemplo.

- Un pequeño curso de nuestra temática: puede ser un vídeo, o una serie de lecciones por email durante varias semanas…

- Un e-book de temas del sector

- Un regalo gratuito de nuestro portfolio con la siguiente compra

- Descuentos en nuestros productos

- …

Aunque te parezca que no tienes nada que ofrecer siempre puedes crearlo, por ejemplo redactar un informe del sector tú mismo analizando datos.

Asegúrate de que los regalos que ofrezcas sean de buena calidad, con contenido interesante y valor para quien lo recibe. Si das un mal regalo conseguirás el efecto contrario, si el receptor queda defraudado es posible que se dé de baja en la lista.

Prueba diferentes regalos para los nuevos suscriptores y analiza con cuáles de ellos consigues mayores tasas de suscripción.

¿Sueles usar pequeños regalos en tus formularios opt-in?, ¿qué tipo de regalos has probado?, ¿has notado que tengas mayores tasas de suscripción si das regalos?

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Cuando hablamos de Email Marketing la mayoría de las personas se imaginan que el objetivo de los envíos sólo es uno: la venta, sin embargo son muchos los tipos de email marketing que pueden realizarse, algunos no relacionados con las ventas directamente, aunque después puedan contribuir a ellas.

- Newsletter: el ejemplo de email marketing por excelencia. Su objetivo es mantener y mejorar la relación con el usuario. Generalmente ha de tener una estructura estándar (maqueta, secciones,…) y  es imprescindible que cumpla una periodicidad. En las newsletters debemos proporcionar a los receptores información que les resulte útil e interesante, aunque el objetivo final sea incrementar las ventas hemos de tener en cuenta que el contenido es primordial a la hora de que los suscriptores valoren nuestros envíos.

- Anuncios: son informaciones en mensajes cortos sobre lanzamientos, ventas de última hora, ofertas… Normalmente deben tener una única “llamada a la acción” (call to action) y el receptor debe poder saber en unos segundos de qué se trata.

- Avisos de seguridad/urgentes: podemos usarlos en el caso de que se haya producido algún defecto o hayamos detectado algún error en la calidad de nuestros productos, o, por algún motivo, vaya a existir algún tipo de discontinuidad en nuestros servicios, etc. Sólo debemos indicar claramente qué ocurre o va a ocurrir e indicarles las acciones que deben tomar (devolver el producto,  ir a revisarlo…) o cuándo reestableceremos el servicio. Estos envíos, por la seriedad que suponen, no deben llevar referencias a ventas.

- Envíos de catálogos: cuando lancemos nuestros catálogos en papel podemos remitir una versión digital a los suscriptores, para así animarles a las compras.

- Notas de prensa: en función del tipo de negocio podemos también tener establecidas relaciones con los medios de comunicación. En ese caso el email marketing será la herramienta perfecta para enviar nuestras notas de prensa con lanzamientos de productos, información de la compañía, convocatorias a eventos, etc.

¿Para qué tipo de envíos usas tú el email marketing?

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Al enviar mensajes a tu lista habrás observado que algunos mensajes no pueden entregarse, vienen rechazados, es lo que denominamos rebotes, o bounces, en inglés.

Los  correos no pueden entregarse porque el servidor del destinatario los rechaza, por razones temporales (rebotes blandos), como un buzón lleno o un fallo pasajero, o razones permanentes (rebotes duros), como una dirección mal escrita o un dominio inexistente.

Para conseguir mejores resultados con nuestras campañas es fundamental que la lista esté actualizada y logremos reducir el número de rebotes, así, además, conseguiremos realizar campañas más rápidas de revisar y con menores costes, al eliminar envíos innecesarios.

Estos son algunos consejos que pueden ayudarnos a reducir los rebotes:

- Revisa frecuentemente tu lista de contactos: asegúrate de que no hay faltas de ortografía, erratas o direcciones incompletas en tu lista, muchos rebotes vienen de esos errores.

- Intenta que los usuarios actualicen sus datos: puedes pedir que confirmen su email si realizan un pedido o contactar con ellos por correo postal para pedirles que revisen sus datos, puedes aprovechar para ofrecerles algún tipo de “recompensa” por hacerlo, como un descuento en tu producto, algún tipo de descarga gratuita…

- Revisa bien las estadísticas para verificar qué correos están rebotando y cuál es el motivo, estadísticas como las de Pixelnews distinguen entre rebotes duros y blandos, por ejemplo. Entendiendo cuál es el motivo será más fácil eliminar rebotes.

- Gestiona rápidamente las bajas que te soliciten para que no seas marcado como SPAM.

Sueles tener una tasa de rebotes muy alta?, ¿has averiguado a qué es debido?, ¿cómo gestionas esos rebotes?

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¿Cómo saber si una campaña de email marketing está funcionando?, has visto las estadísticas, pero, ¿sabes interpretarlas?

El éxito del email marketing se evalúa por varias métricas, revisamos las más importantes:

- Emails enviados: es el número de correos que han salido del servidor, puedes confirmar que han salido, sin embargo no que se hayan entregado, porque algunos de ellos pueden haber rebotado o haber acabado en la bandeja de SPAM.

- Rebotes: Son mensajes que no fueron entregados porque la dirección era errónea, ya no existía, había un error temporal… Una tasa pequeña de rebotes indica que tenemos una lista de calidad y actualizada.

Rebote duro: el mensaje no puede entregarse de forma permanente: por una falta de ortografía en la dirección,  porque la dirección ha cambiado, el dominio ya no existe, etc.

Rebote Blando: es un mensaje que llega al servidor del destinatario del correo electrónico pero rebota al remitente antes de que el destinatario lo haya recibido. Puede ser debido a que la cuenta de correo electrónico del destinatario está llena, el servidor de correo electrónico no funciona o está sobrecargado, el mensaje es demasiado grande…

- Bajas: También denominados opt-out. Son los usuarios que deciden que no quieren seguir recibiendo tus comunicaciones. Si la tasa es muy alta habría que revisar si la información que enviamos es lo suficientemente útil y relevante.

- Tasa de apertura: Cuando alguien abre en su buzón nuestro correo se considera una apertura, equivaldría a abrir el sobre de una carta convencional. Generalmente la tasa de apertura se expresa en porcentaje, la media según EmailStatCenter.com rondaría un 22% y la tasa oscila, según la industria entre el 16% y el 35%. Tasas inferiores suelen indicar que hay algún problema en el asunto del mensaje, en el blog os dimos algunos consejos para mejorar el asunto.

- Tasa de click (click through rate, CTR): Es el número de suscriptores que hacen click en un enlace del mensaje. La media, que también varía mucho según la industria, ronda el 5%

En Pixelnews dispones de estas estadísticas, ¿has evaluado alguna vez el éxito de tus campañas valorando las estadísticas?

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Tanto si es tu primera campaña, como si llevas años haciendo Email marketing hay una serie de pasos que conviene revisar de vez en cuando para asegurarnos que nuestra campaña está sólidamente fundada y bajo nuestro control:

¿Cómo empezar?

-Establece la frecuencia de envío: puedes empezar con campañas mensuales, o dejar que el receptor elija la frecuencia en el formulario de registro

- Ten un calendario de envíos: así no tendrás excusa para cumplir con las fechas en que tus usuarios esperen tus comunicaciones

¿Cómo conseguir una buena lista de suscriptores?

- Siempre con registros opt-in: hemos hablado más veces de la importancia de tener listas propias. Es también fundamental que cumplas lo “pactado” con el usuario en su registro (frecuencia, temas de interés, etc.)

- Pon formularios de suscripción a la disposición del usuario: en tu home, en redes sociales… 5- Ofrece incentivos a los suscriptores: descargas, descuentos, promociones o regalos hacen que muchas más personas rellenen el formulario para pertencer a tu lista

¿Cómo diseño el correo?

- Incluye tus datos en el pie del correo y un enlace para quienes deseen darse de baja: Da sensación de seguridad y seriedad. Si un cliente no desea seguir recibiendo tus comunicaciones es mejor que pida su baja que seguir enviándolas con el consiguiente enfado.

- Mantén la imagen corporativa de tu marca: Es importante que tus comunicaciones, también por correo electrónico, sean coherentes con el resto de tu imagen.

- Incluye en la newsletter enlaces a tu web o tus cuentas en redes sociales.

- Incluye en la newsletter un enlace a un formulario opt-in: por si el receptor se la reenvía a una tercera persona y ésta quiere suscribirse.

¿Qué contenido incluyo?

- Relevante: El receptor espera recibir información que le va a resultar interesante, no envíes cualquier cosa sin importancia porque restarás validez a tus comunicaciones.

- Personaliza: que el receptor sepa que esa comunicación efectivamente se dirige a él.

- Cuida el asunto: sólo con leer el asunto el usuario ya debería saber qué esperar del correo.

- Incluye una clara llamada a la acción (call to action): “consigue ahora tu descuento”, “apúntate aquí”, “cómpralo ahora”, que el usuario tenga claro lo que puede hacer y que le resulte sencillo hacerlo, así lograrás mayores tasas de conversión.

- No hagas el email demasiado largo: 4 o 5 scrolls down como máximo.

No olvides analizar la campaña

- Usa las estadísticas: Con aplicaciones como Pixelnews podrás ver cuántos correos se han abierto, los rebotes (bounces), analizar los clicks…, con toda esa información podrás mejorar los envíos siguientes.

¿Has tenido en cuenta todos estos pasos para preparar tu campaña?, ¿incluirías o quitarías alguno?

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