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En el afán por conectar con nuestros usuarios y potenciales clientes, de fidelizarlos, y de establecer una comunicación continuada y fluida con ellos, nos encontramos con muchos enfoques en la estrategia a aplicar.
Queremos por un lado conectar realmente con ellos, entenderlos y poder orientar nuestra empresa a satisfacer su demanda mediante la comprensión de sus “insights”. Esta información y perspectiva puede ser clave en el uso que hagamos de las redes sociales como canal de comunicación con nuestros usuarios. Pero su contexto social deja fuera de contexto prácticas de publicidad tradicional. Imaginemos Facebook como una gran plaza de nuestra ciudad donde, después de trabajar, nos sentamos a charlar y compartir vivencias con nuestros amigos. Estaría de más que un desconocido se acercara y dijera “¡Hoy, dos por uno en pizza! ¿Te gusta?”. Sería casi ridículo pretender una respuesta positiva. Sin embargo, si este mismo desconocido se presentara y se mostrara dispuesto a compartir conversación y a aportar sus puntos de vista, seguro que sería mejor recibido en la mayoría de los casos.

En otro extremo tenemos el hecho inamovible de que la empresa ha de generar conversiones en sus acciones. La publicidad, el marketing directo y las plataformas que podemos usar para generar estas conversiones se basan en nuevas tecnologías que permiten transmitir mensajes de contrastada eficacia mediante internet. El email marketing no sólo nos permite informar a nuestros usuarios de ofertas o noticias puntuales, si no que podemos incluso medir la incidencia de estos mensajes, las reacciones de nuestros usuarios y un sinfín de puntos de interés que nos harán mejorar en nuestros resultados.

Entonces: ¿Cómo optimizar nuestra inmersión en internet? ¿Cuál de los dos medios es el adecuado para nuestro negocio?

La respuesta a estas alturas resulta obvia. En este nuevo entorno competitivo, en el que el usuario es dueño de su tiempo y de su atención, multicanal, polifacético y en muchos sentidos crítico y autosuficiente, debemos llegar a él mediante todas las oportunidades que tengamos.

Ambos medios son perfectamente complementarios y mediante una buena estrategia de comunicación y marketing, conseguiremos potenciar los resultados de un canal con los datos del otro. Y esto no es más que el principio…

En este mismo instante nuestros clientes están en las redes sociales, tuiteando, compartiendo fotos en Facebook, pulsando +1s o haciendo clic en “me gusta“. Muchas veces sus aportaciones hablarán sobre nosotros y nuestros productos, por ello debemos formar parte de esa conversación, ya que si no lo hacemos estamos perdiendo una gran oportunidad de presencia en nuestro mercado y estamos obviando gran cantidad de información que podría sernos útil. Las redes sociales nos dan la oportunidad de conversar de igual a igual con nuestros consumidores y construir con ellos relaciones fuertes y duraderas.

Las redes sociales usadas conjuntamente con el email marketing logran una estrategia de marketing poderosa. Debemos mandar emails, pero también participar en redes sociales, ya que se complementan. El email es personal y directo, el usuario leerá cuando él mismo escoja nuestras comunicaciones y nos dedicará un tiempo en exclusiva; las redes sociales son públicas, dinámicas y en tiempo real, el usuario participará en ellas siempre que esté en el momento que se producen. Ambas herramientas consiguen construir relaciones y engagement, pero, ¿cómo podemos combinarlas para aprovechar el uso conjunto?:

- Dirígete sólo a las redes sociales donde estén tus clientes: no todos los clientes se encuentran en las mismas redes sociales, hemos de averiguar dónde están los nuestros y crear conversaciones en las redes en las que se encuentren. El perfil de un usuario de LinkedIn es muy diferente al de uno de Tuenti, debemos dirigir nuestros esfuerzos a las redes que nos interesan.

- Invita en tus campañas de email marketing a que se unan a tus redes sociales: Un pie en la firma del email con el texto “únete a nosotros en Facebook, Twitter…” puede servirte para ir moviendo a tus lectores a las redes donde estés.

- Pon un formulario de suscripción a la newsletter en tu página de Facebook y enlaza la newsletter y el formulario desde Twitter. Usar como gancho contenido interesante del archivo de newsletters suele proporcionar muy buenos porcentajes de suscripción.

No se trata, por tanto, de una guerra email marketing vs. redes sociales, sino de usar ambas herramientas de forma conjunta para conseguir un objetivo común: hacer crecer nuestra audiencia y nuestras base de clientes potenciales y reales y conseguir su compromiso y fidelidad.

¿Usas email marketing y redes sociales con una estrategia conjunta?

Image: Nutdanai Apikhomboonwaroot / FreeDigitalPhotos.net

Últimamente se esta viviendo una gran euforia alrededor de las posibilidades que ofrece el Social Media como herramienta de Marketing. Estos días abundan los artículos y posts sobre como utilizar Twitter, Facebook, Myspace, etc,  para mejorar nuestra imagen de marca, para interactuar con nuestros usuarios, y muchas cosa más. Dentro de toda esta euforia, hay gente que afirma que el email marketing morirá para dejar paso a esta nueva tendencia.

Nada más lejos de la realidad. Desde el momento que para pertenecer a cualquiera de las redes sociales, es necesaria una dirección de email, esa afirmación es falsa. El email y el social media marketing son amigos y compañeros, no enemigos. Cada uno de ellos tiene su papel dentro de una correcta estrategia de marketing online.

Yo veo las redes sociales como una fiesta, donde conoces a mucha gente y tienes muchas conversaciones. Es una buena manera de encontrar una comunidad y crear una audiencia. La gente que realmente este interesada en lo que haces es la que llegará a formar parte de tu lista de contactos de email, con la que realmente se tendrá una relación más directa y personalizada, y a la que se debe enganchar aportando valor a través de nuestros emails.

¿Que opináis vosotros?