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Que nuestro mensaje, nuestro producto o nuestro servicio llegue al mayor número de personas posible es el objetivo de cualquier empresa que se precie. Pero ¿que ese mensaje llegue a mucha gente implicará que la respuesta obtenida sea de mayor calidad? Posiblemente a estas alturas del juego, más de uno y más de dos sabrán ya que la respuesta suele ser que no.

Lo cierto es que, a corto plazo y sin tener muy en cuenta palabras como la sensatez o la propia ética, ese camino puede recorrerse con cierta comodidad apelando a fórmulas como el “copia y pega” de direcciones de correo electrónico, cazadas al vuelo de sitios webs o guías telefónicas, o a partir de la adquisición de bases de datos a entidades que se dedican a ello.

Sería gritar fuerte, pero no por ello ser escuchados mejor. Por eso, NO: no es lo correcto y ni siquiera la celeridad con que conseguiríamos colocar nuestro mensaje en la bandeja de entrada de cientos de receptores acabaría por ser rentable a nuestra empresa, que debe asumir las reglas de un juego limpio, en el que el sucio acaba saliendo por la puerta, quiera o no.

En la era de Internet, las fórmulas de márketing han cambiado y siguen haciéndolo día a día, para adaptarse a lso tiempos y compatibilizarse sí o sí con el frenético ritmo que han impuesto las nuevas formas de comunicación. En este modelo de constante evolución, cobran una gran importancia las newsletter y el contenido que somos capaces de hacer llegar a los potenciales clientes. En este punto, es importante recordar por tanto que no todo lo que nuestra empresa ofrece, será del interés de todo el mundo, y que no todo el mundo estará dispuesto a recibir correos de forma periódica y sin un evidente motivo que explique por qué el nombre de nuestra empresa figura ahora en su listado de mails.
Decimos todo esto para alejar de nuestro horizonte, la opción de contratar un servicio que, en los tiempos que corren, se ha empezado a generalizar en la red, y que se nos suele presentar como una forma de lograr direcciones de correo en bases de datos que podremos emplear luego a nuestro antojo. Punto 1: esa empresa no nos venderá un listado exclusivo, sino que lo hará llegar a todo el que pague sus servicios, de forma que debemos olvidar la posibilidad de tener así una lista única y a la que nadie más tiene acceso. Dos: enviar un e-mailing o un newsletter sin consentimiento previo expreso no es legal, puede suponer grandes problema a la larga para nuestra compañía y, para colmo de males, ni siquiera es efectivo, aunque lo parezca de inicio. Razón en el punto 1. Pero a esto, añadimos algo más -punto 2-: Aunque el destinatario no llegase a denunciar, enviar un mail de tipo publicitario se considera a todas luces invasivo, con lo que, quien lo recibe optará siempre por la vía más rápida, que no es otra que enviar el correo a la papelera y asegurarse de que nuestros mails nunca más llegarán a su bandeja de entrada. Mal negocio, sin duda.

¿Y qué hay de las sanciones? ¿Verdaderamente, mi empresa puede verse penalizada económicamente por este tipo de prácticas? La respuesta es SÍ.

En España el correo electrónico no solicitado está terminantemente prohibido por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).

Aquí, la Agencia Española de Protección de Datos es el organismo encargado de velar por el derecho del internauta a no recibir comunicaciones indeseadas en su correo personal, y la legislación es clara al respecto. Ésta, fija como infracción grave el hecho de enviar en el plazo de un año, más de tres comunicaciones comerciales por los medios aludidos a un mismo destinatario, cuando en dichos envíos no hayan sido solicitados por el receptor, y siempre que no exista una relación contractual entre quien envía y quien recibe el mensaje, que dé vía libre a su remitente, a partir de dicho contrato.

En juego están sanciones de hasta 600.000 euros, además de un lastre para la reputación de nuestra marca, que probablemente sea difícil solventar en un largo espacio de tiempo.

Conseguir una buena cartera de contactos a los que enviar emails en nuestras campañas de marketing es como una carrera de fondo. Es duro y largo, pero tiene una enorme recompensa: los contactos que conseguimos al final están ahí porque quieren. Han elegido recibir tus mensajes, y con toda seguridad los leen y participan de ellos. Sin embargo, hay un atajo que nunca es recomendable seguir: comprar listas de contactos.

Hay empresas que se dedican a recopilar direcciones de email en enormes directorios que venden a las empresas para que bombardeen a sus dueños con información comercial. ¿Es una buena idea? ¿Es un dinero bien invertido? En absoluto. En primer lugar, esa empresa no te vende la lista en exclusiva, sino que lo hará a todo aquel que esté dispuesto a pagar por ella. Por tanto sus usuarios, al segundo o tercer email “extraño” que reciban se volverán especialmente cautos a la hora de abrir correos de procedencia desconocida. Primer objetivo no conseguido: nadie nos va a leer.

En segundo lugar, esa lista de contactos, por más grande que sea, será de muy poca calidad. ¿De qué sirve llegar a muchas personas si luego nuestra campaña no cumple sus objetivos, los usuarios no interactúan, ni hacen los clics donde queremos, o ni siquiera abren el correo? Pero además, en tercer lugar, provocaremos una devaluación en la imagen de marca. El usuario que reciba un correo nuestro sin haber dado su consentimiento se va a sentir invadido, vulnerado, y nos va a marcar como spam. Y a continuación dirá a su círculo “la empresa tal o cual me está enviando correo basura”. Eso es ya un cliente perdido. La confianza es como el cristal: cuesta mucho construirla pero muy poco romperla.

No existen fórmulas mágicas para que nuestro negocio triunfe en internet. Existe el trabajo constante, bien hecho y efectivo. Conseguir contactos de calidad es lento, pero ese crecimiento orgánico es precisamente la base del éxito: las personas que pertenezcan a mi lista de contactos son usuarios fieles a mi marca, participan de mis comunicaciones, comparten sucontenido porque están satisfechos con nosotros… nos han dado su permiso para que estemos ahí con ellos. Eso es a lo que debemos aspirar. Es más valioso 10 clientes fieles que 1000 usuarios enfadados.

Es normal que al empezar a enviar mensajes a nuevos suscriptores éstos  suelan abrirlos y las tasas de click sean altas, pero poco a poco, con el tiempo, se puede generar cansancio en los receptores y sus niveles de interacción decrecen, ¿cómo podemos evitarlo?

- Vigilar la frecuencia de envío: Si enviamos más mensajes de los que los receptores esperan recibir conseguiremos fatigarlos. Si es posible déjales que seleccionen la frecuencia de envío que prefieren o vigila estrechamente que los aumentos de frecuencia no conduzcan a disminuciones de tasas de apertura/click. Tampoco les bombardées con campañas puntuales demasiado seguidas en el tiempo.

- Enviar información interesante y original: Si estamos enviando en cada mensaje la misma información los suscriptores se van a cansar y dejarán de abrir los correos. Revisa y cambia el contenido. Ofrece siempre contenido interesante y de calidad.

- Cambiar el asunto del mensaje: Si tienes la frecuencia correcta y el contenido de calidad y original pero cada uno de tu correos lleva como asunto siempre “Oferta de la Semana” al receptor le va a parecer el mismo mensaje… Elige un asunto para cada correo, aunque sigas una estructura común, haz que sea diferente del anterior para no ser monotemático, así conseguirás mejores tasas de apertura.

- Revisar la lista: Hay veces que simplemente los receptores no abren o hacen click en tus mensajes porque no los reciben, debido a que la dirección ya no existe, el buzón está lleno u otros errores. Identifícalos y sácalos de la lista si no pueden recuperarse.

En resumen, si tu lista de suscriptores está bajando sus niveles de interacción con los mensajes, revisa tus campañas, la calidad de la misma, la frecuencia y los usuarios inactivos.

¿Qué otros consejos añadirías para mantener activos a los suscriptores?

Image: Master isolated images / FreeDigitalPhotos.net

Es bastante popular ofrecer pequeños regalos a los usuarios que se suscriben a nuestra lista, y, lo es porque, efectivamente, esos pequeños regalos incrementan el número de suscriptores.

El hecho de ver la oferta de algo gratuito al suscribirse a nuestra lista, hace que sean muchas más las personas que se registren, y es importante, porque nuestra lista ha de seguir creciendo. De hecho, según algunos estudios, ofrecer algo gratis al suscriptor, incrementa en 10 veces el número de registros opt-in.

Algunos ejemplos de pequeños regalos para nuevos suscriptores serían:

- Un informe gratuito: debe contener información que les resulte útil e interesante.

- Un artículo de pago del tema del sector al que pertenezcamos: de una revista o publicación afín, por ejemplo.

- Un pequeño curso de nuestra temática: puede ser un vídeo, o una serie de lecciones por email durante varias semanas…

- Un e-book de temas del sector

- Un regalo gratuito de nuestro portfolio con la siguiente compra

- Descuentos en nuestros productos

- …

Aunque te parezca que no tienes nada que ofrecer siempre puedes crearlo, por ejemplo redactar un informe del sector tú mismo analizando datos.

Asegúrate de que los regalos que ofrezcas sean de buena calidad, con contenido interesante y valor para quien lo recibe. Si das un mal regalo conseguirás el efecto contrario, si el receptor queda defraudado es posible que se dé de baja en la lista.

Prueba diferentes regalos para los nuevos suscriptores y analiza con cuáles de ellos consigues mayores tasas de suscripción.

¿Sueles usar pequeños regalos en tus formularios opt-in?, ¿qué tipo de regalos has probado?, ¿has notado que tengas mayores tasas de suscripción si das regalos?

Image: Danilo Rizzuti / FreeDigitalPhotos.net

Hablamos muchas veces de lo importante que es tener una buena base de datos opt-in y cuidarla, pero es cierto que cuando llevamos un tiempo con ella es difícil hacer que aumente.  Os ofrecemos una serie de trucos y consejos para conseguir nuevos suscriptores:

1- Incluye un mini-formulario de suscripción al final de los post de tu blog: si el lector ha llegado hasta el final es que le ha gustado y hay muchas posibilidades de que quiera seguir leyendo cosas tuyas.

2- Integra una aplicación de suscripción a la newsletter en tu página de Facebook: si tus usuarios están allí tienes que darles la oportunidad de suscribirse también en esa red.

3- Incluye en la firma de todos los correos corporativos de la empresa un enlace al formulario de suscripción: por ejemplo: “Si te interesa recibir información actualizada, suscríbete a nuestra newsletter en http://www…”

4- Estudia cómo funciona el formulario de suscripción de tu web y mejóralo: para ello puedes usar, por ejemplo, Google Analytics; con los datos que obtengas podrás ver si los visitantes acceden al formulario y lo rellenan, tal vez desistan porque pides demasiados datos, tarda en cargarse, hay fallos con diferentes navegadores, etc.

5- Ofrece contenido gratis o exclusivo a los nuevos suscriptores: la descarga de documentos interesantes o el acceso a temática Premium es siempre de ayuda para que rellenen el formulario de suscripción.

6- Incluye siempre en tu newsletter un enlace al formulario de suscripción: Quien ha recibido la campaña ya está en tu lista, pero si lo reenvía a otras personas, éstas también podrán suscribirse fácilmente.

7- Comparte las newsletters ya publicadas en redes sociales y anima a tus seguidores a suscribirse: Poner las newsletters en Facebook, enlazarlas en Twitter, o ahora en Google+ es una forma de interesar a nuevos usuarios y conseguir suscripciones.

¿Cuál crees que es la mejor forma de conseguir nuevos suscriptores?, ¿usas alguna de estas?, ¿qué otras estrategias utilizas para conseguir nuevos contactos para tu lista?

Image: Grant Cochrane / FreeDigitalPhotos.net

Cada persona recibe al día decenas emails, y sólo tenemos un segundo para que el nuestro llame su atención; si no lo abre es muy difícil que nos dé una segunda oportunidad más tarde…

Hace días ya hablábamos de la importancia de escribir un buen “asunto” para conseguir que el receptor abriese el mensaje, entre los consejos que tratábamos estaba precisamente el de “personalizar” el mensaje para hacerlo más atractivo.

Personalizar no consiste solamente en poner el nombre del receptor en el asunto, va más allá, por eso os damos algunos tips para que la personalización consiga mayores tasas de apertura:

- Ya llevamos años recibiendo emails, y hemos aprendido a rechazar aquello que no viene de alguien conocido, así que en primer lugar, personalízate tú, di quién eres en el remitente, te ahorrarás que muchos de tus correos acaben en la papelera

-  Habla al receptor por su nombre de pila, está comprobado que es la forma más sencilla de llamar su atención

- Una vez que has captado la atención y has logrado que abra el correo no está todo ganado, crea un mensaje corto, claro y conciso en el que se explique qué ofreces y que sienta que se lo explicas a él, no que es un correo estándar…, asegúrate de que el tema que trates sea de su interés

- Crea un mensaje humanizado, es necesario que el receptor no sólo sienta que está dirigido a él personalmente, sino que también está escrito por una persona, es buena idea siempre firmar con un nombre de persona en lugar de sólo con tu marca

El resumen, hay que impregnar el correo de humanidad, porque los receptores desechan todo aquello que parece automatizado, mecánico. Consigue que tu correo aparezca como escrito personalmente para cada persona y, por supuesto, deja entrever que en tu empresa son también personas quienes se dirigen a los clientes.

Obviamente nadie piensa que cada correo de una campaña de miles va a escribirse uno a uno, para eso tenemos herramientas, como Pixelnews que nos permiten integran los datos de nuestra lista a los envíos, así pues, asegúrate de que tu lista tiene los datos correctos (nombre, apellido…) en los campos correctos para que cuando la combines el correo quede perfecto.

¿Ya personalizas tus envíos?, cuéntanos cómo lo haces

Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

Las Redes Sociales están acabando con el Email Marketing, el Email Marketing ha muerto

Pues ciertamente los últimos estudios indican que no. Parece claro que los mensajes informales sí se han derivado hacia las redes sociales, pero justamente con ello nuestros mensajes han ganado en importancia y status. Otro dato relevante es que los usuarios de Redes Sociales revisan más veces a diario su buzón de correo electrónico, comparados con quienes no usan estas redes.

La capacidad de análisis y medición del Email hace de él a día de hoy una herramienta imprescindible para cualquier profesional del Marketing y es una de las actividades en las que las empresas están aumentando su presupuesto. Definitivamente el Email Marketing goza de muy buena salud.

Una gran lista de suscriptores proporciona mayores tasas de apertura

Ciertamente no es así. La tasa de apertura de tus envíos no vendrá dada por la cantidad de receptores que tengas, sino porque éstos estén bien elegidos y segmentados. Enviar correos a personas que no están interesadas en tu producto sólo llevará a que pidan la baja de tu lista. Comprar listas tampoco es buena idea, como hemos comentado en otras ocasiones.

Ya uso Twitter, Facebook y un blog, no necesito enviar correos

Twitter, Facebook o el blog  pueden atraer clientes, pero sólo son vistos de cuando en cuando por tu público, además tu mensaje no es único y puede quedar enterrado entre otra multitud, si es una oferta, por ejemplo, podrían verla a destiempo… Un email está enviado directamente a una persona, le aporta información de interés especial para ella y se lee de forma única.

Preparo un buen correo y ya está todo hecho

No es suficiente con preparar un buen correo, hay que enviarlo a las personas adecuadas (segmentar), y en el momento adecuado. Tener una buena landing page es también imprescindible para obtener las conversiones deseadas.

Hacer Email Marketing es difícil y caro

Actualmente esto no es así, contamos con muchos recursos y aplicaciones  para crear campañas profesionales de forma muy sencilla, como por ejemplo Pixelnews, una herramienta con la que puedes importar tus contactos, segmentar, diseñar y programar las campañas y, por supuesto, medir y hacer el seguimiento.

¿Se te ocurren otras mentiras o mitos sobre el Email Marketing que hayas escuchado?

Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

Cuando hacemos una campaña de email marketing queremos que sea un éxito y muchas veces nos centramos en la propia campaña, dejando un poco de lado la lista de suscriptores, que tiene gran importancia, y que es uno de los bienes más preciados de los que podemos valernos en este tipo de marketing; por eso es fundamental prestar atención y tiempo a cuidar y mantener la lista de envío.

Compartimos algunos consejos para lograr y mejorar una buena lista que ayude a los objetivos de nuestras campañas:

- No compres listas de envío: ya hemos hablado en otras ocasiones sobre lo poco recomendable que es comprar listas. Muchas veces parece lo más sencillo para empezar, pero con listas compradas sólo conseguimos que nuestro mensaje llegue a personas que no nos conocen, incluso podemos conseguir que esas personas pulsen el botón de spam con el consiguiente daño a nuestra imagen y podríamos incluso resultar bloqueados.

Lo recomendable es crear nuestra propia lista, tardaremos más tiempo, pero conseguiremos una buena reputación, que es nuestro activo más valioso. Crear diferentes formularios de suscripción opt-in es la solución: en nuestra web, en Facebook, en las oficinas, en folletos…, para ir incrementando la lista.

- Mantén actualizada tu lista: Como es lógico, con el paso del tiempo la lista de contactos se irá desactualizando. Es mejor no pasar un periodo muy largo de tiempo sin enviar nada, por que si no les has enviado algo en mucho tiempo pueden haberse olvidado de ti y marcarte como spam. A veces queremos esperar a tener una lista más grande para enviar algo, y sólo conseguimos que se olviden de nosotros. Es mejor que, si no envías nada, cada cierto tiempo (5-6 meses) les envíes un agradecimiento por pertenecer a tu lista y si no quieren seguir se darán de baja.

- No olvides NUNCA dar de baja a quienes lo soliciten: Es fundamental, y legalmente debes hacerlo, desde que te lo pida esa persona no debe recibir más comunicaciones. En Pixelnews podemos facilitarte el código para enlazar con un formulario que se comunique directamente con la base de datos y así podrás automatizar ese proceso. Es también importante que conserves los datos sobre el origen de las suscripciones, sobre cómo se obtuvieron los correos electrónicos (vía web, en un formulario de un evento…) por si alguien pusiese quejas sobre el origen de los datos.

¿Ya tienes una buena lista de contactos?, ¿cómo la has conseguido y qué haces para mantenerla?

Image: Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net

En el anterior post hablaba de la importancia de aportar valor como parte fundamental de nuestra estrategia de email marketing. Otro de los factores fundamentales para el éxito en nuestras campañas es la construcción de una lista de contactos cualificados que nos den su permiso. Esto en siempre un proceso lento y complicado y todavía hay mucha gente que quiere saltárselo y se dedica a comprar listas de emails a terceros o se van a las páginas amarillas a recopilar emails y hacen envíos promocionales sin valor y sin permiso. Es evidente que hacer esto no es una buena idea por diversas razones:

- Contactos de poca calidad
- Devalúas el valor de tu marca, empresa y producto
- Relación poco honesta con el cliente (¿qué diras en el email? Hola, no me conoces, pero he comprado tu email…)

Comprar una lista de contactos es tomar un atajo que difícilmente nos llevará a algún lado. Alguien que tiene una lista de contactos de calidad lo primero que quiere controlar es que no se satura con muchos envíos promociónales. Por lo tanto, cuando alguien te esta vendiendo una lista (recuerda que le vende la misma lista a todo el mundo dispuesto a pagar por ella) hay un 99% de posibilidades de que sea una lista de Spam. Esto quiere decir que, o los contactos de esa lista no han dado su permiso para que tu les envíes tus emails, o que ya han recibido millones de emails de todo el que la ha comprado y su efectividad es prácticamente igual a 0.

Por eso, cuando alguien os ofrezca una lista de 1 millón de contactos por 100€ lo mejor es no hacer ningún caso ya que además de estar perdiendo el dinero podemos dañar seriamente la imagen de nuestra empresa.

Muchas veces cuando pensamos en maneras de hacer crecer nuestra lista de contactos automáticamente pensamos en formularios de registro en nuestra web, landing pages o cualquier otro tipo de soporte online, dejando de un lado las opciones que nos ofrece el mundo real. Sin embargo existen muchas maneras de conseguir nuevos contactos de calidad fuera de la red. A continuación os describo 7 posibles maneras de aumentar tu lista offline:

Networking:

Para cualquier tipo de negocio o empresa el networking es una de las maneras de construir nuevas relaciones y generar ventas. Cuando se conoce nueva gente y se intercambian las tarjetas de presentación se obtienen nuevos contactos que se pueden añadir a la lista. Es recomendable contactar con estas personas en los siguientes días, recordarle la conversación y pedir permiso para ser incluido en la lista de contactos para recibir las campañas de email.

Ferias

Las ferias dedicadas a las diferentes industrias (Ej: Fitur, Ficod, Salón del Automóvil, etc.) son un lugar perfecto para generar ventas, pero también para conseguir nuevos contactos de calidad que incluir en vuestra lista.

Seminarios

La organización de seminarios es una gran oportunidad de fortalecer las relaciones así como ofrecer un mayor valor a los clientes. Es también una buena oportunidad de conseguir los emails de contacto así como el permiso para suscribirlos a la newsletter de la empresa.

Puntos de venta

Los negocios minoristas tienen la oportunidad de interactuar más directamente con los clientes directos y obtener sus datos para incluirlos en la base de datos. Es muy sencillo incluir algún elemento visual que ofrezca la posibilidad de suscribirse a la newsletter, siempre asegurándonos que incluimos los beneficios de pertenecer a la lista, como por ejemplo recibir cupones de descuento, novedades, contenidos de valor añadido, etc.

Eventos

Eventos , fiestas, conciertos, inauguraciones, y cualquier tipo de ocasión en la que se reúne a un grupo de personas es un buen momento para hacer crecer la lista de contactos. Si se organiza cualquiera de estos eventos es una buena idea ofrecer formularios de suscripción para obtener valiosa información.

Postales

Para todos aquellos contactos de los que tenemos los datos físicos pero no tenemos la dirección de email, es bueno enviar un correo o postal física con la dirección de nuestra web y los beneficios de unirse a nuestra lista para recibir nuestra newsletter.

Catálogos

Los catálogos con nuestros productos, ya sean físicos o electrónicos,  son un buen lugar para promocionar nuestra newsletter y los beneficios.