Email Marketing Blog – Pixelnews , Email Marketing, consejos y casos de éxito

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Llega por fin la Navidad. Ya estamos a un suspiro de los langostinos y brindar con cava. Pero antes… ¿has felicitado a los tuyos? Es muy habitual en estas fechas enviar una felicitación. Un Christmas, si aceptamos el anglicismo. Hay varias formas de hacer llegar estos mensajes navideños. En pixelnews recomendamos hacerlo por email (no podía ser de otra forma). Veamos por qué:

Felicitación telefónica:

“Hola, soy Edu, Feliz Navidad”… ¿quién no se acuerda de aquel mítico spot de la desaparecida marca Airtel? El concepto del anuncio era que en esas fechas tenías tarifa reducida (o plana) para llamar a todos los números que quisieras. Pero, para ser francos, nuestras listas de contactos son cada vez más amplias, y aunque las operadoras nos pongan precios fantástico, no hay nada más valioso que nuestro tiempo, y hacer esto puede llevarnos lo que queda de año.

Felicitación postal:

Es la tradicional, la de toda la vida. Más bonita cuanto más personalizada o artesanal. Pero también es la más costosa, ya que hay que pagar la felicitación, el sobre y el envío. O bien hacerlas a mano, lo cual es una inversión en tiempo inviable (parecido al caso del teléfono). Es la que más contamina (ojalá el 100% de las personas que las reciben las tiren a reciclar y no a la basura). Y además ocupan mucho espacio, lo que impedirá que los destinatarios las conserven.

Felicitación de navidad por email:

No ocupa espacio. Apenas unos pocos megas. Es muy personalizable, ya que con herramientas como pixelnews puedes crear envíos para cada grupo de usuarios (clientes potenciales, clientes fieles, amigos y familiares…). Las posibilidades de diseño son máximas: desde plantillas gratuitas hasta plantillas de pago, pasando por diseños a medida. Sabremos de forma certera que todas han llegado. Y por supuesto, la mayor ventaja que pueda tener el email marketing sobre todas las cosas: es medible, por lo que sabremos cuántas personas lo han leído. Además, contamos de nuevo con la ventaja del tiempo, ya que se pueden programar los emails para que salgan a un día y hora determinados.

Vistas las opciones, volvemos a preguntar… ¿Cómo has felicitado a los tuyos? ¿Has recibido alguna felicitación, por email o postal, que te haya llamado la atención especialmente? Compártela con nosotros.

La Navidad practicamente ha llegado, y debemos tomar cartas en el asunto. Cartas electrónicas, claro. Es decir: email marketing. La Navidad es una época estupenda para configurar dos o tres campañas para participar de forma activa en la parte consumista de estas fiestas. Hay sectores como las tiendas de electrónica, pastelerías, restaurantes, hoteles, discotecas, agencias de viajes o librerías que son muy proclives a estas ventas estacionales, y que tienen en el email marketing una poderosa herramienta de comunicación con sus clientes potenciales y fidelizados. En PixelNews queremos que esas campañas te sean lo más rentable posibles, y te dejamos los siguientes consejos:

Empieza cuanto antes.

Finales de Noviembre es una buena fecha para empezar. Pero no lo demores demasiado. Muchas personas están ya buscando qué regalar a sus familiares y nosotros podemos ser los que estaban en el sitio y el momento adecuados.

Golpea dos veces.

O incluso tres. Si lanzas una primera campaña pronto podrás medirla y volver a lanzar una segunda, más personalizada y segmentada a mediados de Diciembre. He incluso una a primeros de Enero. Como decimos en Pixelnews, quien no mide no mejora, y los primeros emails te van a servir, sin duda, para recoger el feedback necesario para que los siguientes acierten mejor.

Personaliza en general y en particular.

En general debes aplicar un poco de diseño a tus emails con motivos navideños. Empatiza con tus usuarios llevándotelos a paisajes nevados, con árboles de navidad, bolas y brillos de estrella. Pero, además, desde un punto más particular, segmenta los correos en función de tu público.

Huye de tópicos.

Diseña los emails con motivos navideños, sí, pero huye de tópicos. Sé original, sé creativo, sal de esas frases manidas del tipo “últimos días de navidad” o “Disfruta xxx con tus seres queridos”. Evita un exceso de candidez y ñoñería.

Hay más cosas aparte de vender.

No todas nuestras acciones deben ir enfocadas a la venta. La navidad es una época fantástica para convocar concursos o sorteos que llamen a la gente, que generen más tráfico en nuestra web, amplíen nuestra lista de suscriptores, fidelice aún más a los clientes habituales… E incluso podemos enriquecerlo con campañas en socialmedia, aplicaciones para Facebook y otros mecanismos que ayuden al desarrollo de un sorteo o concurso.

Por otro lado, tampoco es una mala idea enviar, simple y llanamente, una felicitación navideña, una e-postal. Algo que le recuerde a tus clientes que son algo más aparte de compradores. Conecta con ellos con algún diseño bonito y creativo, y algún eslogan interesante. No todas las comunicaciones con tus clientes tiene que ser comerciales.

Es bastante popular ofrecer pequeños regalos a los usuarios que se suscriben a nuestra lista, y, lo es porque, efectivamente, esos pequeños regalos incrementan el número de suscriptores.

El hecho de ver la oferta de algo gratuito al suscribirse a nuestra lista, hace que sean muchas más las personas que se registren, y es importante, porque nuestra lista ha de seguir creciendo. De hecho, según algunos estudios, ofrecer algo gratis al suscriptor, incrementa en 10 veces el número de registros opt-in.

Algunos ejemplos de pequeños regalos para nuevos suscriptores serían:

- Un informe gratuito: debe contener información que les resulte útil e interesante.

- Un artículo de pago del tema del sector al que pertenezcamos: de una revista o publicación afín, por ejemplo.

- Un pequeño curso de nuestra temática: puede ser un vídeo, o una serie de lecciones por email durante varias semanas…

- Un e-book de temas del sector

- Un regalo gratuito de nuestro portfolio con la siguiente compra

- Descuentos en nuestros productos

- …

Aunque te parezca que no tienes nada que ofrecer siempre puedes crearlo, por ejemplo redactar un informe del sector tú mismo analizando datos.

Asegúrate de que los regalos que ofrezcas sean de buena calidad, con contenido interesante y valor para quien lo recibe. Si das un mal regalo conseguirás el efecto contrario, si el receptor queda defraudado es posible que se dé de baja en la lista.

Prueba diferentes regalos para los nuevos suscriptores y analiza con cuáles de ellos consigues mayores tasas de suscripción.

¿Sueles usar pequeños regalos en tus formularios opt-in?, ¿qué tipo de regalos has probado?, ¿has notado que tengas mayores tasas de suscripción si das regalos?

Image: Danilo Rizzuti / FreeDigitalPhotos.net

Cuando hablamos de Email Marketing la mayoría de las personas se imaginan que el objetivo de los envíos sólo es uno: la venta, sin embargo son muchos los tipos de email marketing que pueden realizarse, algunos no relacionados con las ventas directamente, aunque después puedan contribuir a ellas.

- Newsletter: el ejemplo de email marketing por excelencia. Su objetivo es mantener y mejorar la relación con el usuario. Generalmente ha de tener una estructura estándar (maqueta, secciones,…) y  es imprescindible que cumpla una periodicidad. En las newsletters debemos proporcionar a los receptores información que les resulte útil e interesante, aunque el objetivo final sea incrementar las ventas hemos de tener en cuenta que el contenido es primordial a la hora de que los suscriptores valoren nuestros envíos.

- Anuncios: son informaciones en mensajes cortos sobre lanzamientos, ventas de última hora, ofertas… Normalmente deben tener una única “llamada a la acción” (call to action) y el receptor debe poder saber en unos segundos de qué se trata.

- Avisos de seguridad/urgentes: podemos usarlos en el caso de que se haya producido algún defecto o hayamos detectado algún error en la calidad de nuestros productos, o, por algún motivo, vaya a existir algún tipo de discontinuidad en nuestros servicios, etc. Sólo debemos indicar claramente qué ocurre o va a ocurrir e indicarles las acciones que deben tomar (devolver el producto,  ir a revisarlo…) o cuándo reestableceremos el servicio. Estos envíos, por la seriedad que suponen, no deben llevar referencias a ventas.

- Envíos de catálogos: cuando lancemos nuestros catálogos en papel podemos remitir una versión digital a los suscriptores, para así animarles a las compras.

- Notas de prensa: en función del tipo de negocio podemos también tener establecidas relaciones con los medios de comunicación. En ese caso el email marketing será la herramienta perfecta para enviar nuestras notas de prensa con lanzamientos de productos, información de la compañía, convocatorias a eventos, etc.

¿Para qué tipo de envíos usas tú el email marketing?

Image: digitalart / FreeDigitalPhotos.net

En este mismo instante nuestros clientes están en las redes sociales, tuiteando, compartiendo fotos en Facebook, pulsando +1s o haciendo clic en “me gusta“. Muchas veces sus aportaciones hablarán sobre nosotros y nuestros productos, por ello debemos formar parte de esa conversación, ya que si no lo hacemos estamos perdiendo una gran oportunidad de presencia en nuestro mercado y estamos obviando gran cantidad de información que podría sernos útil. Las redes sociales nos dan la oportunidad de conversar de igual a igual con nuestros consumidores y construir con ellos relaciones fuertes y duraderas.

Las redes sociales usadas conjuntamente con el email marketing logran una estrategia de marketing poderosa. Debemos mandar emails, pero también participar en redes sociales, ya que se complementan. El email es personal y directo, el usuario leerá cuando él mismo escoja nuestras comunicaciones y nos dedicará un tiempo en exclusiva; las redes sociales son públicas, dinámicas y en tiempo real, el usuario participará en ellas siempre que esté en el momento que se producen. Ambas herramientas consiguen construir relaciones y engagement, pero, ¿cómo podemos combinarlas para aprovechar el uso conjunto?:

- Dirígete sólo a las redes sociales donde estén tus clientes: no todos los clientes se encuentran en las mismas redes sociales, hemos de averiguar dónde están los nuestros y crear conversaciones en las redes en las que se encuentren. El perfil de un usuario de LinkedIn es muy diferente al de uno de Tuenti, debemos dirigir nuestros esfuerzos a las redes que nos interesan.

- Invita en tus campañas de email marketing a que se unan a tus redes sociales: Un pie en la firma del email con el texto “únete a nosotros en Facebook, Twitter…” puede servirte para ir moviendo a tus lectores a las redes donde estés.

- Pon un formulario de suscripción a la newsletter en tu página de Facebook y enlaza la newsletter y el formulario desde Twitter. Usar como gancho contenido interesante del archivo de newsletters suele proporcionar muy buenos porcentajes de suscripción.

No se trata, por tanto, de una guerra email marketing vs. redes sociales, sino de usar ambas herramientas de forma conjunta para conseguir un objetivo común: hacer crecer nuestra audiencia y nuestras base de clientes potenciales y reales y conseguir su compromiso y fidelidad.

¿Usas email marketing y redes sociales con una estrategia conjunta?

Image: Nutdanai Apikhomboonwaroot / FreeDigitalPhotos.net

La tasa de clics es una de las métricas fundamentales para analizar el éxito o fracaso de una campana de email marketing, ya que se relaciona directamente con la tasa de conversión. Generalmente tendemos a buscar referencias para compararnos y saber si tenemos una tasa de clics aceptable o, por el contrario, no hemos llegado a ese promedio, sin embargo la tasa de clics óptima no puede ser la misma para cualquier campaña porque muchos factores influyen:

- la audiencia: la tasa de clics no es la misma si nos dirigimos al público general o hacemos una campaña B2B.

- el formato de diseño: tampoco será igual el promedio de apertura si realizamos una campaña sólo con texto que una que lleve algunas imágenes u otra que sea sólo imagen.

- la importancia de la información: generalmente se consiguen mayores tasas de apertura si el mensaje que se envía es relevante para el destinatario, de ahí la importancia de la segmentación de la que hemos hablado en otras ocasiones.

- la personalización: al hilo de la segmentación que comentábamos en el punto anterior. Un email personalizado aumenta las posibilidades de clic.

- el tono de la comunicación: el numero de clics también varia si enviamos una oferta, un boletín informativo o un aviso urgente a los usuarios.

- el nivel de saturación del usuario: un usuario que recibe más emails nuestros de los que está dispuesto a ver bajará las tasas de apertura.

- el numero de links del mensaje: cuantos más enlaces tenga nuestro envío a diferentes temas, mayores posibilidades de que enganchen al receptor y este haga clic.

Aún sabiendo que todos estos factores y otros influyen, no hay una fórmula mágica para aumentar la tasa ni para calcular la tasa óptima, por lo que la opción que tenemos es hacer tests para conseguir preparar la campaña más eficaz. A través de herramientas como Pixelnews disponemos de estadísticas detalladas de las tasas de clic para poder ir mejorando nuestros envíos.

¿Sueles estudiar la tasa de clics de tus envíos para mejorarlos?

Image: Michelle Meiklejohn / FreeDigitalPhotos.net

Hablamos muchas veces de lo importante que es tener una buena base de datos opt-in y cuidarla, pero es cierto que cuando llevamos un tiempo con ella es difícil hacer que aumente.  Os ofrecemos una serie de trucos y consejos para conseguir nuevos suscriptores:

1- Incluye un mini-formulario de suscripción al final de los post de tu blog: si el lector ha llegado hasta el final es que le ha gustado y hay muchas posibilidades de que quiera seguir leyendo cosas tuyas.

2- Integra una aplicación de suscripción a la newsletter en tu página de Facebook: si tus usuarios están allí tienes que darles la oportunidad de suscribirse también en esa red.

3- Incluye en la firma de todos los correos corporativos de la empresa un enlace al formulario de suscripción: por ejemplo: “Si te interesa recibir información actualizada, suscríbete a nuestra newsletter en http://www…”

4- Estudia cómo funciona el formulario de suscripción de tu web y mejóralo: para ello puedes usar, por ejemplo, Google Analytics; con los datos que obtengas podrás ver si los visitantes acceden al formulario y lo rellenan, tal vez desistan porque pides demasiados datos, tarda en cargarse, hay fallos con diferentes navegadores, etc.

5- Ofrece contenido gratis o exclusivo a los nuevos suscriptores: la descarga de documentos interesantes o el acceso a temática Premium es siempre de ayuda para que rellenen el formulario de suscripción.

6- Incluye siempre en tu newsletter un enlace al formulario de suscripción: Quien ha recibido la campaña ya está en tu lista, pero si lo reenvía a otras personas, éstas también podrán suscribirse fácilmente.

7- Comparte las newsletters ya publicadas en redes sociales y anima a tus seguidores a suscribirse: Poner las newsletters en Facebook, enlazarlas en Twitter, o ahora en Google+ es una forma de interesar a nuevos usuarios y conseguir suscripciones.

¿Cuál crees que es la mejor forma de conseguir nuevos suscriptores?, ¿usas alguna de estas?, ¿qué otras estrategias utilizas para conseguir nuevos contactos para tu lista?

Image: Grant Cochrane / FreeDigitalPhotos.net

Por lo general, estamos más familiarizados con las campañas a consumidores (B2C): el producto se vende directamente a consumidor final y es a él a quien dirigimos nuestros mensajes, sin intermediarios. Sin embargo, el Marketing B2B, de empresa a empresa, es diferente en algunas cuestiones, por ejemplo, las ventas suelen ser a más largo plazo,  las relaciones que se establecen con los clientes son de carácter más profesional, etc. Os ofrecemos algunos tips a recordar para preparar una campaña B2B:

Consigue una buena base datos: Gran parte del éxito de cualquier campaña de email marketing, como ya hemos comentado en otras ocasiones, reside en tener una buena base de datos. Aunque hablemos de empresas, es también preferible ir consiguiendo una lista por medio de registros opt-in que comprar listas hechas. A veces puede dar la sensación de que comprando listas obtendremos contactos de alta calidad, pero termina siendo contraproducente; las empresas prefieren adquirir productos de empresas que creen que les proporcionarán un servicio honesto, por eso es tan importante lograr un clima de confianza y no aparecer sin más en su bandeja de correo generándoles la sensación de ser algo intrusivo y no solicitado.

Usa un tono personal: aunque el negocio sea entre organizaciones, las relaciones son entre personas, hay que hacer ver al destinatario que no es un número más de nuestra lista; los emails genéricos generan rechazo, así que ocúpate de saber quién va a leer el correo y personalízalo.

Crea contenido valioso: Además de ofertas es importante enviar a los contactos información valiosa sobre el producto que les ofrecemos: vídeos, demos, consejos…, cuanto más valor ofrezcamos junto a nuestro producto, mayor valoración obtendremos de nuestros usuarios.

Piensa a largo plazo: generalmente las relaciones que se establecen en B2C son breves, el consumidor adquiere el producto y muchas veces ahí acaba la relación. Con las empresas por norma general, las relaciones se extienden más en el tiempo y podemos ser proveedores de una organización durante años. Debemos tener eso en cuenta en las campañas de email marketing, pensando no sólo en presente sino también en una relación continua y de futuro.

Estos son sólo algunos consejos, pero, obviamente, dependiendo del sector habrá que añadir otros. En cualquier caso podríamos resumir que en campañas B2B (como en cualquier otra campaña), mantener a los clientes interesados hará que se queden mucho tiempo.

¿Qué consejos añadirías para hacer campañas B2B?

Image: jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net

El Email Marketing es una herramienta rápida y eficaz para conectar directamente con nuestros clientes en cualquier lugar del mundo, hemos recopilado una serie de consejos para que vuestras campañas sean aún más eficaces:

1- Busca a tu audiencia: consigue que te faciliten sus datos, ya sea mediante formularios opt-in en la web, en eventos, en el propio punto de venta…, para así lograr tener una base de datos importante y valiosa. Recuerda que es fundamental que te den su permiso para enviarles comunicaciones.

2- Planea el envío: determina cuál es el objetivo de tu campaña (ventas, presentación de productos, altas en servicios….) y escoge la audiencia a la que te diriges. Define qué es lo que esperas que haga el receptor para después poder valorar si lo has conseguido.

3- Crea contenido alineado con los objetivos: efectivamente, el contenido es el rey. Según tus objetivos necesitarás un tipo u otro de contenido, no es lo mismo querer promocionar productos que enviar una newsletter infomativa, ni el contenido será el mismo si le envías una alerta de seguridad. Revisa y cuida el contenido.

4- Escoge la frecuencia y el horario adecuados: esto se define haciendo pruebas y analizando qué funciona mejor con tu público. Tendrás que diseñar un cronograma de envíos y cumplirlo, puedes dividir aleatoriamente la base de datos y ver cuál es la combinación que mejor funciona.

5- Define claramente remitente y asunto del envío: es lo primero que ve tu receptor, en el remitente debes dejar claro quién eres, tu marca, tu empresa…, y deberías usar siempre el mismo remitente en todos tus envíos para no crear confusión. Respecto al Asunto debe comunicar en un golpe de vista el beneficio que aporta el hecho de abrir el mensaje; suele funcionar bien que se personalice con el nombre del destinatario.

6- Mide, analiza y corrige: esto hará que puedas ir revisando la eficacia de cada cambio que introduzcas, mide Tasa de Apertura, Tasa de Acción, Tasas de Rebote…, con la aplicación de Pixelnews es muy sencillo acceder directamente a esos datos estadísticos. Con eso podrás ir corrigiendo y mejorando tus envíos.

¿Tienes otros consejos para un Email Marketing más eficaz? Compártelos con nosotros.

Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

Segmentar es dividir el mercado en grupos homogéneos para poder dirigirnos a ellos de forma más eficiente y adaptar nuestras acciones de marketing. Tras la segmentación se eligen los grupos a los que nos vamos a dirigir y se prepara el mensaje para cada uno de ellos.

Podríamos dividir los tipos de segmentación en 4 grandes grupos:

1. Segmentación geográfica: podemos dividir por país, provincia, zonas, barrios…

2. Segmentación demográfica: la división se realizaría en función de sexo, edad, nivel socioeconómico…

3. Segmentación psicográfica: se divide a los clientes por estilo de vida, personalidad, clase social, valores…

4. Segmentación específica: se divide a los clientes por diferentes criterios: volumen de compra, frecuencia de compra, cantidad de compra…

Dentro de este último tipo de podríamos incluir la “segmentación por tipo de usuario” que aplicada al e-mail marketing puede dar resultados muy interesantes y que, tal vez, no utilizamos muy a menudo. Además no requiere que hayamos pedido muchos datos a los usuarios, con una dirección de e-mail y su historial de compras podemos tener todo lo que necesitamos.

Atendiendo a esta clasificación, podríamos dividir a nuestro mercado en los siguientes grupos:

• No usuarios: no tenemos ningún dato de ellos, puede que nos conozcan pero por el momento no podemos dirigirnos a ellos.
• Usuarios potenciales: Nos conocen y les interesamos porque nos han dejado sus datos, se han apuntado a nuestro boletín y nos están pidiendo información. Los correos que les remitamos tendrán que ser informativos, a veces también funcionan las ofertas por primera compra.
• Usuarios principiantes: Acaban de conocernos, han comprado o solicitado nuestros servicios por primera vez y ahora es cuando están evaluándonos. Es importante facilitarles información sobre los productos que ha adquirido, darle posibilidad de hacernos preguntas y hacer feedback. Podemos intentar vender otros productos, pero lo fundamental en este grupo es reafirmarles en su decisión y que se sientan convencidos y seguros.
• Usuarios activos: Ya son clientes, conocen nuestro producto y no necesitan tanta información, lo fundamental en este grupo es fidelizarlos. Como de estos clientes ya tenemos mucha información, podemos adaptar el boletín que les enviemos a los temas que más les interesan, conseguir hacer cross-selling y upgrades de producto. Parece claro que los clientes a quienes se hace ofertas personalizadas tienen una tasa de conversión mayor que quienes reciben propuestas estándar.
• Ex-usuarios: Siempre habrá algunos clientes que hayan dejado de comprar, lo importante en este caso será conseguir saber por qué han dejado de comprar, en la medida de lo posible. A veces puede funcionar un cuestionario, tal vez averigüemos que un cliente ha dejado de comprar porque necesita alguna característica de producto que no tenemos y si desarrollamos esa característica podremos contactarle y volver a ganarlo como cliente.

Y tú, ¿cómo segmentas tus envíos?, ¿qué tipo de división de clientes te resulta más eficaz?