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Sabemos que la lista es la clave para tener éxito en email marketing, con una buena lista conseguiremos más conversiones, pero podemos mejorarla para ser aún más eficaces si logramos añadir información relevante sobre nuestros suscriptores ya que así podremos segmentar de forma detallada y enviar correos más personalizados.

¿Qué tipo de información podemos recoger en nuestra base de datos de suscriptores?

1- Información del registro

Son los datos que un usuario nos facilita cuando se suscribe a nuestra lista opt-in, básicamente son de 2 tipos:

- Información de contacto

- Variables sociodemográficas (localización, edad, tipo de industria si es B2B,…)

Además de esos datos, y siempre en función de nuestro producto o servicio, podemos pedir otros tipos de datos interesantes como:

- Fecha prevista de compra de productos/servicios similares al nuestro

- Tipos de productos/servicios sobre los que desea información

- Frecuencia de contacto preferida

Estos datos pueden ser recogidos en la página principal de suscripción, pero hay estudios que prueban  que pedir muchos datos en la primera página del registro conduce a muchos abandonos, por lo que muchas veces es mejor pedirlos en una segunda página, de manera opcional y ofreciendo algún tipo de contraprestación (regalo, descarga de documentos, descuentos,…)

2- Actualizaciones de datos

Puede obtenerse más información del usuario para segmentar nuestros emails mediante:

- Encuestas

- Preferencias que pueda actualizar el usuario en su perfil

- Información que nos facilite atención al cliente o ventas sobre el cliente

3- Información sobre el comportamiento

Especialmente si nuestra empresa es un ecommerce, podemos obtener información valiosísima de nuestros usuarios para poder segmentar teniendo en cuenta qué conducta han tenido:

- Productos que ha comprado

- Productos que ha puesto en el carrito y ha desechado

- Devoluciones de producto

- Recorrido realizado por nuestra web

- Fecha y hora en que abre nuestros correos

- Canje de cupones o promociones

- Contactos con atención al cliente

Combinando la información que obtenemos en el registro o con las actualizaciones, junto con la información del comportamiento de nuestros usuarios, podemos ajustar nuestra segmentación para adecuar nuestros envíos a las necesidades concretas de cada consumidor y lograr mayores tasas de conversión.

¿qué tipo de información recoges en tu base de datos?, ¿crees que este tipo de información hace más fácil la segmentación?

Image: jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net

La tasa de clics es una de las métricas fundamentales para analizar el éxito o fracaso de una campana de email marketing, ya que se relaciona directamente con la tasa de conversión. Generalmente tendemos a buscar referencias para compararnos y saber si tenemos una tasa de clics aceptable o, por el contrario, no hemos llegado a ese promedio, sin embargo la tasa de clics óptima no puede ser la misma para cualquier campaña porque muchos factores influyen:

- la audiencia: la tasa de clics no es la misma si nos dirigimos al público general o hacemos una campaña B2B.

- el formato de diseño: tampoco será igual el promedio de apertura si realizamos una campaña sólo con texto que una que lleve algunas imágenes u otra que sea sólo imagen.

- la importancia de la información: generalmente se consiguen mayores tasas de apertura si el mensaje que se envía es relevante para el destinatario, de ahí la importancia de la segmentación de la que hemos hablado en otras ocasiones.

- la personalización: al hilo de la segmentación que comentábamos en el punto anterior. Un email personalizado aumenta las posibilidades de clic.

- el tono de la comunicación: el numero de clics también varia si enviamos una oferta, un boletín informativo o un aviso urgente a los usuarios.

- el nivel de saturación del usuario: un usuario que recibe más emails nuestros de los que está dispuesto a ver bajará las tasas de apertura.

- el numero de links del mensaje: cuantos más enlaces tenga nuestro envío a diferentes temas, mayores posibilidades de que enganchen al receptor y este haga clic.

Aún sabiendo que todos estos factores y otros influyen, no hay una fórmula mágica para aumentar la tasa ni para calcular la tasa óptima, por lo que la opción que tenemos es hacer tests para conseguir preparar la campaña más eficaz. A través de herramientas como Pixelnews disponemos de estadísticas detalladas de las tasas de clic para poder ir mejorando nuestros envíos.

¿Sueles estudiar la tasa de clics de tus envíos para mejorarlos?

Image: Michelle Meiklejohn / FreeDigitalPhotos.net

No es fácil tener éxito en un negocio on line sin aprovechar la potencia del email marketing, que es una herramienta rápida para estar en contacto con los clientes actuales y potenciales y que además tiene un coste muy asequible y un ROI muy alto. Pero no se trata sólo de escribir un correo y remitirlo a una base de clientes; para sacar más partido a las campañas os damos un par de consejos básicos y sencillos que mejoran muchísimo los resultados:

1- Haz tests previos: divide la base de datos en varios grupos y modifica levemente el envío: el diseño del correo, los textos, la ubicación de los call to action, el lugar de de las imágenes, el asunto… Después estudia detalladamente cuál de los envíos ha sido más exitoso y ha logrado mayores tasas de apertura. No es difícil de hacer y optimizarás las tasas de respuesta.

2- Prueba los envíos en diferentes horas y días de la semana: Una vez definido el envío en el paso anterior, con el mismo diseño, la prueba consiste en dividir la base de datos en varios grupos y lanzar los mensajes en diferentes días de la semana y diferentes horas y estudiar las respuestas: algunos receptores no abren el correo los fines de semana, otros tan solo lo ven a última hora de la noche, a veces el lunes es un mal día para animar a alguien a comprar algo…, aunque hay muchos estudios sobre los momentos de mayores tasas de aperturas, lo cierto es que dependerá de nuestro producto y nuestros receptores, y con esta sencilla prueba obtendremos la información que exactamente necesitamos.

Con estas dos simples pruebas habremos conseguido tener un envío adecuado a los gustos de nuestros receptores y que se enviará a horas a las que suelen abrirlos, pese a ello debemos estar siempre en continua investigación y saber cómo está evolucionando el mercado, por lo que si nos suscribimos a otras newsletters del sector o de otros sectores aprenderemos también lo que nos gusta y lo que funciona desde el punto de vista de receptor de correo.

¿Ya haces estas pruebas en tus campañas?, ¿has notado mejora en las tasas de apertura?

Image: pakorn / FreeDigitalPhotos.net

Internet ha conseguido que el terreno de juego no sea sólo nuestra zona, país, o región, sino que muchos negocios pueden extenderse más allá de las fronteras nacionales. Si tenemos clientes fuera de nuestro país debemos plantear nuestra estrategia de Marketing de forma global, y el Email Marketing no puede ser menos.

Llegar a una audiencia internacional no debe hacerse de la misma forma que cuando nos dirigimos a audiencias locales; queremos vender, por lo que no podemos imponer a nuestra audiencia los productos o la forma de mostrarlos que venimos usando, sino que debemos adaptarnos a su propia idiosincrasia. No todos los productos o servicios satisfacen igual a cada cultura, hay diferentes barreras o frenos que debemos conocer, por lo que, antes de lanzarnos al mercado internacional es importante que investiguemos cómo son y qué les gusta a los receptores de nuestras campañas.

Si vas a lanzar una campaña de email marketing internacional debes asegurarte de que los mensaje s estén perfectamente traducidos, de ser políticamente correcto y de no infringir preceptos legales, culturales, religiosos…

- Traducción: Cuidado, parece sencillo traducir mensajes y muchas veces tendemos a querer hacerlo nosotros mismos. Si no somos expertos en la lengua en concreto, deberíamos asegurarnos que un profesional haga la traducción de lo que queremos decir; las frases hechas las expresiones usuales, etc., darán a nuestro mensaje carácter y el receptor tendrán la sensación de que se ha escrito pensando en él, además evitaremos malos entendidos y conseguiremos un mensaje claro. Todos hemos recibido algún correo traducido directamente con Google Translate y sabemos la sensación que deja leer una mala traducción…

- Leyes: Antes de lanzarte a hacer campañas de Email Marketing en otros países deberías conocer lo básico de las leyes que puedan afectarte, no sólo sobre protección de datos, spam…, sino también las que puedan afectar al producto o servicio que vendas, a los medios de pago y los servicios de transporte.

- Momento del envío: Sabemos que el momento de  envío del correo afecta directamente a las tasas de apertura que este consigue. Ten en cuenta cuándo lo lanzas y no lo hagas conjuntamente con campañas locales, ya que los horarios pueden ser incompatibles. Segmenta tus envíos internacionales en función de los gustos del país de destino.

Llegar a audiencias internacionales requiere investigación y tiempo, pero es un reto que Internet nos permite y debemos aprovechar.

¿Ya estás haciendo Email Marketing fuera de tu país? Cuéntanos tu experiencia.

Image: jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net

Llevar a cabo una campaña eficaz de email marketing tiene mucho más de científico que de inspiración y el éxito depende siempre más de probar y mejorar cada vez, que de un momento de iluminación creativa.

Cualquier negocio o pyme puede usar el email marketing para incrementar sus ventas, pero, para todos, el punto de partida fundamental es identificar al público al que dirigirse y después conseguir enviarles esa oferta tentadora a la que no puedan resistirse.

Con las aplicaciones que existen hoy en día, podemos medir y evaluar las respuestas y obtener información sobre: qué tipos de clientes responden más y qué tipo de creatividades son las más adecuadas para que respondan. Es importante usar esa información para ajustar cada vez más los envíos posteriores, con ello conseguiremos aumentar la tasa de respuesta y el ROI.

Al orientar un email las 2 variables fundamentales que podemos controlar son:

- a quién dirigimos el envío (la base de datos)  y

- qué les enviamos (el propio mensaje)

Para afinar más aún la campaña podemos segmentar la base de datos y mandar mensajes más dirigidos para clientes con hábitos de compra específicos o perfiles concretos.

La evaluación es uno de los aspectos más importantes para el éxito de las campañas de email marketing. Para poder hacer el seguimiento hay herramientas que facilitan estadísticas de cada envío, como Pixelnews, de esa forma hemos de ir comparando la respuesta a cada envío y cómo reacciona cada grupo segmentado a los mensajes. Con esa información intentaremos ajustar cada envío posterior para lograr la mayor eficacia.

El email marketing es un continuo proceso de aprendizaje; la recopilación y el análisis de los datos conseguirán que profundicemos en el conocimiento de nuestros consumidores y nos ayudarán a ajustar las siguientes campañas haciendo cada emailing más efectivo que el anterior.

Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

Segmentar es dividir el mercado en grupos homogéneos para poder dirigirnos a ellos de forma más eficiente y adaptar nuestras acciones de marketing. Tras la segmentación se eligen los grupos a los que nos vamos a dirigir y se prepara el mensaje para cada uno de ellos.

Podríamos dividir los tipos de segmentación en 4 grandes grupos:

1. Segmentación geográfica: podemos dividir por país, provincia, zonas, barrios…

2. Segmentación demográfica: la división se realizaría en función de sexo, edad, nivel socioeconómico…

3. Segmentación psicográfica: se divide a los clientes por estilo de vida, personalidad, clase social, valores…

4. Segmentación específica: se divide a los clientes por diferentes criterios: volumen de compra, frecuencia de compra, cantidad de compra…

Dentro de este último tipo de podríamos incluir la “segmentación por tipo de usuario” que aplicada al e-mail marketing puede dar resultados muy interesantes y que, tal vez, no utilizamos muy a menudo. Además no requiere que hayamos pedido muchos datos a los usuarios, con una dirección de e-mail y su historial de compras podemos tener todo lo que necesitamos.

Atendiendo a esta clasificación, podríamos dividir a nuestro mercado en los siguientes grupos:

• No usuarios: no tenemos ningún dato de ellos, puede que nos conozcan pero por el momento no podemos dirigirnos a ellos.
• Usuarios potenciales: Nos conocen y les interesamos porque nos han dejado sus datos, se han apuntado a nuestro boletín y nos están pidiendo información. Los correos que les remitamos tendrán que ser informativos, a veces también funcionan las ofertas por primera compra.
• Usuarios principiantes: Acaban de conocernos, han comprado o solicitado nuestros servicios por primera vez y ahora es cuando están evaluándonos. Es importante facilitarles información sobre los productos que ha adquirido, darle posibilidad de hacernos preguntas y hacer feedback. Podemos intentar vender otros productos, pero lo fundamental en este grupo es reafirmarles en su decisión y que se sientan convencidos y seguros.
• Usuarios activos: Ya son clientes, conocen nuestro producto y no necesitan tanta información, lo fundamental en este grupo es fidelizarlos. Como de estos clientes ya tenemos mucha información, podemos adaptar el boletín que les enviemos a los temas que más les interesan, conseguir hacer cross-selling y upgrades de producto. Parece claro que los clientes a quienes se hace ofertas personalizadas tienen una tasa de conversión mayor que quienes reciben propuestas estándar.
• Ex-usuarios: Siempre habrá algunos clientes que hayan dejado de comprar, lo importante en este caso será conseguir saber por qué han dejado de comprar, en la medida de lo posible. A veces puede funcionar un cuestionario, tal vez averigüemos que un cliente ha dejado de comprar porque necesita alguna característica de producto que no tenemos y si desarrollamos esa característica podremos contactarle y volver a ganarlo como cliente.

Y tú, ¿cómo segmentas tus envíos?, ¿qué tipo de división de clientes te resulta más eficaz?

En nuestro post y sobre la visión y objetivos de Pixelnews hablábamos de la importancia de desarrollar un producto sencillo, con las funcionalidades justas que permitan a nuestros usuarios resolver su problema de forma rápida. Después de hacer un profundo análisis sobre las necesidades de nuestros usuarios, hemos establecido que el desarrollo de la aplicación girará en torno a tres grandes bloques: la gestión de contactos, la creación de las campañas y los reportes estadísticos.

En este post analizaremos la gestión de los contactos.

La creación y gestión de listas en una herramienta de email marketing debe cumplir 3 objetivos fundamentales:

Facilidad para añadir y extraer contactos:

Queremos que los usuarios pierdan el menor tiempo posible añadiendo su actual lista de contactos en nuestra aplicación. Una gran parte de las empresas siguen manejando estas listas en tablas de Excel por lo que mantenemos la funcionalidad que permite que los usuarios importen sus contactos desde archivos de Excel, archivos .csv o archivos de texto. Sin embargo cada vez son más las empresas que manejan sus contactos con herramientas CRM, por lo que consideramos que es importante evitar, en la medida de lo posible, que los usuarios tengan que manejar 2 listas de contactos diferentes. Para ello planteamos la posibilidad de poder importar y sincronizar las listas de Pixelnews con los principales CRMs que hay en el mercado.

Además consideramos importante una funcionalidad que permita la posibilidad de generar un formulario de suscripción, que pueda ser insertado de forma sencilla en una web, blog o perfil de red social, de manera que los usuarios que se suscriben pasen directamente a formar parte de nuestra lista en Pixelnews.

Por últimos añadiremos una funcionalidad que permita exportar los contactos a archivos de Excel, .csv o .txt.

Segmentación de los listados:

Una de las formulas para conseguir mejores resultados en nuestras campañas de email marketing es realizar una correcta segmentación de los listados de contactos. Cada usuario tiene unos criterios diferentes de segmentación por lo que lo primero que queremos permitir es poder establecer los campos que cada usuario quiera.

Después de establecer estos campos, el usuario podrá segmentar su listado basándose en los campos creados (ej: sexo, ciudad, edad, etc.), para poder realizar campañas más enfocadas y personalizadas.

Estadísticas:

Queremos que el usuario pueda tener conocimiento en todo momento de la evolución de su lista, por lo que se le proporcionaran datos concretos de los nuevos contactos añadidos y de las bajas en el tiempo.