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Conseguir una buena cartera de contactos a los que enviar emails en nuestras campañas de marketing es como una carrera de fondo. Es duro y largo, pero tiene una enorme recompensa: los contactos que conseguimos al final están ahí porque quieren. Han elegido recibir tus mensajes, y con toda seguridad los leen y participan de ellos. Sin embargo, hay un atajo que nunca es recomendable seguir: comprar listas de contactos.

Hay empresas que se dedican a recopilar direcciones de email en enormes directorios que venden a las empresas para que bombardeen a sus dueños con información comercial. ¿Es una buena idea? ¿Es un dinero bien invertido? En absoluto. En primer lugar, esa empresa no te vende la lista en exclusiva, sino que lo hará a todo aquel que esté dispuesto a pagar por ella. Por tanto sus usuarios, al segundo o tercer email “extraño” que reciban se volverán especialmente cautos a la hora de abrir correos de procedencia desconocida. Primer objetivo no conseguido: nadie nos va a leer.

En segundo lugar, esa lista de contactos, por más grande que sea, será de muy poca calidad. ¿De qué sirve llegar a muchas personas si luego nuestra campaña no cumple sus objetivos, los usuarios no interactúan, ni hacen los clics donde queremos, o ni siquiera abren el correo? Pero además, en tercer lugar, provocaremos una devaluación en la imagen de marca. El usuario que reciba un correo nuestro sin haber dado su consentimiento se va a sentir invadido, vulnerado, y nos va a marcar como spam. Y a continuación dirá a su círculo “la empresa tal o cual me está enviando correo basura”. Eso es ya un cliente perdido. La confianza es como el cristal: cuesta mucho construirla pero muy poco romperla.

No existen fórmulas mágicas para que nuestro negocio triunfe en internet. Existe el trabajo constante, bien hecho y efectivo. Conseguir contactos de calidad es lento, pero ese crecimiento orgánico es precisamente la base del éxito: las personas que pertenezcan a mi lista de contactos son usuarios fieles a mi marca, participan de mis comunicaciones, comparten sucontenido porque están satisfechos con nosotros… nos han dado su permiso para que estemos ahí con ellos. Eso es a lo que debemos aspirar. Es más valioso 10 clientes fieles que 1000 usuarios enfadados.

En mucho de los artículos que en este blog publicamos os aconsejamos sobre cómo recopilar nuevos usuarios para vuestras campañas de email marketing, sobre cómo construir el formulario de recogida de datos… hoy vamos a hacer hincapié sobre la importancia de que esos emails lleguen a personas que previamente nos han dado su permiso, es decir, han rellenado nuestro formulario y han aceptado que les enviemos nuestros newsletters.

Si algo estamos aprendiendo de la nueva comunicación social que se vive en internet es que las personas son especialmente sensibles a la llamada “publicidad no deseada”. Los usuarios de la web social quieren conocer ofertas, promociones, productos… porque también compran. Pero es una información que tienen porque elijen tenerla. Ellos mismos aceptan o rechazan la publicidad y las promociones que les interesan. Por tanto, es muy importante que todas las personas de nuestra base de datos estén ahí porque han decidido estar. Principalmente por dos motivos:

1. Porque crea engagement: o lo que es lo mismo, fidelización. Las personas que desean recibir tu newsletter lo hacen porque le gusta tu marca, tus productos, tus ofertas… está en sintonía contigo. Además, es mucho más importante tener 50 clientes fieles que 5000 usuarios con poco o ningún interés.

2. Porque no crea rechazo: no nos olvidemos que nuestras acciones online repercuten en el offline. Enviar emails no deseados a personas que no nos han autorizado a hacerlo no solo tiene como consecuencia el borrado automático del email, sin leerlo, sino que provocará un rechazo absoluto hacia la empresa que lo envía.

En la web social se dice que una mala experiencia de usuario equivale a 30 clientes menos, porque lo usuarios suelen hacerse más eco de las malas experiencias que de las buenas. Por tanto, mejor cuanto mejor cuidemos a quienes componen nuestra comunidad online de suscriptores.

Es fundamental hacer campañas de email marketing eficaces con investigación previa, pensar en nuestros usuarios, segmentar apropiadamente, enviar el email en el momento más apropiado,…, pero todo ese trabajo no sirve para nada si acabamos con nuestra campaña etiquetada como no deseada por los filtros antispam.

Hemos recopilado una serie de consejos para evitar que nuestros envíos acaben etiquetados como correo basura:

- No envíes sólo imágenes sin texto, los correos con sólo imágenes suelen acabar considerados como correo no deseado

- No abuses de los enlaces, un correo repleto de links suele acabar como SPAM

- No envíes archivos adjuntos: pdfs o fotos hacen que muchos servidores bloqueen los emails y los etiqueten como correo no deseado

- Pon siempre un asunto al mensaje, los mensajes sin asunto acabarán marcados como correo basura

- Evita los mensajes demasiados cortos, generalmente el SPAM tiene pocas líneas

- No incluyas formularios dentro del mensaje, si necesitas que rellenen algo, redirígelos con un link

- Huye de las palabras de la “lista negra”, puedes encontrar en internet numerosas listas de las palabras que los filtros antispam consideran peligrosas, pero especialmente evita: sexo, gratis, medicinas, diploma, click…

- No uses mayúsculas indiscriminadamente

- No abuses de los signos de exclamación o interrogación

- No uses demasiadas tipografías o colores diferentes, puede hacer que acabes etiquetado como spammer

- No repitas texto del contenido, si hay párrafos repetidos tienes muchas posibilidades de acabar en la carpeta de SPAM

- Pon en la firma indicaciones claras sobre cómo darse de baja, así conseguirás que quienes no quieren seguir recibiendo tu newsletter se den de baja correctamente en lugar de marcarte como SPAM. Es fundamental usar bases de datos opt-in, así los usuarios serán conscientes de que se registraron voluntariamente.

¿Qué otros trucos conoces para evitar ser marcado como SPAM?

Image: Patchareeya99 / FreeDigitalPhotos.net

En el anterior post hablaba de la importancia de aportar valor como parte fundamental de nuestra estrategia de email marketing. Otro de los factores fundamentales para el éxito en nuestras campañas es la construcción de una lista de contactos cualificados que nos den su permiso. Esto en siempre un proceso lento y complicado y todavía hay mucha gente que quiere saltárselo y se dedica a comprar listas de emails a terceros o se van a las páginas amarillas a recopilar emails y hacen envíos promocionales sin valor y sin permiso. Es evidente que hacer esto no es una buena idea por diversas razones:

- Contactos de poca calidad
- Devalúas el valor de tu marca, empresa y producto
- Relación poco honesta con el cliente (¿qué diras en el email? Hola, no me conoces, pero he comprado tu email…)

Comprar una lista de contactos es tomar un atajo que difícilmente nos llevará a algún lado. Alguien que tiene una lista de contactos de calidad lo primero que quiere controlar es que no se satura con muchos envíos promociónales. Por lo tanto, cuando alguien te esta vendiendo una lista (recuerda que le vende la misma lista a todo el mundo dispuesto a pagar por ella) hay un 99% de posibilidades de que sea una lista de Spam. Esto quiere decir que, o los contactos de esa lista no han dado su permiso para que tu les envíes tus emails, o que ya han recibido millones de emails de todo el que la ha comprado y su efectividad es prácticamente igual a 0.

Por eso, cuando alguien os ofrezca una lista de 1 millón de contactos por 100€ lo mejor es no hacer ningún caso ya que además de estar perdiendo el dinero podemos dañar seriamente la imagen de nuestra empresa.