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En el afán por conectar con nuestros usuarios y potenciales clientes, de fidelizarlos, y de establecer una comunicación continuada y fluida con ellos, nos encontramos con muchos enfoques en la estrategia a aplicar.
Queremos por un lado conectar realmente con ellos, entenderlos y poder orientar nuestra empresa a satisfacer su demanda mediante la comprensión de sus “insights”. Esta información y perspectiva puede ser clave en el uso que hagamos de las redes sociales como canal de comunicación con nuestros usuarios. Pero su contexto social deja fuera de contexto prácticas de publicidad tradicional. Imaginemos Facebook como una gran plaza de nuestra ciudad donde, después de trabajar, nos sentamos a charlar y compartir vivencias con nuestros amigos. Estaría de más que un desconocido se acercara y dijera “¡Hoy, dos por uno en pizza! ¿Te gusta?”. Sería casi ridículo pretender una respuesta positiva. Sin embargo, si este mismo desconocido se presentara y se mostrara dispuesto a compartir conversación y a aportar sus puntos de vista, seguro que sería mejor recibido en la mayoría de los casos.

En otro extremo tenemos el hecho inamovible de que la empresa ha de generar conversiones en sus acciones. La publicidad, el marketing directo y las plataformas que podemos usar para generar estas conversiones se basan en nuevas tecnologías que permiten transmitir mensajes de contrastada eficacia mediante internet. El email marketing no sólo nos permite informar a nuestros usuarios de ofertas o noticias puntuales, si no que podemos incluso medir la incidencia de estos mensajes, las reacciones de nuestros usuarios y un sinfín de puntos de interés que nos harán mejorar en nuestros resultados.

Entonces: ¿Cómo optimizar nuestra inmersión en internet? ¿Cuál de los dos medios es el adecuado para nuestro negocio?

La respuesta a estas alturas resulta obvia. En este nuevo entorno competitivo, en el que el usuario es dueño de su tiempo y de su atención, multicanal, polifacético y en muchos sentidos crítico y autosuficiente, debemos llegar a él mediante todas las oportunidades que tengamos.

Ambos medios son perfectamente complementarios y mediante una buena estrategia de comunicación y marketing, conseguiremos potenciar los resultados de un canal con los datos del otro. Y esto no es más que el principio…

En este mismo instante nuestros clientes están en las redes sociales, tuiteando, compartiendo fotos en Facebook, pulsando +1s o haciendo clic en “me gusta“. Muchas veces sus aportaciones hablarán sobre nosotros y nuestros productos, por ello debemos formar parte de esa conversación, ya que si no lo hacemos estamos perdiendo una gran oportunidad de presencia en nuestro mercado y estamos obviando gran cantidad de información que podría sernos útil. Las redes sociales nos dan la oportunidad de conversar de igual a igual con nuestros consumidores y construir con ellos relaciones fuertes y duraderas.

Las redes sociales usadas conjuntamente con el email marketing logran una estrategia de marketing poderosa. Debemos mandar emails, pero también participar en redes sociales, ya que se complementan. El email es personal y directo, el usuario leerá cuando él mismo escoja nuestras comunicaciones y nos dedicará un tiempo en exclusiva; las redes sociales son públicas, dinámicas y en tiempo real, el usuario participará en ellas siempre que esté en el momento que se producen. Ambas herramientas consiguen construir relaciones y engagement, pero, ¿cómo podemos combinarlas para aprovechar el uso conjunto?:

- Dirígete sólo a las redes sociales donde estén tus clientes: no todos los clientes se encuentran en las mismas redes sociales, hemos de averiguar dónde están los nuestros y crear conversaciones en las redes en las que se encuentren. El perfil de un usuario de LinkedIn es muy diferente al de uno de Tuenti, debemos dirigir nuestros esfuerzos a las redes que nos interesan.

- Invita en tus campañas de email marketing a que se unan a tus redes sociales: Un pie en la firma del email con el texto “únete a nosotros en Facebook, Twitter…” puede servirte para ir moviendo a tus lectores a las redes donde estés.

- Pon un formulario de suscripción a la newsletter en tu página de Facebook y enlaza la newsletter y el formulario desde Twitter. Usar como gancho contenido interesante del archivo de newsletters suele proporcionar muy buenos porcentajes de suscripción.

No se trata, por tanto, de una guerra email marketing vs. redes sociales, sino de usar ambas herramientas de forma conjunta para conseguir un objetivo común: hacer crecer nuestra audiencia y nuestras base de clientes potenciales y reales y conseguir su compromiso y fidelidad.

¿Usas email marketing y redes sociales con una estrategia conjunta?

Image: Nutdanai Apikhomboonwaroot / FreeDigitalPhotos.net

Las Redes Sociales están acabando con el Email Marketing, el Email Marketing ha muerto

Pues ciertamente los últimos estudios indican que no. Parece claro que los mensajes informales sí se han derivado hacia las redes sociales, pero justamente con ello nuestros mensajes han ganado en importancia y status. Otro dato relevante es que los usuarios de Redes Sociales revisan más veces a diario su buzón de correo electrónico, comparados con quienes no usan estas redes.

La capacidad de análisis y medición del Email hace de él a día de hoy una herramienta imprescindible para cualquier profesional del Marketing y es una de las actividades en las que las empresas están aumentando su presupuesto. Definitivamente el Email Marketing goza de muy buena salud.

Una gran lista de suscriptores proporciona mayores tasas de apertura

Ciertamente no es así. La tasa de apertura de tus envíos no vendrá dada por la cantidad de receptores que tengas, sino porque éstos estén bien elegidos y segmentados. Enviar correos a personas que no están interesadas en tu producto sólo llevará a que pidan la baja de tu lista. Comprar listas tampoco es buena idea, como hemos comentado en otras ocasiones.

Ya uso Twitter, Facebook y un blog, no necesito enviar correos

Twitter, Facebook o el blog  pueden atraer clientes, pero sólo son vistos de cuando en cuando por tu público, además tu mensaje no es único y puede quedar enterrado entre otra multitud, si es una oferta, por ejemplo, podrían verla a destiempo… Un email está enviado directamente a una persona, le aporta información de interés especial para ella y se lee de forma única.

Preparo un buen correo y ya está todo hecho

No es suficiente con preparar un buen correo, hay que enviarlo a las personas adecuadas (segmentar), y en el momento adecuado. Tener una buena landing page es también imprescindible para obtener las conversiones deseadas.

Hacer Email Marketing es difícil y caro

Actualmente esto no es así, contamos con muchos recursos y aplicaciones  para crear campañas profesionales de forma muy sencilla, como por ejemplo Pixelnews, una herramienta con la que puedes importar tus contactos, segmentar, diseñar y programar las campañas y, por supuesto, medir y hacer el seguimiento.

¿Se te ocurren otras mentiras o mitos sobre el Email Marketing que hayas escuchado?

Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

Durante los últimos meses parece que en todas las conversaciones sobre Internet o sobre marketing o sobre las 2 cosas a la vez aparece un denominador común, algo de lo que todo el mundo habla, y que se ha convertido en el tema más caliente: Twitter. Últimamente es imposible que pase un día sin que lea una noticia o post que tenga que ver con Twitter, ya sea por alguna funcionalidad nueva, aplicación para el desktop, aplicación para el iPhone, noticia curiosa, caso de éxito de marketing con twitter, etc.

Para mi twitter es una nueva manera de comunicarse y por lo tanto supone un nuevo canal de marketing a través del cual construir una relación con nuestros clientes a la vez que les aportamos valor. Que sea un nuevo canal de marketing no supone que reemplaza a los canales anteriores. Y es por esta razón por la que he querido escribir este post en el que establecer diferentes maneras de combinar el email marketing con twitter para que el uno potencie al otro:

1. Incluye un link de la cuenta de twitter de tu empresa en todas las comunicaciones por email.

Incluye un link o botón en el footer de tu newsletter, autoresponder o incluso email transaccional para que tus clientes y/o suscriptores sepan que tu empresa tiene una cuenta de twitter y puedan comenzar a seguirla.

2. Linka desde twitter la página donde registrarse en tu newsletter

También es importante que tus seguidores de twitter conozcan que tienes una newsletter a la que se pueden suscribir, por lo que es importante que periódicamente incluyas entre tus “twits” enlaces al formulario en donde puedan registrarse para comenzar a recibir tus newsletteres.

3. Promociona en twitter los artículos de tu newsletter

Además de enviar “twits” con el enlace a tu última newsletter, es incluso mejor opción enviar enlaces a artículos concretos de la newsletter. Con herramientas como Hootsuite puedes programar estos “twits” para promocionar diferentes artículos en diferentes momentos del día por un periodo de tiempo, por ejemplo una semana.

4. Incluye un link en tus artículos de la newsletter que facilite que tus lectores “twiten” sobre tu artículo

Del mismo modo que es importante que incluyas un link en tu newsletter que permita a tus suscriptores directamente reenviar el mensaje a sus contactos, y así fomentar la “viralidad” del mensaje, ahora podemos incluir enlaces que permitan que nuestro suscriptor “twité” sobre los artículos de nuestra newsletter. Para esto solo debemos incluir un enlace que comienza así http://twitter.com/home?status= , y después del “=” incluimos nuestro mensaje de menos de 140 caracteres. Por ejemplo http://twitter.com/home?status=Como combinar y potenciar twitter con el email marketing  http://ow.ly/5n6u

5. Utiliza twitter como fuente de información para tu newsletter

Twitter puede ser una manera de conocer en tiempo real las impresiones de tus clientes sobre tu empresa y negocio además de un canal a través del cual resolver dudas y problemas que tus clientes puedan tener. Puedes utilizar esta información para escribir artículos en tu newsletter que resuelvan de una manera más amplia las principales dudas de tus clientes, sabiendo de antemano que es información muy relevante y que aporta valor.

Últimamente se esta viviendo una gran euforia alrededor de las posibilidades que ofrece el Social Media como herramienta de Marketing. Estos días abundan los artículos y posts sobre como utilizar Twitter, Facebook, Myspace, etc,  para mejorar nuestra imagen de marca, para interactuar con nuestros usuarios, y muchas cosa más. Dentro de toda esta euforia, hay gente que afirma que el email marketing morirá para dejar paso a esta nueva tendencia.

Nada más lejos de la realidad. Desde el momento que para pertenecer a cualquiera de las redes sociales, es necesaria una dirección de email, esa afirmación es falsa. El email y el social media marketing son amigos y compañeros, no enemigos. Cada uno de ellos tiene su papel dentro de una correcta estrategia de marketing online.

Yo veo las redes sociales como una fiesta, donde conoces a mucha gente y tienes muchas conversaciones. Es una buena manera de encontrar una comunidad y crear una audiencia. La gente que realmente este interesada en lo que haces es la que llegará a formar parte de tu lista de contactos de email, con la que realmente se tendrá una relación más directa y personalizada, y a la que se debe enganchar aportando valor a través de nuestros emails.

¿Que opináis vosotros?