Hace ya mucho tiempo que soy un gran admirador de Apple por muchas razones: la manera que revolucionaron el mundo de los ordenadores personales, la manera que revolucionaron el mundo de la música, la manera en que han revolucionado la telefonía móvil, la excelencia en el diseño de sus productos, la capacidad de crear toda una cultura y una imagen de marca brutal y difícilmente igualable, y una enorme lista de cosas que podría no tener fin.
Apple es aparentemente una máquina perfecta de hacer marketing. Sin embargo, los últimos emails que he recibido de la marca de la manzana me demuestran que por lo menos el email marketing todavía pueden mejorarlo mucho. Los envíos que realizan demuestran que no se realiza ningún tipo de segmentación ni personalización en las campañas. Si cogemos unos de los últimos emails que he recibido, por ejemplo el de la campaña de navidad, podemos hacer las siguientes observaciones:
El asunto: Equípate para 2009 con Apple
Yo compré un Macbook hace ya más de 2 años. Si hubiesen tenido eso en cuenta el asunto podría haber sido: Equipa tu MacBook en 2009 o Los mejores complementos para tu MackBook en 2009. Esta personalización del asunto puede suponer un porcentaje de apertura mayor que finalmente puede incrementar el CTR y el ratio de conversión.
El Layout:
El primer problema que me encuentro nada más abrir el correo es que esta totalmente en blanco, lo que supone que el mensaje principal se encuentra e una gran imagen que en este caso no lleva un texto alternativo que me permita intuir de que se trata. Ninguna imagen tiene un texto alternativo asociado Tampoco encuentro ningún link que me indique que si no veo bien el mail puedo verlo en la web sin problema. Estos 2 factores probablemente disminuyan considerablemente el ratio de apertura de la campaña.
Una vez que descargo las imágenes vemos que el diseño es muy bonito, y que tiene múltiples “call to action” que nos llevan directamente a la tienda de Apple, por lo que en genral, la parte gráfica esta bien. Sin embargo el ancho del mensaje es de más de 700 píxeles, lo que puede ocasionar que el mensaje se ve cortado en muchos clientes de correo y haya que hacer scroll horizontal.
El mensaje:
Lo que más me sorprende a mi realmente es la poca personalización del mensaje. Más del 70% del email me esta ofreciendo accesorios para mi iPod, iPhone y iPod touch que nunca he comprado, por lo que es evidente que no me interesa. Creo que a Apple no le hubiese costado mucho saber que compré un MacBook hace 2 años y por tanto personalizar el mensaje ofreciéndome exclusivamente los principales accesorios para mi máquina.
Además de que el mensaje no tiene ni la más mínima personalización, tampoco tiene ningún valor. No se me esta informando de una oferta especial, ni ningún descuento, ni ninguna información que pueda ser de mi especial interés al ser un usuario de MacBook. Simplemente se me envía un email con múltiples enlaces a su tienda para ver si por casualidad quiero comprar algo. Eso no tiene valor. Ya se donde esta la tienda, ya he comprado.
Conclusión
Creo que Apple en este caso esta abusando de su fortaleza como marca y no esta cuidando los detalles en otos aspectos. El email es un canal de comunicación fuertísimo para crear y consolidar marcas, establecer relaciones duraderas con los clientes, y como consecuencia incrementar las ventas. Pero se debe demostrar que realmente se interesan por los clientes, y con este tipo de campañas sin valor y despersonalizadas demuestran todo lo contrario.
