Email Marketing Blog – Pixelnews , Email Marketing, consejos y casos de éxito

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Que nuestro mensaje, nuestro producto o nuestro servicio llegue al mayor número de personas posible es el objetivo de cualquier empresa que se precie. Pero ¿que ese mensaje llegue a mucha gente implicará que la respuesta obtenida sea de mayor calidad? Posiblemente a estas alturas del juego, más de uno y más de dos sabrán ya que la respuesta suele ser que no.

Lo cierto es que, a corto plazo y sin tener muy en cuenta palabras como la sensatez o la propia ética, ese camino puede recorrerse con cierta comodidad apelando a fórmulas como el “copia y pega” de direcciones de correo electrónico, cazadas al vuelo de sitios webs o guías telefónicas, o a partir de la adquisición de bases de datos a entidades que se dedican a ello.

Sería gritar fuerte, pero no por ello ser escuchados mejor. Por eso, NO: no es lo correcto y ni siquiera la celeridad con que conseguiríamos colocar nuestro mensaje en la bandeja de entrada de cientos de receptores acabaría por ser rentable a nuestra empresa, que debe asumir las reglas de un juego limpio, en el que el sucio acaba saliendo por la puerta, quiera o no.

En la era de Internet, las fórmulas de márketing han cambiado y siguen haciéndolo día a día, para adaptarse a lso tiempos y compatibilizarse sí o sí con el frenético ritmo que han impuesto las nuevas formas de comunicación. En este modelo de constante evolución, cobran una gran importancia las newsletter y el contenido que somos capaces de hacer llegar a los potenciales clientes. En este punto, es importante recordar por tanto que no todo lo que nuestra empresa ofrece, será del interés de todo el mundo, y que no todo el mundo estará dispuesto a recibir correos de forma periódica y sin un evidente motivo que explique por qué el nombre de nuestra empresa figura ahora en su listado de mails.
Decimos todo esto para alejar de nuestro horizonte, la opción de contratar un servicio que, en los tiempos que corren, se ha empezado a generalizar en la red, y que se nos suele presentar como una forma de lograr direcciones de correo en bases de datos que podremos emplear luego a nuestro antojo. Punto 1: esa empresa no nos venderá un listado exclusivo, sino que lo hará llegar a todo el que pague sus servicios, de forma que debemos olvidar la posibilidad de tener así una lista única y a la que nadie más tiene acceso. Dos: enviar un e-mailing o un newsletter sin consentimiento previo expreso no es legal, puede suponer grandes problema a la larga para nuestra compañía y, para colmo de males, ni siquiera es efectivo, aunque lo parezca de inicio. Razón en el punto 1. Pero a esto, añadimos algo más -punto 2-: Aunque el destinatario no llegase a denunciar, enviar un mail de tipo publicitario se considera a todas luces invasivo, con lo que, quien lo recibe optará siempre por la vía más rápida, que no es otra que enviar el correo a la papelera y asegurarse de que nuestros mails nunca más llegarán a su bandeja de entrada. Mal negocio, sin duda.

¿Y qué hay de las sanciones? ¿Verdaderamente, mi empresa puede verse penalizada económicamente por este tipo de prácticas? La respuesta es SÍ.

En España el correo electrónico no solicitado está terminantemente prohibido por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).

Aquí, la Agencia Española de Protección de Datos es el organismo encargado de velar por el derecho del internauta a no recibir comunicaciones indeseadas en su correo personal, y la legislación es clara al respecto. Ésta, fija como infracción grave el hecho de enviar en el plazo de un año, más de tres comunicaciones comerciales por los medios aludidos a un mismo destinatario, cuando en dichos envíos no hayan sido solicitados por el receptor, y siempre que no exista una relación contractual entre quien envía y quien recibe el mensaje, que dé vía libre a su remitente, a partir de dicho contrato.

En juego están sanciones de hasta 600.000 euros, además de un lastre para la reputación de nuestra marca, que probablemente sea difícil solventar en un largo espacio de tiempo.

Las Redes Sociales están acabando con el Email Marketing, el Email Marketing ha muerto

Pues ciertamente los últimos estudios indican que no. Parece claro que los mensajes informales sí se han derivado hacia las redes sociales, pero justamente con ello nuestros mensajes han ganado en importancia y status. Otro dato relevante es que los usuarios de Redes Sociales revisan más veces a diario su buzón de correo electrónico, comparados con quienes no usan estas redes.

La capacidad de análisis y medición del Email hace de él a día de hoy una herramienta imprescindible para cualquier profesional del Marketing y es una de las actividades en las que las empresas están aumentando su presupuesto. Definitivamente el Email Marketing goza de muy buena salud.

Una gran lista de suscriptores proporciona mayores tasas de apertura

Ciertamente no es así. La tasa de apertura de tus envíos no vendrá dada por la cantidad de receptores que tengas, sino porque éstos estén bien elegidos y segmentados. Enviar correos a personas que no están interesadas en tu producto sólo llevará a que pidan la baja de tu lista. Comprar listas tampoco es buena idea, como hemos comentado en otras ocasiones.

Ya uso Twitter, Facebook y un blog, no necesito enviar correos

Twitter, Facebook o el blog  pueden atraer clientes, pero sólo son vistos de cuando en cuando por tu público, además tu mensaje no es único y puede quedar enterrado entre otra multitud, si es una oferta, por ejemplo, podrían verla a destiempo… Un email está enviado directamente a una persona, le aporta información de interés especial para ella y se lee de forma única.

Preparo un buen correo y ya está todo hecho

No es suficiente con preparar un buen correo, hay que enviarlo a las personas adecuadas (segmentar), y en el momento adecuado. Tener una buena landing page es también imprescindible para obtener las conversiones deseadas.

Hacer Email Marketing es difícil y caro

Actualmente esto no es así, contamos con muchos recursos y aplicaciones  para crear campañas profesionales de forma muy sencilla, como por ejemplo Pixelnews, una herramienta con la que puedes importar tus contactos, segmentar, diseñar y programar las campañas y, por supuesto, medir y hacer el seguimiento.

¿Se te ocurren otras mentiras o mitos sobre el Email Marketing que hayas escuchado?

Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net

Cuando hacemos una campaña de email marketing queremos que sea un éxito y muchas veces nos centramos en la propia campaña, dejando un poco de lado la lista de suscriptores, que tiene gran importancia, y que es uno de los bienes más preciados de los que podemos valernos en este tipo de marketing; por eso es fundamental prestar atención y tiempo a cuidar y mantener la lista de envío.

Compartimos algunos consejos para lograr y mejorar una buena lista que ayude a los objetivos de nuestras campañas:

- No compres listas de envío: ya hemos hablado en otras ocasiones sobre lo poco recomendable que es comprar listas. Muchas veces parece lo más sencillo para empezar, pero con listas compradas sólo conseguimos que nuestro mensaje llegue a personas que no nos conocen, incluso podemos conseguir que esas personas pulsen el botón de spam con el consiguiente daño a nuestra imagen y podríamos incluso resultar bloqueados.

Lo recomendable es crear nuestra propia lista, tardaremos más tiempo, pero conseguiremos una buena reputación, que es nuestro activo más valioso. Crear diferentes formularios de suscripción opt-in es la solución: en nuestra web, en Facebook, en las oficinas, en folletos…, para ir incrementando la lista.

- Mantén actualizada tu lista: Como es lógico, con el paso del tiempo la lista de contactos se irá desactualizando. Es mejor no pasar un periodo muy largo de tiempo sin enviar nada, por que si no les has enviado algo en mucho tiempo pueden haberse olvidado de ti y marcarte como spam. A veces queremos esperar a tener una lista más grande para enviar algo, y sólo conseguimos que se olviden de nosotros. Es mejor que, si no envías nada, cada cierto tiempo (5-6 meses) les envíes un agradecimiento por pertenecer a tu lista y si no quieren seguir se darán de baja.

- No olvides NUNCA dar de baja a quienes lo soliciten: Es fundamental, y legalmente debes hacerlo, desde que te lo pida esa persona no debe recibir más comunicaciones. En Pixelnews podemos facilitarte el código para enlazar con un formulario que se comunique directamente con la base de datos y así podrás automatizar ese proceso. Es también importante que conserves los datos sobre el origen de las suscripciones, sobre cómo se obtuvieron los correos electrónicos (vía web, en un formulario de un evento…) por si alguien pusiese quejas sobre el origen de los datos.

¿Ya tienes una buena lista de contactos?, ¿cómo la has conseguido y qué haces para mantenerla?

Image: Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net

En el anterior post hablaba de la importancia de aportar valor como parte fundamental de nuestra estrategia de email marketing. Otro de los factores fundamentales para el éxito en nuestras campañas es la construcción de una lista de contactos cualificados que nos den su permiso. Esto en siempre un proceso lento y complicado y todavía hay mucha gente que quiere saltárselo y se dedica a comprar listas de emails a terceros o se van a las páginas amarillas a recopilar emails y hacen envíos promocionales sin valor y sin permiso. Es evidente que hacer esto no es una buena idea por diversas razones:

- Contactos de poca calidad
- Devalúas el valor de tu marca, empresa y producto
- Relación poco honesta con el cliente (¿qué diras en el email? Hola, no me conoces, pero he comprado tu email…)

Comprar una lista de contactos es tomar un atajo que difícilmente nos llevará a algún lado. Alguien que tiene una lista de contactos de calidad lo primero que quiere controlar es que no se satura con muchos envíos promociónales. Por lo tanto, cuando alguien te esta vendiendo una lista (recuerda que le vende la misma lista a todo el mundo dispuesto a pagar por ella) hay un 99% de posibilidades de que sea una lista de Spam. Esto quiere decir que, o los contactos de esa lista no han dado su permiso para que tu les envíes tus emails, o que ya han recibido millones de emails de todo el que la ha comprado y su efectividad es prácticamente igual a 0.

Por eso, cuando alguien os ofrezca una lista de 1 millón de contactos por 100€ lo mejor es no hacer ningún caso ya que además de estar perdiendo el dinero podemos dañar seriamente la imagen de nuestra empresa.

Hace ya mucho tiempo que soy un gran admirador de Apple por muchas razones: la manera que revolucionaron el mundo de los ordenadores personales, la manera que revolucionaron el mundo de la música, la manera en que han revolucionado la telefonía móvil, la excelencia en el diseño de sus productos, la capacidad de crear toda una cultura y una imagen de marca brutal y difícilmente igualable, y una enorme lista de cosas que podría no tener fin.

Apple es aparentemente una máquina perfecta de hacer marketing. Sin embargo, los últimos emails que he recibido de la marca de la manzana me demuestran que por lo menos el email marketing todavía pueden mejorarlo mucho.  Los envíos que realizan demuestran que no se realiza ningún tipo de segmentación ni personalización en las campañas. Si cogemos unos de los últimos emails que he recibido, por ejemplo el de la campaña de navidad, podemos hacer las siguientes observaciones:

El asunto: Equípate para 2009 con Apple

Yo compré un Macbook hace ya más de 2 años. Si hubiesen tenido eso en cuenta el asunto podría haber sido: Equipa tu MacBook en 2009 o Los mejores complementos para tu MackBook en 2009. Esta personalización del asunto puede suponer un porcentaje de apertura mayor que finalmente puede incrementar el CTR y el ratio de conversión.

El Layout:

El primer problema que me encuentro nada más abrir el correo es que esta totalmente en blanco, lo que supone que el mensaje principal se encuentra e una gran imagen que en este caso no lleva un texto alternativo que me permita intuir de que se trata. Ninguna imagen tiene un texto alternativo asociado Tampoco encuentro ningún link que me indique que si no veo bien el mail puedo verlo en la web sin problema. Estos 2 factores probablemente disminuyan considerablemente el ratio de apertura de la campaña.

Una vez que descargo las imágenes vemos que el diseño es muy bonito, y que tiene múltiples “call to action” que nos llevan directamente a la tienda de Apple, por lo que en genral, la parte gráfica esta bien. Sin embargo el ancho del mensaje es de más de 700 píxeles, lo que puede ocasionar que el mensaje se ve cortado en muchos clientes de correo y haya que hacer scroll horizontal.

El mensaje:

Lo que más me sorprende a mi realmente es la poca personalización del mensaje. Más del 70% del email me esta ofreciendo accesorios para mi iPod, iPhone y iPod touch que nunca he comprado, por lo que es evidente que no me interesa. Creo que a Apple no le hubiese costado mucho saber que compré un MacBook hace 2 años y por tanto personalizar el mensaje ofreciéndome exclusivamente los principales accesorios para mi máquina.

Además de que el mensaje no tiene ni la más mínima personalización, tampoco tiene ningún valor. No se me esta informando de una oferta especial, ni ningún descuento, ni ninguna información que pueda ser de mi especial interés al ser un usuario de MacBook. Simplemente se me envía un email con múltiples enlaces a su tienda para ver si por casualidad quiero comprar algo. Eso no tiene valor. Ya se donde esta la tienda, ya he comprado.

Conclusión

Creo que Apple en este caso esta abusando de su fortaleza como marca y no esta cuidando los detalles en otos aspectos. El email es un canal de comunicación fuertísimo para crear y consolidar marcas, establecer relaciones duraderas con los clientes, y como consecuencia incrementar las ventas. Pero se debe demostrar que realmente se interesan por los clientes, y con este tipo de campañas sin valor y despersonalizadas demuestran todo lo contrario.